Ferryhopper là một công ty công nghệ du lịch và thương mại điện tử tập trung vào dịch vụ đặt vé phà. Nền tảng này giúp du khách so sánh lịch trình và giá vé của hơn 3.000 tuyến phà tại 26 quốc gia, với vé từ hơn 117 nhà khai thác phà. Khách hàng có thể đặt và quản lý chuyến đi trực tuyến, bao gồm các hành trình nhiều điểm đến để tham quan các đảo như quần đảo Hy Lạp và quần đảo Canary. Ferryhopper cũng cung cấp các ưu đãi từ nhà khai thác và chương trình giảm giá vé khi có sẵn.
Chuyên viên Tiếp thị Vòng đời CRM
Lập kế hoạch và tối ưu các chiến dịch vòng đời dựa trên dữ liệu cho nền tảng đặt vé phà Ferryhopper. Tập trung vào giữ chân khách hàng, cá nhân hóa, thử nghiệm và bán chéo trong suốt hành trình khách hàng.
Mô tả
- Lập kế hoạch và triển khai hoạt động CRM và tiếp thị vòng đời hằng năm trên Braze nhằm tăng khả năng giữ chân, mức độ tương tác và giá trị của khách hàng.
- Tạo và cải tiến các luồng CRM tự động cùng những nội dung liên lạc riêng lẻ phù hợp với hành vi và giai đoạn vòng đời của khách hàng.
- Triển khai chiến dịch trên các kênh web và ứng dụng, bao gồm email, thông báo đẩy và tin nhắn trong ứng dụng.
- Điều phối và duy trì lịch liên lạc CRM.
- Thường xuyên thực hiện thử nghiệm A/B trên các nhóm đối tượng, nội dung, thời điểm và tài sản chiến dịch.
- Theo dõi kết quả CRM, đóng góp vào báo cáo và dùng các phát hiện để đề xuất hành động dựa trên dữ liệu.
- Tạo, quản lý và theo dõi mã khuyến mãi cùng các ưu đãi CRM.
- Hỗ trợ các chiến lược bán chéo, bán thêm và tăng doanh thu từ dịch vụ bổ trợ qua các kênh CRM.
- Ứng dụng công cụ và phương pháp AI để cải thiện quy trình CRM, cá nhân hóa, nội dung và hiệu quả chiến dịch.
- Chuyển các sáng kiến CRM thành bản tóm tắt chiến dịch và yêu cầu dự án rõ ràng, đồng thời phối hợp triển khai với các nhóm liên quan.
- Xây dựng và sử dụng phân khúc khách hàng cùng chiến lược nhắm chọn dựa trên nhóm khách du lịch, quốc tịch, thị trường hoạt động, giai đoạn vòng đời, giá trị khách hàng và dữ liệu tương tác.
- Phối hợp với các nhóm Sản phẩm, Thương mại và Thiết kế để tạo ra trải nghiệm phù hợp cho khách hàng.
Yêu cầu
- Có ít nhất ba năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CRM, tiếp thị vòng đời, tương tác khách hàng hoặc vị trí liên quan; ưu tiên kinh nghiệm trong ngành du lịch.
- Chuyển mục tiêu chiến dịch thành ý tưởng truyền thông và bản tóm tắt rõ ràng cho nhà thiết kế và người viết nội dung.
- Nắm vững các phương pháp tốt nhất trong CRM và tiếp thị số, đồng thời có kinh nghiệm thực hành với nền tảng như Braze, Optimove hoặc Klaviyo; kinh nghiệm với Braze là lợi thế lớn.
- Có kinh nghiệm với công cụ tạo email và mẫu email, ưu tiên Stripo.
- Hiểu về phân khúc, nhắm chọn và cá nhân hóa khách hàng dựa trên dữ liệu hành vi, tương tác và giá trị khách hàng.
- Có kỹ năng phân tích tốt để diễn giải hiệu quả CRM và xác định thông tin hữu ích cũng như cơ hội tối ưu.
- Tự tin sử dụng Google Sheets, Looker Studio và Power BI.
- Có tác phong chủ động, chú trọng chi tiết, làm việc có tổ chức và quản lý được nhiều ưu tiên.
- Hiểu các nguyên tắc và cấu trúc HTML dành cho mẫu email.
- Biết Liquid là một lợi thế.
- Biết sử dụng một ngôn ngữ phân tích dữ liệu như SQL, Python hoặc R là một lợi thế.
- Giao tiếp hiệu quả bằng tiếng Anh nói và viết.
Phúc lợi
- Gói đãi ngộ cạnh tranh.
- Được chọn thiết bị làm việc.
- Được cấp ngân sách đào tạo và học tập trong suốt năm.
- Làm việc trong môi trường năng động, có tinh thần hợp tác.
- Tận hưởng không gian văn phòng.
- Được nghỉ thêm ba ngày ngoài số ngày nghỉ phép hằng năm theo luật định.
- Được sử dụng phiếu ưu đãi độc quyền cho các chuyến đi phà cá nhân.
- Có thể làm việc tại địa điểm do bạn lựa chọn tối đa sáu tuần mỗi năm.