Ferryhopper ist ein Travel-Tech- und E-Commerce-Unternehmen, das sich auf Fährbuchungen spezialisiert hat. Die Plattform ermöglicht Reisenden, Fahrpläne und Preise für mehr als 3.000 Fährverbindungen in 26 Ländern zu vergleichen. Dafür stehen Tickets von über 117 Fährgesellschaften zur Verfügung. Kundinnen und Kunden können ihre Reisen online buchen und verwalten, einschließlich Reisen mit mehreren Zielen zum Inselhopping in Reisezielen wie den griechischen Inseln und den Kanarischen Inseln. Ferryhopper zeigt außerdem verfügbare Angebote der Betreiber und Ticketermäßigungen an.
CRM Lifecycle-Marketing-Spezialist
Plane und optimiere datenbasierte Lifecycle-Kampagnen für Ferryhoppers Fährbuchungsplattform. Der Schwerpunkt liegt auf Kundenbindung, Personalisierung, Tests und Cross-Selling entlang der Customer Journey.
Beschreibung
- Plane und realisiere die jährlichen CRM- und Lifecycle-Marketing-Maßnahmen in Braze, um Kundenbindung, Engagement und Kundenwert zu steigern.
- Erstelle und optimiere automatisierte CRM-Strecken und einzelne Mitteilungen, abgestimmt auf das Kundenverhalten und die jeweilige Lifecycle-Phase.
- Steuere Kampagnen über Web- und App-Kanäle, darunter E-Mail, Push-Benachrichtigungen und In-App-Nachrichten.
- Koordiniere und pflege den CRM-Kommunikationskalender.
- Führe kontinuierlich A/B-Tests mit verschiedenen Zielgruppen, Inhalten, Versandzeitpunkten und Kampagnenmaterialien durch.
- Verfolge die CRM-Ergebnisse, unterstütze das Reporting und leite aus den Erkenntnissen datenbasierte Handlungsempfehlungen ab.
- Erstelle, verwalte und verfolge Aktionscodes und CRM-Anreize.
- Unterstütze Cross-Selling-, Upselling- und Zusatzumsatzstrategien über CRM-Kanäle.
- Nutze KI-Tools und -Methoden, um CRM-Abläufe, Personalisierung, Inhalte und Kampagnenleistung zu verbessern.
- Überführe CRM-Initiativen in Kampagnenbriefings und klare Projektanforderungen und stimme die Umsetzung mit den zuständigen Teams ab.
- Erstelle und nutze Kundensegmente und Targeting-Strategien anhand von Reisezielgruppen, Nationalität, Markt, Lifecycle-Phase, Kundenwert und Engagement-Daten.
- Arbeite mit den Teams aus Produkt, Commercial und Design zusammen, um relevante Kundenerlebnisse zu schaffen.
Anforderungen
- Du bringst mindestens drei Jahre Erfahrung in CRM, Lifecycle-Marketing, Kundenbindung oder einer verwandten Funktion mit; Erfahrung in der Reisebranche ist von Vorteil.
- Du übersetzt Kampagnenziele in klare Kommunikationskonzepte und Briefings für Designer:innen und Texter:innen.
- Du kennst die Best Practices für CRM und digitales Marketing und hast praktische Erfahrung mit einer Plattform wie Braze, Optimove oder Klaviyo; Erfahrung mit Braze ist ein großer Vorteil.
- Du hast Erfahrung mit Tools zur Erstellung von E-Mails und Vorlagen, vorzugsweise Stripo.
- Du verstehst Kundensegmentierung, Targeting und Personalisierung auf Basis von Verhaltens-, Engagement- und Kundenwertdaten.
- Du verfügst über ausgeprägte analytische Fähigkeiten, um die CRM-Leistung auszuwerten und Erkenntnisse sowie Optimierungsmöglichkeiten zu erkennen.
- Du arbeitest sicher mit Google Sheets, Looker Studio und Power BI.
- Du gehst praktisch, sorgfältig und organisiert vor und kannst mehrere Prioritäten gleichzeitig managen.
- Du verstehst die Grundlagen und den Aufbau von HTML für E-Mail-Vorlagen.
- Kenntnisse in Liquid sind von Vorteil.
- Grundkenntnisse in einer Datenauswertungssprache wie SQL, Python oder R sind von Vorteil.
- Du kommunizierst sicher auf Englisch in Wort und Schrift.
Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket.
- Du kannst deine Arbeitsausstattung auswählen.
- Du erhältst das ganze Jahr über ein Budget für Weiterbildung und Schulungen.
- Du arbeitest in einem dynamischen, teamorientierten Umfeld.
- Freue dich auf die Büroräume.
- Zusätzlich zum gesetzlichen Jahresurlaub erhältst du drei weitere freie Tage.
- Du erhältst Zugang zu exklusiven Gutscheinen für private Fährreisen.
- Du kannst bis zu sechs Wochen pro Jahr von einem Ort deiner Wahl aus arbeiten.