EMED Group is een Britse aanbieder van logistieke diensten in de gezondheidszorg, gericht op niet-spoedeisend patiëntenvervoer en toegang tot gezondheidszorg en maatschappelijke dienstverlening. De organisatie werkt via vier gespecialiseerde divisies samen met de NHS en opereert vanuit meer dan 50 locaties met ruim 2.800 medewerkers. De werkzaamheden omvatten het uitvoeren en opstarten van grootschalige contracten voor patiëntenvervoer, ook tijdens periodes van uitzonderlijk hoge vraag, zoals de COVID-19-pandemie. Het profiel van EMED Group kan relevant zijn voor kandidaten die functies overwegen in zorgoperaties, logistiek, patiëntenvervoer en ondersteunende diensten, met een naar eigen zeggen sterke focus op loopbaanontwikkeling en de gezondheid van medewerkers.
Controllerplanner, Reading hybride
Plan, coördineer en dispatch patiëntenvervoer voor EMED Group binnen een tijdkritieke logistieke zorgoperatie. Stem de capaciteit van voertuigen en personeel af op de vervoersbehoeften van NHS-patiënten en beheer operationele wijzigingen in real time.
Beschrijving
- Huidige en toekomstige boekingen in het Cleric-controlesysteem controleren en plannen
- Personeels- en voertuigcapaciteit controleren en indien nodig onderaannemers, taxi's en vrijwilligers informeren
- Ritten inplannen binnen de overeengekomen contractuele tijdvensters
- Operationele teams dispatchen en coördineren om tijdige ophaal- en afleverritten voor patiënten te ondersteunen
- De actuele vraag en capaciteit in balans brengen door geschikte voertuigen en combinaties van teamvaardigheden toe te wijzen
- Aanvragen voor patiëntenvervoer en vragen over ambulance-ritten nauwkeurig en vriendelijk verwerken
- Administratieve werkzaamheden uitvoeren, waaronder boekingslijsten controleren, gegevens invoeren, ad-hocformulieren invullen en facturen verwerken
- Patiëntgegevens actueel houden en de gegevens in het besturingssysteem ordelijk beheren
- De voortdurende verbetering van dienstverlening en kwaliteit ondersteunen
- Interne en externe telefoongesprekken snel en professioneel beantwoorden
- Afstemmen met huisartsen, verpleeghuizen, ziekenhuispoliklinieken en ziekenhuisafdelingen
- De voortgang van ritten in alle controlegebieden continu bewaken
- Vertragingen, annuleringen, voertuigproblemen en capaciteitsdruk aanpakken door dynamische herplanning, herverdeling van middelen en escalatie
Vereisten
- Ervaring in een gereguleerde, complexe en tijdkritieke operationele omgeving
- Ervaring in logistiek, meldkameractiviteiten, routeplanning of analytisch werk is gewenst
- Ervaring met tijdkritieke KPI's of serviceniveaudoelstellingen is gewenst
- Ervaring met operationele systemen voor prestatiebewaking, taakprioritering en het uitvoeren van corrigerende maatregelen
- Sterke communicatieve en sociale vaardigheden, ontwikkeld in klantgerichte of publieksgerichte functies
- Duidelijke inzet voor het leveren van hoogwaardige, klantgerichte dienstverlening
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden
- Zelfverzekerd en effectief kunnen omgaan met mensen op elk niveau van een organisatie
- Sterk analytisch en probleemoplossend vermogen
- Zorgvuldige en consistente aandacht voor detail
- Uitstekende vaardigheden op het gebied van organisatie, multitasking en prioritering
- In staat om kalm te blijven onder druk en zelfstandig initiatief te nemen
Voordelen
- De levensverzekering biedt collega's en hun gezinnen financiële bescherming ter waarde van £5.000
- De loondoorbetalingsregeling bij ziekte biedt na twee dienstjaren 20 dagen lang het volledige salaris
- 24/7 online en telefonische huisartsconsulten, met toegang tot recepten
- Medische ondersteuning via een second opinion na een diagnose of tijdens een behandeltraject
- Dekking via een ziekenhuis-kostenplan met bescherming bij ziekte
- Ondersteuning via een kostenplan voor tandheelkundige zorg, oogzorg en podotherapie
- Toegang tot consulten voor mentale gezondheid
- Toegang tot fysiotherapieconsulten
- Juridisch advies over privézaken, verkeersovertredingen, testamenten en nalatenschappen en persoonlijk letsel
- Financiële begeleiding bij pensioenplanning, fiscale efficiëntie en overheidsuitkeringen
- Erkenningsregeling voor langdurige dienstverbanden, met extra verlof na vijf jaar en daarna elke vijf jaar
- Waardegericht intern erkenningsprogramma met financiële beloningen en een jaarlijks erkenningsevenement
- Wervingsprogramma voor het aandragen van vrienden met financiële incentives
- Ondersteuning van de EMED Foundation voor collega's en lokale gemeenschappen
- Pensioenregeling
- Blue Light Card
- Uniform verstrekt
- Employee Assistance Programme
- Griepvaccinatie via een interne herfst-/wintercampagne
- Hybride werken