Ferryhopper היא חברת טכנולוגיית נסיעות ומסחר אלקטרוני המתמקדת בהזמנת הפלגות מעבורת. הפלטפורמה שלה מסייעת לנוסעים להשוות לוחות זמנים ומחירים של יותר מ-3,000 קווי מעבורת ב-26 מדינות, עם כרטיסים של יותר מ-117 מפעילי מעבורות. הלקוחות יכולים להזמין ולנהל נסיעות באופן מקוון, כולל מסלולים מרובי יעדים לטיול בין איים ביעדים כמו האיים היווניים והאיים הקנריים. Ferryhopper מציגה גם הצעות של מפעילים והנחות על כרטיסים, כאשר אלה זמינות.
מומחה/ית לשיווק מחזור חיי לקוחות וניהול קשרי לקוחות
תכננו ושפרו קמפיינים מבוססי נתונים לאורך מחזור חיי הלקוחות בפלטפורמת הזמנת המעבורות של Ferryhopper. התמקדו בשימור, בהתאמה אישית, בניסויים ובמכירה צולבת לאורך מסעות הלקוחות.
תיאור
- תכננו והוציאו לפועל פעילות שנתית של CRM ושיווק לאורך מחזור חיי הלקוחות ב-Braze, כדי להגדיל שימור לקוחות, מעורבות וערך.
- צרו ושפרו תהליכי CRM אוטומטיים והודעות חד-פעמיות המותאמים להתנהגות הלקוחות ולשלב שלהם במחזור החיים.
- נהלו קמפיינים בערוצי האינטרנט והאפליקציה, כולל דוא״ל, התראות דחיפה והודעות בתוך האפליקציה.
- תאמו את לוח השנה של תקשורת ה-CRM ותחזקו אותו.
- בצעו בדיקות A/B שוטפות על קבוצות קהל, תוכן, תזמון ונכסי קמפיין.
- עקבו אחר תוצאות ה-CRM, תרמו לדיווח והשתמשו בממצאים כדי להמליץ על פעולות מבוססות נתונים.
- צרו קודים לקידום מכירות ותמריצי CRM, נהלו אותם ועקבו אחריהם.
- תמכו באסטרטגיות של מכירה צולבת, מכירה נוספת והכנסות משירותים נלווים באמצעות ערוצי CRM.
- השתמשו בכלי AI ובגישות מבוססות AI לשיפור תהליכי CRM, התאמה אישית, תוכן וביצועי קמפיינים.
- הפכו יוזמות CRM לבריפים של קמפיינים ולדרישות פרויקט ברורות, ותאמו את הביצוע עם הצוותים הרלוונטיים.
- בנו והשתמשו בפלחי לקוחות ובאסטרטגיות מיקוד המבוססים על קהל הנוסעים, לאום, שוק הפעילות, שלב במחזור החיים, ערך הלקוח ונתוני מעורבות.
- עבדו עם צוותי מוצר, מסחר ועיצוב כדי לספק חוויות רלוונטיות ללקוחות.
דרישות
- לפחות שלוש שנות ניסיון ב-CRM, בשיווק לאורך מחזור חיי הלקוחות, במעורבות לקוחות או בתפקיד קשור; ניסיון בענף התיירות הוא יתרון.
- יכולת לתרגם יעדי קמפיין לרעיונות תקשורתיים ולבריפים ברורים למעצבים ולכותבי תוכן.
- היכרות עם שיטות העבודה המומלצות ב-CRM ובשיווק דיגיטלי וניסיון מעשי בפלטפורמה כמו Braze, Optimove או Klaviyo; ניסיון ב-Braze הוא יתרון משמעותי.
- ניסיון ביצירת דוא״ל ובכלי תבניות, רצוי Stripo.
- הבנה של פילוח לקוחות, מיקוד והתאמה אישית באמצעות נתוני התנהגות, מעורבות וערך לקוח.
- כישורים אנליטיים חזקים לניתוח ביצועי CRM ולזיהוי תובנות והזדמנויות לשיפור.
- שליטה ב-Google Sheets, ב-Looker Studio וב-Power BI.
- גישה מעשית, מאורגנת ומדויקת, ויכולת לנהל כמה משימות בעדיפות גבוהה במקביל.
- הבנת עקרונות HTML והמבנה שלו עבור תבניות דוא״ל.
- היכרות עם קוד Liquid היא יתרון.
- ידע מעשי בשפת ניתוח נתונים כגון SQL, Python או R הוא יתרון.
- יכולת תקשורת טובה באנגלית, בכתב ובעל פה.
הטבות
- חבילת תגמול תחרותית.
- בחירת ציוד העבודה שלכם.
- תקציב להכשרה ולהשכלה לאורך השנה.
- עבודה בסביבה שיתופית ודינמית.
- הנאה ממתחם המשרד.
- שלושה ימי חופשה נוספים מעבר לחופשה השנתית הקבועה בחוק.
- קופונים בלעדיים להפלגות אישיות במעבורת.
- עבודה מכל מקום שתבחרו עד שישה שבועות בשנה.