CRMライフサイクルマーケティングスペシャリスト
Ferryhopperのフェリー予約プラットフォームで、データに基づくライフサイクル施策を企画・最適化します。 顧客維持、パーソナライズ、実験、顧客ジャーニー全体でのクロスセルに取り組みます。
仕事内容
- Brazeを使って年間のCRMおよびライフサイクルマーケティング施策を企画・実施し、顧客維持率、エンゲージメント、顧客価値の向上を目指します。
- 顧客の行動やライフサイクル段階に合わせて、自動化されたCRMフローや単発のコミュニケーションを作成・改善します。
- メール、プッシュ通知、アプリ内メッセージなど、ウェブとアプリのチャネルでキャンペーンを実施します。
- CRMコミュニケーションカレンダーを調整・管理します。
- オーディエンスグループ、コンテンツ、配信タイミング、キャンペーン素材を対象に継続的なA/Bテストを行います。
- CRMの成果を追跡し、レポート作成に貢献するとともに、結果をもとにデータに基づく施策を提案します。
- プロモーションコードやCRMインセンティブを作成、管理、追跡します。
- CRMチャネルを通じて、クロスセル、アップセル、付帯収益の施策を支援します。
- AIツールや手法を活用し、CRMのワークフロー、パーソナライズ、コンテンツ、キャンペーン成果を改善します。
- CRM施策をキャンペーンブリーフと明確なプロジェクト要件にまとめ、関係チームと連携して実行を進めます。
- 旅行者の属性、国籍、事業展開市場、ライフサイクル段階、顧客価値、エンゲージメントデータに基づき、顧客セグメントとターゲティング戦略を構築・活用します。
- プロダクト、コマーシャル、デザインチームと連携し、顧客に合った体験を提供します。
応募要件
- CRM、ライフサイクルマーケティング、顧客エンゲージメント、または関連職種で3年以上の経験があること。旅行業界での経験があれば尚可。
- キャンペーンの目標を、デザイナーやコピーライター向けの明確なコミュニケーション案やブリーフに落とし込めること。
- CRMとデジタルマーケティングのベストプラクティスを理解し、Braze、Optimove、Klaviyoなどのプラットフォームを実務で使った経験があること。Brazeの経験は特に歓迎。
- メール作成およびテンプレートツールの使用経験があること。Stripoの経験があれば尚可。
- 行動、エンゲージメント、顧客価値のデータを用いた顧客セグメンテーション、ターゲティング、パーソナライズを理解していること。
- CRMの成果を分析し、最適化に向けた洞察や機会を見つける優れた分析力があること。
- Google Sheets、Looker Studio、Power BIを自信を持って使えること。
- 主体的で細部に注意を払い、整理して複数の優先事項を管理できること。
- メールテンプレートのHTMLの基本原理と構造を理解していること。
- Liquidコードの知識があれば尚可。
- SQL、Python、Rなどのデータ分析言語を業務で扱える知識があれば尚可。
- 英語で効果的に口頭および書面でコミュニケーションできること。
福利厚生
- 競争力のある報酬パッケージ。
- 業務用機器を自分で選択可能。
- 年間を通じて研修・教育予算を利用可能。
- 協力的で活気のある環境で働けます。
- オフィススペースを利用できます。
- 法定の年次有給休暇に加えて3日間の休暇を取得できます。
- 個人のフェリー旅行に使える限定クーポンを利用できます。
- 年間最大6週間、希望する場所から勤務できます。