Ferryhopper ialah syarikat teknologi pelancongan dan e-dagang yang memfokuskan tempahan feri. Platformnya membantu pelancong membandingkan jadual dan tambang bagi lebih daripada 3,000 laluan feri di 26 negara, dengan tiket daripada lebih 117 pengendali feri. Pelanggan boleh menempah dan mengurus perjalanan dalam talian, termasuk perjalanan ke pelbagai destinasi untuk menjelajah pulau di destinasi seperti kepulauan Yunani dan Kepulauan Canary. Ferryhopper turut memaparkan tawaran pengendali serta diskaun tiket apabila tersedia.
Spesialis Pemasaran Siklus Hidup CRM
Rencanakan dan optimalkan kampanye siklus hidup berbasis data untuk platform pemesanan feri Ferryhopper. Fokus pada retensi, personalisasi, eksperimen, dan penjualan silang di sepanjang perjalanan pelanggan.
Deskripsi
- Rencanakan dan jalankan kegiatan CRM dan pemasaran siklus hidup tahunan di Braze untuk meningkatkan retensi, keterlibatan, dan nilai pelanggan.
- Buat dan sempurnakan alur CRM otomatis serta komunikasi satu kali yang disesuaikan dengan perilaku dan tahap siklus hidup pelanggan.
- Jalankan kampanye di kanal web dan aplikasi, termasuk email, notifikasi push, dan pesan dalam aplikasi.
- Koordinasikan dan kelola kalender komunikasi CRM.
- Lakukan pengujian A/B secara berkelanjutan pada kelompok audiens, konten, waktu, dan materi kampanye.
- Pantau hasil CRM, berkontribusi pada pelaporan, dan gunakan temuan untuk merekomendasikan tindakan berbasis data.
- Buat, kelola, dan pantau kode promosi serta insentif CRM.
- Dukung strategi penjualan silang, penjualan tambahan, dan pendapatan dari layanan pelengkap melalui kanal CRM.
- Terapkan perangkat dan pendekatan AI untuk meningkatkan alur kerja CRM, personalisasi, konten, dan kinerja kampanye.
- Ubah inisiatif CRM menjadi ringkasan kampanye dan persyaratan proyek yang jelas, serta koordinasikan pelaksanaannya dengan tim terkait.
- Bangun dan gunakan segmen pelanggan serta strategi penargetan berdasarkan audiens perjalanan, kewarganegaraan, pasar operasional, tahap siklus hidup, nilai pelanggan, dan data keterlibatan.
- Bekerja sama dengan tim Produk, Komersial, dan Desain untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang relevan.
Persyaratan
- Memiliki setidaknya tiga tahun pengalaman di bidang CRM, pemasaran siklus hidup, keterlibatan pelanggan, atau posisi terkait; pengalaman di industri perjalanan lebih diutamakan.
- Menerjemahkan tujuan kampanye menjadi konsep komunikasi dan ringkasan yang jelas untuk desainer dan penulis naskah.
- Memahami praktik terbaik CRM dan pemasaran digital serta memiliki pengalaman langsung menggunakan platform seperti Braze, Optimove, atau Klaviyo; pengalaman dengan Braze menjadi nilai tambah besar.
- Berpengalaman menggunakan alat pembuatan email dan templat, terutama Stripo.
- Memahami segmentasi, penargetan, dan personalisasi pelanggan dengan menggunakan data perilaku, keterlibatan, dan nilai pelanggan.
- Memiliki kemampuan analitis yang kuat untuk menafsirkan kinerja CRM serta menemukan wawasan dan peluang optimalisasi.
- Mahir menggunakan Google Sheets, Looker Studio, dan Power BI.
- Memiliki pendekatan kerja yang praktis, teliti, dan terorganisasi serta mampu mengelola beberapa prioritas.
- Memahami prinsip dan struktur HTML untuk templat email.
- Pengetahuan tentang kode Liquid menjadi nilai tambah.
- Pengetahuan kerja tentang bahasa analisis data seperti SQL, Python, atau R menjadi nilai tambah.
- Mampu berkomunikasi secara efektif dalam bahasa Inggris, lisan maupun tulisan.
Tunjangan
- Paket kompensasi yang kompetitif.
- Pilih perangkat kerja Anda.
- Dapatkan anggaran pelatihan dan pendidikan sepanjang tahun.
- Bekerja dalam lingkungan yang kolaboratif dan dinamis.
- Nikmati ruang kantor.
- Dapatkan tiga hari libur tambahan di luar cuti tahunan yang diwajibkan undang-undang.
- Akses kupon eksklusif untuk perjalanan feri pribadi.
- Bekerja dari lokasi pilihan Anda hingga enam minggu per tahun.