CRM 라이프사이클 마케팅 전문가
Ferryhopper의 페리 예약 플랫폼에서 데이터 기반 라이프사이클 캠페인을 기획하고 최적화합니다. 고객 유지, 개인화, 실험, 고객 여정 전반의 교차 판매에 집중합니다.
설명
- Braze를 활용해 연간 CRM 및 라이프사이클 마케팅 활동을 기획하고 실행하여 고객 유지율, 참여도, 가치를 높입니다.
- 고객 행동과 라이프사이클 단계에 맞춘 자동화 CRM 흐름과 단발성 커뮤니케이션을 만들고 개선합니다.
- 이메일, 푸시 알림, 인앱 메시지 등 웹과 앱 채널에서 캠페인을 운영합니다.
- CRM 커뮤니케이션 일정을 조율하고 관리합니다.
- 고객 그룹, 콘텐츠, 발송 시점, 캠페인 소재를 대상으로 지속적인 A/B 테스트를 진행합니다.
- CRM 성과를 추적하고 보고서 작성에 기여하며, 결과를 바탕으로 데이터 기반의 실행 방안을 제안합니다.
- 프로모션 코드와 CRM 인센티브를 만들고 관리하며 추적합니다.
- CRM 채널을 통해 교차 판매, 상향 판매, 부가 매출 전략을 지원합니다.
- AI 도구와 접근 방식을 활용해 CRM 업무 흐름, 개인화, 콘텐츠, 캠페인 성과를 개선합니다.
- CRM 계획을 캠페인 브리프와 명확한 프로젝트 요구사항으로 구체화하고 관련 팀과 실행을 조율합니다.
- 여행 고객군, 국적, 운영 시장, 라이프사이클 단계, 고객 가치, 참여도 데이터를 바탕으로 고객 세그먼트와 타깃팅 전략을 수립하고 활용합니다.
- 제품, 커머셜, 디자인 팀과 협업해 고객에게 적합한 경험을 제공합니다.
지원 자격
- CRM, 라이프사이클 마케팅, 고객 참여 또는 관련 직무에서 3년 이상의 경력이 있어야 합니다. 여행 업계 경험을 우대합니다.
- 캠페인 목표를 디자이너와 카피라이터가 활용할 수 있는 명확한 커뮤니케이션 콘셉트와 브리프로 구체화할 수 있어야 합니다.
- CRM 및 디지털 마케팅 모범 사례를 이해하고 Braze, Optimove, Klaviyo와 같은 플랫폼을 직접 사용한 경험이 있어야 합니다. Braze 경험을 특히 우대합니다.
- 이메일 제작 및 템플릿 도구를 사용한 경험이 있어야 하며, Stripo 경험을 우대합니다.
- 행동, 참여도, 고객 가치 데이터를 활용한 고객 세분화, 타깃팅, 개인화에 대한 이해가 있어야 합니다.
- CRM 성과를 분석하고 최적화에 필요한 인사이트와 기회를 파악하는 뛰어난 분석력을 갖춰야 합니다.
- Google Sheets, Looker Studio, Power BI를 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다.
- 주도적이고 꼼꼼하며 체계적으로 여러 우선순위 업무를 관리할 수 있어야 합니다.
- 이메일 템플릿의 HTML 원리와 구조를 이해해야 합니다.
- Liquid 코드 지식이 있으면 우대합니다.
- SQL, Python, R과 같은 데이터 분석 언어를 업무에 활용할 수 있는 지식이 있으면 우대합니다.
- 영어로 효과적인 서면 및 구두 의사소통이 가능해야 합니다.
복리후생
- 경쟁력 있는 보상 패키지.
- 업무 장비를 직접 선택할 수 있습니다.
- 연중 교육 및 학습 예산을 제공합니다.
- 협업적이고 활기찬 환경에서 일할 수 있습니다.
- 사무 공간을 이용할 수 있습니다.
- 법정 연차 휴가 외에 3일의 추가 휴가를 제공합니다.
- 개인 페리 여행에 사용할 수 있는 전용 쿠폰을 제공합니다.
- 연간 최대 6주까지 원하는 장소에서 근무할 수 있습니다.