Ferryhopper е технологична и електронна търговска компания, специализирана в резервациите на фериботи. Платформата ѝ помага на пътуващите да сравняват разписания и цени за повече от 3 000 фериботни маршрута в 26 държави, като предлага билети от над 117 фериботни оператора. Клиентите могат да резервират и управляват пътуванията си онлайн, включително пътувания с няколко дестинации за обиколка на острови, например на гръцките острови и Канарските острови. Ferryhopper също представя оферти от операторите и отстъпки за билети, когато са налични.
Специалист CRM маркетинг на жизнения цикъл
Планирайте и оптимизирайте кампании, базирани на данни, през целия жизнен цикъл на клиентите на платформата за резервации на фериботи Ferryhopper. Фокусирайте се върху задържането, персонализацията, експериментирането и кръстосаните продажби по време на клиентското пътуване.
Описание
- Планиране и реализиране на годишни CRM и маркетингови дейности по жизнения цикъл в Braze с цел повишаване на задържането, ангажираността и стойността на клиентите.
- Създаване и усъвършенстване на автоматизирани CRM потоци и еднократни съобщения, съобразени с поведението на клиентите и етапа от жизнения им цикъл.
- Провеждане на кампании в уебсайта и приложението, включително имейли, push известия и съобщения в приложението.
- Координиране и поддържане на календара за CRM комуникация.
- Провеждане на постоянни A/B тестове сред различни аудитории, съдържание, време на изпращане и рекламни материали.
- Проследяване на CRM резултатите, участие в отчетността и използване на изводите за препоръчване на решения, основани на данни.
- Създаване, управление и проследяване на промоционални кодове и CRM стимули.
- Подпомагане на стратегиите за кръстосани и допълнителни продажби, както и на приходите от допълнителни услуги чрез CRM каналите.
- Прилагане на инструменти и подходи с изкуствен интелект за подобряване на CRM процесите, персонализацията, съдържанието и ефективността на кампаниите.
- Превръщане на CRM инициативите в задания за кампании и ясни проектни изисквания и координиране на изпълнението с подходящите екипи.
- Изграждане и използване на клиентски сегменти и стратегии за таргетиране въз основа на пътуващата аудитория, гражданството, пазара на дейност, етапа от жизнения цикъл, стойността на клиента и данните за ангажираността.
- Работа с екипите по Продукт, Търговия и Дизайн за създаване на подходящи клиентски преживявания.
Изисквания
- Да имате поне три години опит в CRM, маркетинг на жизнения цикъл, ангажиране на клиенти или сходна роля; опитът в туристическия сектор е предимство.
- Да превръщате целите на кампаниите в ясни комуникационни концепции и задания за дизайнери и автори на рекламни текстове.
- Да познавате добрите практики в CRM и дигиталния маркетинг и да имате практически опит с платформа като Braze, Optimove или Klaviyo; опитът с Braze е голямо предимство.
- Да имате опит с инструменти за създаване на имейли и шаблони, за предпочитане Stripo.
- Да разбирате клиентската сегментация, таргетирането и персонализацията въз основа на поведенчески данни, ангажираност и стойност на клиента.
- Да притежавате силни аналитични умения за тълкуване на CRM резултатите и откриване на полезни изводи и възможности за оптимизация.
- Да работите уверено с Google Sheets, Looker Studio и Power BI.
- Да подхождате практично, прецизно и организирано и да управлявате множество приоритети.
- Да разбирате принципите и структурата на HTML за имейл шаблони.
- Познаването на кода Liquid е предимство.
- Практическото познаване на език за анализ на данни като SQL, Python или R е предимство.
- Да общувате ефективно на английски език, устно и писмено.
Придобивки
- Конкурентен пакет за възнаграждение.
- Да изберете работното си оборудване.
- Да разполагате с бюджет за обучения и образование през цялата година.
- Да работите в динамична среда, в която се цени сътрудничеството.
- Да се наслаждавате на офис пространството.
- Да получите три допълнителни почивни дни над законоустановения годишен отпуск.
- Достъп до ексклузивни ваучери за лични пътувания с ферибот.
- Да работите от избрано от вас място до шест седмици годишно.