Naya ialah platform reka bentuk produk yang membantu studio reka bentuk membawa kerja dari peringkat konsep hingga pelaksanaan. Platform ini menyediakan ruang bersama untuk pasukan mengatur aset seperti model 3D dan video, menghubungkan alat reka bentuk, serta bekerjasama dengan pihak berkepentingan. Dengan menyatukan aliran kerja dan dokumentasi, Naya berhasrat mengurangkan pemecahan dalam proses reka bentuk. Ditubuhkan dengan kerjasama Harvard's Design School, platform ini digunakan oleh pasukan di seluruh dunia.
Pengurus Pengekalan Jarak Jauh, CRM dan Kitar Hayat
Bina program CRM, kitar hayat dan kesetiaan untuk Arc, pengeluar sarung peranti aluminium dan titanium yang direka bentuk dengan tepat. Tingkatkan hasil pembelian berulang, nilai pelanggan dan prestasi saluran milik sendiri.
Penerangan
- Bentuk strategi pengekalan, keutamaan dan asas perniagaan bagi inisiatif baharu.
- Reka dan miliki aliran kitar hayat yang merangkumi ucapan alu-aluan, pelayaran, pemulihan troli, khidmat selepas pembelian, naik taraf, pengisian semula dan pemberitahuan stok tersedia semula.
- Rancang kempen berdasarkan kalendar perdagangan dan pelancaran produk.
- Bina segmen pelanggan berdasarkan tingkah laku dan nilai.
- Kenal pasti pelanggan bernilai tinggi dan sesuaikan program dengan motivasi mereka.
- Urus pertumbuhan senarai pelanggan, penglibatan, pengecualian komunikasi dan persetujuan merentas pasaran.
- Tetapkan strategi dan kalendar untuk e-mel, SMS dan saluran milik sendiri yang lain, serta pantau taklimat dan kelulusan akhir.
- Pantau persediaan kempen, kebolehsampaian, reputasi penghantar, pengujian dan konfigurasi platform.
- Cipta program pengaktifan semula dan mendapatkan semula pelanggan, termasuk ujian kumpulan kawalan, peraturan penamatan komunikasi dan penilaian kos.
- Jadikan tema maklum balas sokongan pelanggan sebagai taklimat untuk laman web, halaman produk, program kitar hayat dan hala tuju produk.
- Bawa perspektif pelanggan ke dalam perbincangan perdagangan dan perancangan.
- Pimpin hubungan agensi CRM, meliputi taklimat, sasaran, semakan, kualiti, pelaporan dan hala tuju.
- Tetapkan dasar tawaran dan promosi kitar hayat sambil melindungi margin.
- Reka, nilai, lancarkan dan urus program kesetiaan.
- Gunakan pemadanan produk dalam kitar hayat untuk meningkatkan jualan silang dan pembelian berbilang produk.
- Urus perjalanan selepas pembelian daripada pengesahan pesanan hingga penglibatan seterusnya.
- Pastikan integrasi yang boleh diharap antara e-dagang, CRM, platform pengiklanan dan sistem sokongan pelanggan.
- Bekerjasama dengan Pengurus Pemerolehan, sokongan pelanggan, jenama, produk, operasi dan rakan agensi.
- Laporkan setiap suku tahun tentang pengekalan, hasil pembelian berulang, keuntungan kasar, prestasi saluran, pengaktifan semula, diskaun, jualan silang, masa pembelian, kesihatan senarai, kesetiaan dan wawasan pelanggan.
Keperluan
- Pengalaman langsung mengurus platform CRM, termasuk membina aliran dan segmen.
- Pengalaman mewujudkan program pengekalan dari peringkat awal.
- Yakin menganalisis kohort dan nilai hayat pelanggan.
- Mampu mentafsir trend pembelian berulang, mengukur peluang dan menyediakan alasan untuk pelaburan.
- Pertimbangan komersial ketika menilai promosi dan kos insentif.
- Boleh mengurus kerja sendiri dan selesa membina proses dalam pasukan kecil yang bergerak pantas.
- Pengalaman program kesetiaan dialu-alukan tetapi bukan syarat wajib.
- Pengalaman menggunakan SMS selain e-mel, atau saluran luar talian seperti mel langsung, dialu-alukan tetapi bukan syarat wajib.
- Pengalaman dalam kategori premium atau pembelian yang memerlukan pertimbangan dialu-alukan tetapi bukan syarat wajib.
- Pengalaman dengan produk yang mempunyai kitaran penggantian atau naik taraf dialu-alukan tetapi bukan syarat wajib.
- Pengalaman penyelidikan pelanggan, tinjauan atau program maklum balas berstruktur dialu-alukan tetapi bukan syarat wajib.
- Pengalaman migrasi platform CRM dialu-alukan tetapi bukan syarat wajib.
Faedah
- Aturan kerja yang mengutamakan kerja jarak jauh.
- Pertemuan bersemuka pasukan setiap suku tahun.
- Laluan yang jelas ke jawatan Ketua apabila saluran dan pasukan berkembang.
- Jawatan tambahan dirancang apabila saluran semakin matang.