Ferryhopper هي شركة متخصصة في تكنولوجيا السفر والتجارة الإلكترونية، وتركّز على حجوزات العبارات. تساعد منصتها المسافرين على مقارنة المواعيد والأسعار لأكثر من 3,000 مسار للعبارات في 26 دولة، مع توفير تذاكر من أكثر من 117 مشغّلًا للعبارات. ويمكن للعملاء حجز الرحلات وإدارتها عبر الإنترنت، بما في ذلك الرحلات متعددة الوجهات للتنقل بين الجزر في وجهات مثل الجزر اليونانية وجزر الكناري. كما تعرض Ferryhopper عروض المشغّلين وخصومات التذاكر عند توفرها.
أخصائي تسويق دورة حياة العملاء وإدارة علاقات العملاء
خطط لحملات دورة حياة العملاء المستندة إلى البيانات وحسّنها لمنصة Ferryhopper لحجز العبّارات. ركّز على الاحتفاظ بالعملاء والتخصيص والتجارب التسويقية والبيع المتقاطع عبر رحلات العملاء.
الوصف
- خطط لأنشطة إدارة علاقات العملاء وتسويق دورة الحياة السنوية ونفّذها باستخدام Braze لزيادة الاحتفاظ بالعملاء والتفاعل والقيمة.
- أنشئ مسارات آلية لإدارة علاقات العملاء ورسائل فردية، وطوّرها بما يلائم سلوك العملاء ومرحلتهم في دورة الحياة.
- أدر الحملات عبر قنوات الويب والتطبيق، بما فيها البريد الإلكتروني والإشعارات الفورية والرسائل داخل التطبيق.
- نسّق تقويم اتصالات إدارة علاقات العملاء وحافظ على تحديثه.
- أجرِ اختبارات A/B مستمرة على مجموعات الجمهور والمحتوى والتوقيت ومواد الحملات.
- تابع نتائج إدارة علاقات العملاء وساهم في إعداد التقارير واستخدم النتائج للتوصية بإجراءات مستندة إلى البيانات.
- أنشئ الرموز الترويجية وحوافز إدارة علاقات العملاء وأدرها وتابعها.
- ادعم استراتيجيات البيع المتقاطع والبيع الإضافي والإيرادات من الخدمات الإضافية عبر قنوات إدارة علاقات العملاء.
- استخدم أدوات الذكاء الاصطناعي وأساليبه لتحسين سير عمل إدارة علاقات العملاء والتخصيص والمحتوى وأداء الحملات.
- حوّل مبادرات إدارة علاقات العملاء إلى موجزات حملات ومتطلبات مشاريع واضحة، ونسّق تنفيذها مع الفرق المعنية.
- أنشئ شرائح العملاء واستراتيجيات استهدافهم واستخدمها استنادًا إلى جمهور المسافرين والجنسية والسوق التشغيلي ومرحلة دورة الحياة وقيمة العميل وبيانات التفاعل.
- تعاون مع فرق المنتجات والشؤون التجارية والتصميم لتقديم تجارب ملائمة للعملاء.
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في إدارة علاقات العملاء أو تسويق دورة الحياة أو تفاعل العملاء أو مجال ذي صلة؛ وتُفضّل الخبرة في قطاع السفر.
- القدرة على تحويل أهداف الحملات إلى أفكار اتصالية وموجزات واضحة للمصممين وكتّاب المحتوى.
- الإلمام بأفضل ممارسات إدارة علاقات العملاء والتسويق الرقمي، مع خبرة عملية بمنصة مثل Braze أو Optimove أو Klaviyo؛ وتُعد خبرة Braze ميزة قوية.
- خبرة في إنشاء رسائل البريد الإلكتروني وأدوات القوالب، ويُفضّل استخدام Stripo.
- فهم تقسيم العملاء واستهدافهم وتخصيص التجارب باستخدام بيانات السلوك والتفاعل وقيمة العميل.
- مهارات تحليلية قوية لتفسير أداء إدارة علاقات العملاء واستخلاص الرؤى والفرص لتحسينه.
- إتقان استخدام Google Sheets وLooker Studio وPower BI.
- نهج عملي ومنظم ودقيق، مع القدرة على إدارة أولويات متعددة.
- فهم مبادئ HTML وبنيته لقوالب البريد الإلكتروني.
- الإلمام بشيفرة Liquid ميزة إضافية.
- تُعد المعرفة العملية بلغة لتحليل البيانات مثل SQL أو Python أو R ميزة إضافية.
- التواصل بفعالية باللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا.
المزايا
- حزمة تعويضات تنافسية.
- اختر معدات العمل الخاصة بك.
- احصل على ميزانية للتدريب والتعليم على مدار العام.
- اعمل في بيئة تعاونية وديناميكية.
- استمتع بمساحة المكتب.
- احصل على ثلاثة أيام إجازة إضافية فوق الإجازة السنوية القانونية.
- استفد من قسائم حصرية لرحلات العبّارات الشخصية.
- اعمل من موقع تختاره لمدة تصل إلى ستة أسابيع في السنة.