EMED Group ist ein britischer Anbieter von Gesundheitslogistik mit Schwerpunkt auf nicht dringenden Patiententransporten und dem Zugang zu Gesundheits- und Sozialfürsorgeleistungen. Über vier spezialisierte Geschäftsbereiche arbeitet die Organisation mit dem NHS zusammen und ist mit mehr als 50 Standorten und über 2.800 Mitarbeitenden tätig. Zu den Aufgaben gehören die Umsetzung und Mobilisierung groß angelegter Patiententransportverträge, auch in Zeiten außergewöhnlich hoher Nachfrage wie während der COVID-19-Pandemie. Das Profil von EMED Group kann für Bewerberinnen und Bewerber interessant sein, die Tätigkeiten im Gesundheitswesen, in der Logistik, im Patiententransport oder in Unterstützungsdiensten suchen, wobei das Unternehmen nach eigenen Angaben einen Schwerpunkt auf berufliche Entwicklung und die Gesundheit der Mitarbeitenden legt.
Controller-Planer, Reading Hybrid
Planen, koordinieren und disponieren Sie Patientenbeförderungen für die EMED Group in einem zeitkritischen Gesundheitslogistikbetrieb. Stimmen Sie Fahrzeug- und Personalkapazitäten auf die Anforderungen des NHS-Patiententransports ab und steuern Sie laufende betriebliche Änderungen.
Beschreibung
- Aktuelle und bevorstehende Buchungen im Cleric-Leitsystem prüfen und planen
- Personal- und Fahrzeugressourcen überprüfen und bei Bedarf Subunternehmer, Taxis und Freiwillige benachrichtigen
- Fahrten innerhalb der vereinbarten vertraglichen Zeitfenster planen
- Operative Teams disponieren und koordinieren, um pünktliche Abholungen und Zustellungen von Patienten zu unterstützen
- Laufenden Bedarf und verfügbare Kapazitäten ausgleichen, indem geeignete Fahrzeuge und Kombinationen von Qualifikationen im Team zugewiesen werden
- Anfragen zur Patientenbeförderung und Fragen zu Ambulanzfahrten korrekt und höflich bearbeiten
- Administrative Aufgaben erledigen, einschließlich der Prüfung von Buchungslisten, Dateneingabe, kurzfristig anfallender Formulare und Rechnungen
- Patientendaten korrekt halten und die Daten im Betriebssystem geordnet verwalten
- Die kontinuierliche Verbesserung von Serviceleistung und Qualität unterstützen
- Interne und externe Anrufe umgehend und professionell beantworten
- Mit Hausärzten, Pflegeheimen, Krankenhausambulanzen und Krankenhausstationen koordinieren
- Einen kontinuierlichen Fahrtfortschritt über alle Leitstellenbereiche hinweg sicherstellen
- Verspätungen, Stornierungen, Fahrzeugprobleme und Kapazitätsengpässe durch dynamische Neuplanung, Neuzuweisung von Ressourcen und Eskalation bewältigen
Anforderungen
- Erfahrung in einem regulierten, komplexen und zeitkritischen betrieblichen Umfeld
- Erfahrung in Logistik, Leitstellenbetrieb, Routenplanung oder analytischer Arbeit ist wünschenswert
- Erfahrung mit zeitkritischen KPIs oder Service-Level-Zielen ist wünschenswert
- Erfahrung im Umgang mit Betriebssystemen zur Leistungsüberwachung, Priorisierung von Aufgaben und Umsetzung von Korrekturmaßnahmen
- Ausgeprägte Kommunikations- und Sozialkompetenz, erworben durch kunden- oder publikumsorientierte Tätigkeiten
- Ausgeprägtes Engagement für einen hochwertigen, kundenorientierten Service
- Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Sicheres und wirkungsvolles Auftreten gegenüber Menschen auf allen Ebenen einer Organisation
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
- Sorgfältige und beständige Aufmerksamkeit für Details
- Ausgezeichnete Organisations-, Multitasking- und Priorisierungsfähigkeiten
- Fähigkeit, auch unter Druck ruhig zu bleiben und eigeninitiativ zu handeln
Zusatzleistungen
- Die Lebensversicherung bietet Mitarbeitenden und ihren Familien finanziellen Schutz in Höhe von 5.000 £
- Die betriebliche Krankengeldregelung bietet nach zwei Dienstjahren 20 Tage lang das volle Gehalt
- Rund um die Uhr Online- und telefonische Hausarztberatung mit Zugang zu Rezepten
- Medizinische Unterstützung durch eine Zweitmeinung nach einer Diagnose oder während einer Behandlung
- Krankenhauskostenplan mit Krankheitsabsicherung
- Unterstützung durch einen Kostenplan für Zahnbehandlungen, Sehhilfen und Fußpflege
- Zugang zu psychologischen Beratungsgesprächen
- Zugang zu physiotherapeutischen Beratungsgesprächen
- Rechtsberatung zu privaten Angelegenheiten, Verkehrsdelikten, Testamenten und Nachlassabwicklung sowie Personenschäden
- Finanzielle Beratung zu Altersvorsorge, steuerlicher Optimierung und staatlichen Leistungen
- Programm zur Anerkennung langjähriger Betriebszugehörigkeit, einschließlich zusätzlicher Urlaubstage nach fünf Jahren und danach alle fünf Jahre
- Wertebasiertes internes Anerkennungsprogramm mit finanziellen Prämien und einer jährlichen Anerkennungsveranstaltung
- Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm mit finanziellen Prämien
- Unterstützung durch die EMED Foundation für Mitarbeitende und lokale Gemeinschaften
- Betriebliche Altersvorsorge
- Blue Light Card
- Arbeitskleidung wird bereitgestellt
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm
- Grippeschutzimpfung im Rahmen einer internen Herbst-/Winterkampagne
- Hybrides Arbeiten