客户关系生命周期营销专员
为 Ferryhopper 渡轮预订平台规划并优化数据驱动的客户生命周期营销活动。 聚焦客户留存、个性化、实验测试及客户旅程中的交叉销售。
描述
- 在 Braze 中规划并开展年度 CRM 与生命周期营销活动，以提升客户留存率、参与度和价值。
- 创建并优化自动化 CRM 流程及单次营销沟通内容，根据客户行为和生命周期阶段进行定制。
- 通过网站和应用渠道开展营销活动，包括电子邮件、推送通知和应用内消息。
- 协调并维护 CRM 沟通日历。
- 持续针对受众群体、内容、发送时机和营销素材开展 A/B 测试。
- 跟踪 CRM 成效、参与报告编制，并根据结果提出数据驱动的行动建议。
- 创建、管理并跟踪促销代码和 CRM 激励措施。
- 通过 CRM 渠道支持交叉销售、追加销售和附加收入策略。
- 运用 AI 工具和方法改进 CRM 工作流程、个性化体验、内容和营销活动成效。
- 将 CRM 计划转化为营销活动简报和清晰的项目需求，并协调相关团队交付。
- 根据旅行受众、国籍、运营市场、生命周期阶段、客户价值和参与度数据建立并运用客户细分和定向策略。
- 与产品、商务和设计团队合作，打造相关的客户体验。
任职要求
- 拥有至少三年 CRM、生命周期营销、客户互动或相关岗位经验；有旅游行业经验者优先。
- 能够将营销活动目标转化为清晰的沟通概念和设计师、文案撰写人员可执行的简报。
- 了解 CRM 和数字营销最佳实践，并具备使用 Braze、Optimove 或 Klaviyo 等平台的实操经验；有 Braze 使用经验者优先。
- 有电子邮件制作和模板工具使用经验，熟悉 Stripo 者优先。
- 了解如何运用行为、参与度和客户价值数据进行客户细分、定向和个性化。
- 具备出色的分析能力，能够解读 CRM 成效并发现优化洞察和机会。
- 熟练使用 Google Sheets、Looker Studio 和 Power BI。
- 做事主动、注重细节且有条理，并能同时处理多项工作。
- 了解电子邮件模板的 HTML 原理和结构。
- 熟悉 Liquid 代码者优先。
- 具备 SQL、Python 或 R 等数据分析语言的工作知识者优先。
- 能够使用英语进行有效的书面和口头沟通。
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬方案。
- 可自行选择工作设备。
- 全年享有培训和教育预算。
- 在协作融洽、充满活力的环境中工作。
- 享受舒适的办公空间。
- 在法定年假基础上额外享有三天假期。
- 可使用专属优惠券预订个人渡轮行程。
- 每年最多可选择任意地点远程工作六周。