Ferryhopper je technologická a eCommerce společnost působící v oblasti cestování, která se zaměřuje na rezervaci trajektů. Její platforma pomáhá cestovatelům porovnávat jízdní řády a ceny na více než 3 000 trajektových trasách ve 26 zemích a nabízí lístky od více než 117 trajektových dopravců. Zákazníci mohou online rezervovat cesty a spravovat je, včetně vícedestinačních výletů po ostrovech, například po řeckých ostrovech a Kanárských ostrovech. Ferryhopper také nabízí akce dopravců a slevy na lístky, pokud jsou k dispozici.
Specialista CRM a marketingu životního cyklu
Plánujte a optimalizujte kampaně založené na datech v jednotlivých fázích zákaznické cesty na platformě Ferryhopper pro rezervaci trajektů. Zaměřte se na udržení zákazníků, personalizaci, experimentování a křížový prodej napříč zákaznickou cestou.
Popis
- Plánujte a realizujte roční CRM kampaně a marketingové aktivity v jednotlivých fázích životního cyklu v Braze s cílem zvýšit udržení zákazníků, jejich zapojení a hodnotu.
- Vytvářejte a vylepšujte automatizované CRM scénáře a jednorázovou komunikaci přizpůsobenou chování zákazníků a fázi jejich životního cyklu.
- Spouštějte kampaně ve webových kanálech a aplikaci, včetně e-mailů, push oznámení a zpráv v aplikaci.
- Koordinujte kalendář CRM komunikace a udržujte jej aktuální.
- Průběžně provádějte A/B testy napříč skupinami publika, obsahem, načasováním a materiály kampaní.
- Sledujte výsledky CRM, podílejte se na tvorbě reportů a využívejte zjištění k doporučením založeným na datech.
- Vytvářejte, spravujte a sledujte promo kódy a CRM pobídky.
- Podporujte strategie křížového a doplňkového prodeje i výnosů z doplňkových služeb prostřednictvím CRM kanálů.
- Využívejte nástroje a přístupy AI ke zlepšování CRM procesů, personalizace, obsahu a výkonu kampaní.
- Převádějte CRM iniciativy na zadání kampaní a jasné projektové požadavky a koordinujte jejich realizaci s příslušnými týmy.
- Vytvářejte a využívejte zákaznické segmenty a strategie cílení na základě publika cestujících, národnosti, trhu působnosti, fáze životního cyklu, hodnoty zákazníka a údajů o zapojení.
- Spolupracujte s produktovým, obchodním a designovým týmem na vytváření relevantních zákaznických zkušeností.
Požadavky
- Alespoň tři roky zkušeností v CRM, marketingu životního cyklu, zákaznickém engagementu nebo příbuzné roli; zkušenost z cestovního ruchu je výhodou.
- Schopnost převádět cíle kampaní do jasných komunikačních konceptů a zadání pro designéry a copywritery.
- Znalost osvědčených postupů CRM a digitálního marketingu a praktická zkušenost s platformou, jako je Braze, Optimove nebo Klaviyo; zkušenost s Braze je významnou výhodou.
- Zkušenost s nástroji pro tvorbu e-mailů a šablon, přednostně se Stripo.
- Porozumění zákaznické segmentaci, cílení a personalizaci s využitím údajů o chování, zapojení a hodnotě zákazníka.
- Silné analytické dovednosti pro vyhodnocování výkonu CRM a rozpoznávání poznatků a příležitostí k optimalizaci.
- Dobrá znalost Google Sheets, Looker Studio a Power BI.
- Praktický, pečlivý a organizovaný přístup a schopnost řídit více priorit.
- Porozumění principům HTML a struktuře e-mailových šablon.
- Znalost kódu Liquid je výhodou.
- Základní znalost jazyka pro analýzu dat, například SQL, Python nebo R, je výhodou.
- Efektivní písemná i ústní komunikace v angličtině.
Benefity
- Konkurenceschopné finanční ohodnocení.
- Možnost vybrat si pracovní vybavení.
- Rozpočet na školení a vzdělávání v průběhu roku.
- Práce v dynamickém prostředí založeném na spolupráci.
- Příjemné kancelářské prostory.
- Tři dny volna navíc nad rámec zákonné dovolené.
- Exkluzivní poukazy na soukromé cesty trajektem.
- Možnost pracovat z vámi zvoleného místa až šest týdnů v roce.