Ferryhopper es una empresa de tecnología de viajes y comercio electrónico centrada en la reserva de ferris. Su plataforma permite a los viajeros comparar horarios y tarifas de más de 3.000 rutas de ferry en 26 países, con billetes de más de 117 operadores de ferris. Los clientes pueden reservar y gestionar sus viajes en línea, incluidos itinerarios con múltiples destinos para recorrer islas en lugares como las islas griegas y las islas Canarias. Ferryhopper también muestra ofertas de operadores y descuentos en billetes cuando están disponibles.
Especialista en marketing del ciclo de vida y CRM
Planifica y optimiza campañas de ciclo de vida basadas en datos para la plataforma de reservas de ferris de Ferryhopper. Se centra en la retención, la personalización, la experimentación y la venta cruzada a lo largo del recorrido del cliente.
Descripción
- Planifica y ejecuta las actividades anuales de CRM y marketing del ciclo de vida en Braze para aumentar la retención, la interacción y el valor de los clientes.
- Crea y mejora flujos automatizados de CRM y comunicaciones puntuales adaptadas al comportamiento y a la etapa del ciclo de vida de cada cliente.
- Gestiona campañas en canales web y de la aplicación, incluidos el correo electrónico, las notificaciones push y los mensajes dentro de la aplicación.
- Coordina y mantiene el calendario de comunicaciones de CRM.
- Realiza pruebas A/B continuas con distintos grupos de audiencia, contenidos, horarios y recursos de campaña.
- Supervisa los resultados de CRM, contribuye a los informes y utiliza los hallazgos para recomendar acciones basadas en datos.
- Crea, gestiona y realiza el seguimiento de códigos promocionales e incentivos de CRM.
- Apoya las estrategias de venta cruzada, venta adicional e ingresos complementarios a través de los canales de CRM.
- Aplica herramientas y métodos de IA para mejorar los flujos de trabajo de CRM, la personalización, los contenidos y el rendimiento de las campañas.
- Convierte las iniciativas de CRM en briefs de campaña y requisitos de proyecto claros, y coordina su ejecución con los equipos pertinentes.
- Desarrolla y utiliza segmentos de clientes y estrategias de segmentación basados en la audiencia viajera, la nacionalidad, el mercado operativo, la etapa del ciclo de vida, el valor del cliente y los datos de interacción.
- Colabora con los equipos de Producto, Comercial y Diseño para ofrecer experiencias relevantes a los clientes.
Requisitos
- Aporta al menos tres años de experiencia en CRM, marketing del ciclo de vida, interacción con clientes o un puesto relacionado; se valora la experiencia en el sector de los viajes.
- Traduce los objetivos de campaña en conceptos de comunicación y briefs claros para diseñadores y redactores.
- Conoce las buenas prácticas de CRM y marketing digital y tiene experiencia práctica con una plataforma como Braze, Optimove o Klaviyo; se valora especialmente la experiencia con Braze.
- Tiene experiencia con herramientas de creación de correos electrónicos y plantillas, preferiblemente Stripo.
- Comprende la segmentación de clientes, la selección de audiencias y la personalización mediante datos de comportamiento, interacción y valor del cliente.
- Cuenta con sólidas habilidades analíticas para interpretar el rendimiento de CRM e identificar hallazgos y oportunidades de optimización.
- Se maneja con soltura en Google Sheets, Looker Studio y Power BI.
- Aporta un enfoque práctico, organizado y atento al detalle, y sabe gestionar varias prioridades.
- Comprende los principios y la estructura de HTML para plantillas de correo electrónico.
- Se valorará familiaridad con el código Liquid.
- Se valorará el conocimiento práctico de un lenguaje de análisis de datos, como SQL, Python o R.
- Se comunica eficazmente en inglés, tanto oralmente como por escrito.
Beneficios
- Paquete retributivo competitivo.
- Elige tu equipo de trabajo.
- Recibe un presupuesto anual para formación y educación.
- Trabaja en un entorno colaborativo y dinámico.
- Disfruta de las instalaciones de la oficina.
- Disfruta de tres días libres adicionales a las vacaciones anuales establecidas por ley.
- Accede a cupones exclusivos para tus viajes personales en ferry.
- Trabaja desde el lugar que elijas hasta seis semanas al año.