A Ferryhopper é uma empresa de tecnologia para viagens e comércio eletrônico focada na reserva de viagens de ferry. Sua plataforma ajuda os viajantes a comparar horários e tarifas de mais de 3.000 rotas de ferry em 26 países, com bilhetes de mais de 117 operadores de ferry. Os clientes podem reservar e gerenciar viagens online, incluindo roteiros com vários destinos para conhecer ilhas em lugares como as ilhas gregas e as Ilhas Canárias. A Ferryhopper também apresenta ofertas de operadores e descontos em bilhetes quando disponíveis.
Especialista em marketing de ciclo de vida e CRM
Planeje e otimize campanhas de ciclo de vida orientadas por dados para a plataforma de reservas de ferry da Ferryhopper. O foco está em retenção, personalização, experimentação e venda cruzada ao longo da jornada do cliente.
Descrição
- Planeje e execute as atividades anuais de CRM e marketing de ciclo de vida no Braze para aumentar a retenção, o engajamento e o valor dos clientes.
- Crie e refine fluxos automatizados de CRM e comunicações pontuais adaptadas ao comportamento e à etapa do ciclo de vida de cada cliente.
- Gerencie campanhas nos canais web e do aplicativo, incluindo e-mail, notificações push e mensagens no aplicativo.
- Coordene e mantenha o calendário de comunicações de CRM.
- Realize testes A/B contínuos com diferentes grupos de público, conteúdos, horários e materiais de campanha.
- Acompanhe os resultados de CRM, contribua para os relatórios e use os aprendizados para recomendar ações orientadas por dados.
- Crie, gerencie e acompanhe códigos promocionais e incentivos de CRM.
- Apoie estratégias de venda cruzada, venda adicional e geração de receita com serviços complementares por meio dos canais de CRM.
- Aplique ferramentas e abordagens de IA para aprimorar os fluxos de trabalho de CRM, a personalização, o conteúdo e o desempenho das campanhas.
- Transforme iniciativas de CRM em briefs de campanha e requisitos claros de projeto, coordenando a execução com as equipes envolvidas.
- Crie e utilize segmentos de clientes e estratégias de direcionamento com base no público viajante, na nacionalidade, no mercado de atuação, na etapa do ciclo de vida, no valor do cliente e nos dados de engajamento.
- Trabalhe com as equipes de Produto, Comercial e Design para oferecer experiências relevantes aos clientes.
Requisitos
- Tenha pelo menos três anos de experiência em CRM, marketing de ciclo de vida, engajamento de clientes ou função relacionada; experiência no setor de viagens é desejável.
- Transforme objetivos de campanha em conceitos de comunicação e briefs claros para designers e redatores.
- Conheça as boas práticas de CRM e marketing digital e tenha experiência prática com uma plataforma como Braze, Optimove ou Klaviyo; experiência com Braze é um grande diferencial.
- Tenha experiência com ferramentas de criação de e-mails e templates, preferencialmente Stripo.
- Compreenda segmentação de clientes, direcionamento de público e personalização com dados comportamentais, de engajamento e de valor do cliente.
- Tenha fortes habilidades analíticas para interpretar o desempenho de CRM e identificar insights e oportunidades de otimização.
- Tenha familiaridade com Google Sheets, Looker Studio e Power BI.
- Tenha um perfil prático, organizado e atento aos detalhes, com capacidade de gerenciar várias prioridades.
- Compreenda os princípios e a estrutura de HTML para templates de e-mail.
- Familiaridade com código Liquid é um diferencial.
- Conhecimento prático de uma linguagem de análise de dados, como SQL, Python ou R, é um diferencial.
- Comunique-se com eficácia em inglês, tanto por escrito quanto oralmente.
Benefícios
- Pacote de remuneração competitivo.
- Escolha seus equipamentos de trabalho.
- Receba um orçamento anual para treinamento e educação.
- Trabalhe em um ambiente colaborativo e dinâmico.
- Aproveite o espaço do escritório.
- Tenha três dias de folga adicionais além das férias anuais previstas em lei.
- Acesse cupons exclusivos para suas viagens pessoais de ferry.
- Trabalhe de onde escolher por até seis semanas por ano.