Naya je platforma za dizajn proizvoda koja dizajnerskim studijima pomaže provesti rad od koncepta do realizacije. Timovima pruža zajedničko mjesto za organiziranje materijala poput 3D modela i videozapisa, povezivanje dizajnerskih alata i suradnju s dionicima. Objedinjavanjem radnih procesa i dokumentacije Naya nastoji smanjiti rascjepkanost u procesu dizajna. Platforma je osnovana u suradnji s Harvardovom školom dizajna, a koriste je timovi diljem svijeta.
Voditelj/ica zadržavanja kupaca, CRM-a i životnog ciklusa – rad na daljinu
Razvijajte CRM, programe životnog ciklusa i vjernosti za Arc, proizvođača precizno izrađenih aluminijskih i titanijskih kućišta za uređaje. Povećavajte ponovljene prihode, vrijednost kupaca i uspješnost vlastitih kanala.
Opis
- Oblikujte strategiju zadržavanja kupaca, određujte prioritete i pripremajte poslovna obrazloženja za nove inicijative.
- Osmislite i vodite automatizirane tokove životnog ciklusa koji obuhvaćaju dobrodošlicu, pregledavanje, povrat napuštene košarice, brigu nakon kupnje, nadogradnje, ponovnu kupnju i obavijesti o ponovnoj dostupnosti.
- Planirajte kampanje prema prodajnom kalendaru i predstavljanju novih proizvoda.
- Izrađujte segmente kupaca na temelju njihova ponašanja i vrijednosti.
- Prepoznajte kupce visoke vrijednosti i prilagodite programe njihovim motivima.
- Upravljajte rastom popisa kupaca, njihovom aktivnošću, isključivanjem iz komunikacije i privolama na različitim tržištima.
- Odredite strategiju i kalendar za e-poštu, SMS i druge vlastite kanale te nadzirite briefove i konačna odobrenja.
- Nadzirite postavljanje kampanja, isporučivost, reputaciju pošiljatelja, testiranje i konfiguraciju platforme.
- Izradite programe ponovnog aktiviranja i povratka kupaca, uključujući testiranje kontrolnih skupina, pravila prestanka komunikacije i procjenu troškova.
- Pretvorite teme iz korisničke podrške u briefove za web-stranicu, stranice proizvoda, programe životnog ciklusa i plan razvoja proizvoda.
- Uključite perspektivu kupaca u prodajne i planske rasprave.
- Vodite odnos s CRM agencijom, uključujući briefove, ciljeve, preglede, kvalitetu, izvještavanje i plan razvoja.
- Odredite pravila za ponude i promocije u životnom ciklusu uz zaštitu marži.
- Osmislite, procijenite, pokrenite i vodite program vjernosti.
- Koristite prezentaciju proizvoda u životnom ciklusu za povećanje unakrsne prodaje i kupnje više proizvoda.
- Upravljajte iskustvom nakon kupnje, od potvrde narudžbe do daljnje komunikacije s kupcem.
- Održavajte pouzdane integracije između e-trgovine, CRM-a, oglašivačkih platformi i sustava korisničke podrške.
- Surađujte s voditeljem akvizicije, korisničkom podrškom, timovima za brend, proizvod i operacije te agencijskim partnerima.
- Tromjesečno izvještavajte o zadržavanju kupaca, ponovljenim prihodima, bruto dobiti, uspješnosti kanala, ponovnom aktiviranju, popustima, unakrsnoj prodaji, vremenu kupnje, stanju popisa, vjernosti i uvidima o kupcima.
Zahtjevi
- Praktično upravljanje CRM platformom, uključujući izradu tokova i segmenata.
- Iskustvo u izgradnji programa zadržavanja kupaca od samih početaka.
- Sigurnost u analizi kohorti i životne vrijednosti kupaca.
- Sposobnost tumačenja trendova ponovljenih kupnji, procjene prilika i obrazlaganja ulaganja.
- Poslovna prosudba pri procjeni promocija i troškova poticaja.
- Samostalan pristup i spremnost na izgradnju procesa u malom timu koji se brzo mijenja.
- Iskustvo s programima vjernosti je prednost, ali nije uvjet.
- Iskustvo sa SMS-om uz e-poštu ili s izvanmrežnim kanalima poput izravne pošte je prednost, ali nije uvjet.
- Iskustvo u premium kategorijama ili kategorijama koje zahtijevaju promišljenu kupnju je prednost, ali nije uvjet.
- Iskustvo s proizvodima koji imaju cikluse zamjene ili nadogradnje je prednost, ali nije uvjet.
- Iskustvo s istraživanjem kupaca, anketama ili strukturiranim programima povratnih informacija je prednost, ali nije uvjet.
- Iskustvo s migracijom CRM platforme je prednost, ali nije uvjet.
Pogodnosti
- Način rada prvenstveno je na daljinu.
- Osobni timski susret jednom u tromjesečju.
- Jasna mogućnost napredovanja na poziciju voditelja odjela kako kanal i tim budu rasli.
- Planiraju se dodatne uloge kako kanal bude sazrijevao.