EMED Groupは、緊急性のない患者搬送と、医療・社会福祉サービスへのアクセス支援を専門とする英国のヘルスケア物流企業です。4つの専門部門を通じて英国の国民保健サービス（NHS）と連携し、50を超える拠点で2,800人以上の従業員が業務に携わっています。大規模な患者搬送契約の運用や立ち上げを担っており、新型コロナウイルス感染症の流行時のような需要が例外的に高まった時期にも対応してきました。医療オペレーション、物流、患者搬送、サポートサービス分野の職種を検討している方にとって、EMED Groupは関心の対象となる可能性があり、キャリア開発と従業員の健康を重視しているとしています。
コントローラープランナー、レディング・ハイブリッド勤務
EMED Groupの患者搬送業務において、時間厳守が求められる医療物流オペレーションの行程を計画、調整、配車します。 NHSの患者搬送要件に合わせて車両と乗務員の能力を組み合わせ、現場の変化にも対応します。
仕事内容
- Cleric管制システムで現在および今後の予約を確認・計画する
- 人員配置と車両リソースを確認し、必要に応じて委託業者、タクシー、ボランティアに連絡する
- 合意された契約上の時間枠内で行程を手配する
- 患者の送迎・搬送を予定どおり行えるよう、運行スタッフを配車・調整する
- 適切な車両と乗務員のスキル構成を割り当て、リアルタイムの需要と輸送能力のバランスを取る
- 患者搬送の依頼や救急車の行程に関する問い合わせに、正確かつ丁寧に対応する
- 予約リストの確認、データ入力、臨時書式、請求書などの事務作業を行う
- 患者記録の正確性を保ち、運用システム内のデータを整理する
- サービスの実績と品質の継続的な改善を支援する
- 社内外からの電話に迅速かつプロフェッショナルに応対する
- 一般開業医、介護施設、病院の診療科、病棟と連携する
- 各管制エリアで行程が継続して進むよう管理する
- 動的な再計画、リソースの再割り当て、エスカレーションにより、遅延、キャンセル、車両トラブル、輸送能力の逼迫に対応する
応募要件
- 規制対象で複雑かつ時間厳守が求められる業務環境での経験
- 物流、管制室業務、ルート計画、分析業務の経験があれば尚可
- 時間厳守のKPIやサービスレベル目標に沿って業務を行った経験があれば尚可
- 業務システムを使って実績を追跡し、タスクの優先順位付けや是正措置を実施した経験
- 顧客対応または一般の方と接する仕事で培った、優れたコミュニケーション力と対人スキル
- 高品質で顧客中心のサービス提供に強く取り組む姿勢
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
- 組織内のあらゆる階層の人と効果的に関わる自信
- 高い分析力と問題解決力
- 細部に注意を払い、慎重かつ一貫して仕事を進める力
- 優れた整理力、マルチタスク能力、優先順位付け能力
- プレッシャーの下でも冷静さを保ち、自ら率先して行動できること
福利厚生
- 生命保険により、従業員とその家族に5,000ポンド相当の経済的保障を提供
- 勤続2年後は、20日間の全額給与による傷病手当を提供
- 24時間365日のオンライン・電話による一般開業医の診療相談と処方箋へのアクセス
- 診断後または治療を受けている間のセカンドオピニオン医療支援
- 病気の保障を含む入院時現金給付プラン
- 歯科、眼科、足病ケアのための現金給付プラン支援
- メンタルヘルス相談を利用可能
- 理学療法相談を利用可能
- 家庭の問題、交通違反、遺言・遺産検認、人身傷害を対象とする法律相談
- 退職後の資金計画、税務効率、国の給付に関する財務ガイダンス
- 勤続表彰制度。勤続5年および以後5年ごとに追加の年次休暇などを提供
- 価値観に基づく社内表彰制度。金銭的な賞と年次表彰イベントを含む
- 友人紹介採用制度と金銭的な紹介報奨
- EMED Foundationによる従業員と地域社会への支援
- 年金制度
- Blue Light Card
- 制服支給
- 従業員支援プログラム
- 社内の秋冬キャンペーンによるインフルエンザ予防接種
- ハイブリッド勤務