Ferryhopper è un'azienda di tecnologia per i viaggi e commercio elettronico specializzata nella prenotazione di traghetti. La sua piattaforma aiuta i viaggiatori a confrontare orari e tariffe per oltre 3.000 rotte di traghetti in 26 Paesi, con biglietti di più di 117 operatori. I clienti possono prenotare e gestire i viaggi online, inclusi itinerari con più destinazioni per fare island hopping in luoghi come le isole greche e le isole Canarie. Ferryhopper presenta inoltre le offerte degli operatori e gli sconti sui biglietti quando disponibili.
Specialista CRM e marketing del ciclo di vita
Pianifica e ottimizza campagne di ciclo di vita basate sui dati per la piattaforma di prenotazione di traghetti Ferryhopper. Si concentra su fidelizzazione, personalizzazione, sperimentazione e cross-selling lungo il percorso del cliente.
Descrizione
- Pianifica e realizza le attività annuali di CRM e marketing del ciclo di vita in Braze per aumentare la fidelizzazione, il coinvolgimento e il valore dei clienti.
- Crea e perfeziona flussi CRM automatizzati e comunicazioni una tantum in linea con il comportamento e la fase del ciclo di vita di ciascun cliente.
- Gestisci campagne sui canali web e app, tra cui e-mail, notifiche push e messaggi in-app.
- Coordina e aggiorna il calendario delle comunicazioni CRM.
- Conduci test A/B continuativi su gruppi di pubblico, contenuti, tempistiche e materiali delle campagne.
- Monitora i risultati CRM, contribuisci alla reportistica e usa i dati raccolti per consigliare azioni mirate.
- Crea, gestisci e monitora codici promozionali e incentivi CRM.
- Supporta le strategie di cross-selling, upselling e ricavi accessori tramite i canali CRM.
- Applica strumenti e approcci di IA per migliorare i flussi di lavoro CRM, la personalizzazione, i contenuti e le prestazioni delle campagne.
- Trasforma le iniziative CRM in brief di campagna e requisiti di progetto chiari, coordinandone la realizzazione con i team interessati.
- Crea e utilizza segmenti di clientela e strategie di targeting basati sul pubblico dei viaggiatori, sulla nazionalità, sul mercato operativo, sulla fase del ciclo di vita, sul valore del cliente e sui dati di coinvolgimento.
- Collabora con i team Prodotto, Commerciale e Design per offrire esperienze pertinenti ai clienti.
Requisiti
- Hai almeno tre anni di esperienza in CRM, marketing del ciclo di vita, coinvolgimento dei clienti o ruoli affini; è preferibile un’esperienza nel settore dei viaggi.
- Sai tradurre gli obiettivi delle campagne in concept di comunicazione e brief chiari per designer e copywriter.
- Conosci le migliori pratiche di CRM e marketing digitale e hai esperienza pratica con piattaforme come Braze, Optimove o Klaviyo; l’esperienza con Braze costituisce un forte vantaggio.
- Hai esperienza con strumenti per la creazione di e-mail e modelli, preferibilmente Stripo.
- Comprendi la segmentazione della clientela, il targeting e la personalizzazione basati su dati comportamentali, di coinvolgimento e di valore del cliente.
- Possiedi solide capacità analitiche per interpretare le prestazioni CRM e individuare insight e opportunità di ottimizzazione.
- Utilizzi con sicurezza Google Sheets, Looker Studio e Power BI.
- Hai un approccio pratico, organizzato e attento ai dettagli e sai gestire più priorità.
- Comprendi i principi e la struttura di HTML per i modelli di e-mail.
- La familiarità con il codice Liquid è un plus.
- La conoscenza pratica di un linguaggio per l’analisi dei dati, come SQL, Python o R, è un plus.
- Comunichi efficacemente in inglese, sia per iscritto sia a voce.
Benefit
- Pacchetto retributivo competitivo.
- Scegli la tua attrezzatura di lavoro.
- Ricevi un budget annuale per la formazione e l’istruzione.
- Lavora in un ambiente collaborativo e dinamico.
- Usufruisci degli spazi dell’ufficio.
- Hai tre giorni di ferie in più rispetto alle ferie annuali previste dalla legge.
- Accedi a coupon esclusivi per i tuoi viaggi personali in traghetto.
- Lavora dal luogo che preferisci fino a sei settimane all’anno.