Ferryhopper er en virksomhed inden for rejseteknologi og e-handel med fokus på færgeb bookinger. Platformen hjælper rejsende med at sammenligne køreplaner og priser for mere end 3.000 færgeruter i 26 lande med billetter fra over 117 færgeoperatører. Kunder kan bestille og administrere rejser online, herunder rejser til flere destinationer for øhop på steder som de græske øer og De Kanariske Øer. Ferryhopper viser også tilbud fra operatører og billetrabatter, når de er tilgængelige.
CRM-specialist i livscyklusmarkedsføring
Planlæg og optimér datadrevne livscykluskampagner for Ferryhoppers færgebookingsplatform. Fokuser på fastholdelse, personalisering, eksperimenter og mersalg gennem kunderejsen.
Beskrivelse
- Planlæg og gennemfør årlige CRM- og livscyklusmarkedsføringsaktiviteter i Braze for at øge kundefastholdelse, engagement og kundeværdi.
- Opret og forbedr automatiserede CRM-forløb og enkeltstående udsendelser, der tilpasses kundernes adfærd og livscyklusfase.
- Kør kampagner på web- og appkanaler, herunder e-mail, pushnotifikationer og beskeder i appen.
- Koordinér og vedligehold kalenderen for CRM-kommunikation.
- Kør løbende A/B-tests på tværs af målgrupper, indhold, timing og kampagnemateriale.
- Følg op på CRM-resultater, bidrag til rapportering, og brug indsigter til at anbefale datainformerede tiltag.
- Opret, administrér og følg op på kampagnekoder og CRM-incitamenter.
- Understøt strategier for krydssalg, mersalg og supplerende omsætning gennem CRM-kanaler.
- Anvend AI-værktøjer og metoder til at forbedre CRM-arbejdsgange, personalisering, indhold og kampagneresultater.
- Omsæt CRM-initiativer til kampagnebriefs og tydelige projektkrav, og koordinér leveringen med relevante teams.
- Opbyg og brug kundesegmenter og målretningsstrategier baseret på rejsepublikum, nationalitet, driftsmarked, livscyklusfase, kundeværdi og engagementdata.
- Samarbejd med produkt-, kommercielle- og designteams om at skabe relevante kundeoplevelser.
Krav
- Have mindst tre års erfaring med CRM, livscyklusmarkedsføring, kundeengagement eller en beslægtet rolle; erfaring fra rejsebranchen er en fordel.
- Omsætte kampagnemål til tydelige kommunikationskoncepter og briefs til designere og tekstforfattere.
- Kende best practices inden for CRM og digital markedsføring og have praktisk erfaring med en platform som Braze, Optimove eller Klaviyo; erfaring med Braze er en stor fordel.
- Have erfaring med værktøjer til oprettelse af e-mails og skabeloner, gerne Stripo.
- Forstå kundesegmentering, målretning og personalisering ved hjælp af data om adfærd, engagement og kundeværdi.
- Have stærke analytiske evner til at fortolke CRM-resultater og identificere indsigter og optimeringsmuligheder.
- Være fortrolig med Google Sheets, Looker Studio og Power BI.
- Have en praktisk, detaljeorienteret og struktureret tilgang og kunne håndtere flere prioriteter.
- Forstå HTML-principper og strukturen i e-mail-skabeloner.
- Kendskab til Liquid-kode er en fordel.
- Kendskab til et dataanalysesprog som SQL, Python eller R er en fordel.
- Kommunikere effektivt på engelsk både skriftligt og mundtligt.
Fordele
- Konkurrencedygtig lønpakke.
- Vælg dit arbejdsudstyr.
- Få et budget til uddannelse og kompetenceudvikling hele året.
- Arbejd i et samarbejdsorienteret og dynamisk miljø.
- Nyd kontorlokalerne.
- Få tre ekstra fridage ud over den lovbestemte ferie.
- Få adgang til eksklusive rabatkuponer til private færgerejser.
- Arbejd fra et sted efter eget valg i op til seks uger om året.