Ferryhopper er et selskap innen reiseteknologi og netthandel med fokus på fergebestillinger. Plattformen hjelper reisende med å sammenligne rutetider og priser for mer enn 3 000 fergeruter i 26 land, med billetter fra over 117 fergeoperatører. Kunder kan bestille og administrere reiser på nettet, inkludert reiser til flere destinasjoner for øyhopping på steder som de greske øyene og Kanariøyene. Ferryhopper viser også tilbud fra operatører og billettrabatter når de er tilgjengelige.
CRM-spesialist innen livssyklusmarkedsføring
Planlegg og optimaliser datadrevne livssykluskampanjer for Ferryhoppers fergebestillingsplattform. Fokuser på kundelojalitet, personalisering, eksperimentering og mersalg gjennom kundereisen.
Beskrivelse
- Planlegg og gjennomfør årlige CRM- og livssyklusmarkedsføringsaktiviteter i Braze for å øke kundelojalitet, engasjement og kundeverdi.
- Opprett og forbedre automatiserte CRM-flyter og enkeltstående utsendelser tilpasset kundenes atferd og livssyklusfase.
- Kjør kampanjer på nett- og appkanaler, inkludert e-post, pushvarsler og meldinger i appen.
- Koordiner og vedlikehold kalenderen for CRM-kommunikasjon.
- Kjør løpende A/B-tester på tvers av målgrupper, innhold, timing og kampanjemateriell.
- Følg opp CRM-resultater, bidra til rapportering og bruk funn til å anbefale datadrevne tiltak.
- Opprett, administrer og følg opp kampanjekoder og CRM-insentiver.
- Støtt strategier for kryssalg, mersalg og tilleggsinntekter gjennom CRM-kanaler.
- Bruk AI-verktøy og metoder for å forbedre CRM-arbeidsflyter, personalisering, innhold og kampanjeresultater.
- Gjør CRM-initiativer om til kampanjebriefinger og tydelige prosjektkrav, og koordiner leveransen med relevante team.
- Bygg og bruk kundesegmenter og målrettingsstrategier basert på reisepublikum, nasjonalitet, driftsmarked, livssyklusfase, kundeverdi og engasjementsdata.
- Samarbeid med produkt-, kommersielle- og designteam for å levere relevante kundeopplevelser.
Krav
- Ha minst tre års erfaring med CRM, livssyklusmarkedsføring, kundeengasjement eller en beslektet rolle; erfaring fra reiselivsbransjen er en fordel.
- Oversette kampanjemål til tydelige kommunikasjonskonsepter og briefinger for designere og tekstforfattere.
- Kjenne til beste praksis innen CRM og digital markedsføring og ha praktisk erfaring med en plattform som Braze, Optimove eller Klaviyo; erfaring med Braze er en stor fordel.
- Ha erfaring med verktøy for å lage e-post og maler, gjerne Stripo.
- Forstå kundesegmentering, målretting og personalisering ved hjelp av data om atferd, engasjement og kundeverdi.
- Ha gode analytiske evner til å tolke CRM-resultater og finne innsikter og muligheter for optimalisering.
- Være fortrolig med Google Sheets, Looker Studio og Power BI.
- Ha en praktisk, detaljorientert og strukturert arbeidsmåte og kunne håndtere flere prioriteringer.
- Forstå HTML-prinsipper og strukturen i e-postmaler.
- Kjennskap til Liquid-kode er en fordel.
- Kjennskap til et dataanalysespråk som SQL, Python eller R er en fordel.
- Kommunisere effektivt på engelsk, både skriftlig og muntlig.
Fordeler
- Konkurransedyktig kompensasjonspakke.
- Velg arbeidsutstyret ditt.
- Få et budsjett til opplæring og utdanning gjennom året.
- Jobb i et samarbeidsorientert og dynamisk miljø.
- Nyt kontorlokalene.
- Få tre ekstra fridager i tillegg til lovpålagt ferie.
- Få tilgang til eksklusive rabattkuponger for private fergeturer.
- Jobb fra et sted du velger i opptil seks uker i året.