Ang Naya ay isang platform para sa disenyo ng produkto na tumutulong sa mga design studio na maisakatuparan ang trabaho mula konsepto hanggang implementasyon. Nagbibigay ito sa mga team ng pinagsasaluhang lugar para ayusin ang mga asset gaya ng mga 3D model at video, ikonekta ang mga design tool, at makipagtulungan sa mga stakeholder. Sa pagsasama ng mga workflow at dokumentasyon, layunin ng Naya na mabawasan ang pagkakawatak-watak sa proseso ng disenyo. Itinatag ito kaugnay ng Harvard's Design School at ginagamit ng mga team sa iba't ibang panig ng mundo.
Malayuang Tagapamahala ng Retensyon, CRM at Siklo ng Buhay
Bumuo ng mga programa sa CRM, siklo ng buhay, at katapatan para sa Arc, gumagawa ng mga pambalot ng device na aluminyo at titanium na eksaktong ininhinyero. Palaguin ang kita mula sa mga umuulit na pagbili, halaga ng customer, at pagganap ng mga sariling channel.
Paglalarawan
- Hubugin ang estratehiya sa retensyon, mga prayoridad, at batayang pangnegosyo para sa mga bagong inisyatiba.
- Idisenyo at pamahalaan ang mga daloy sa siklo ng buhay na sumasaklaw sa pagbati sa bagong customer, pag-browse, pagbawi ng basket, pangangalaga pagkatapos bumili, mga upgrade, muling pag-order, at mga alerto kapag may stock na ulit.
- Planuhin ang mga kampanya batay sa kalendaryo ng kalakalan at mga paglulunsad ng produkto.
- Bumuo ng mga segment ng customer batay sa gawi at halaga.
- Tukuyin ang mga customer na may mataas na halaga at iangkop ang mga programa sa kanilang mga motibasyon.
- Pamahalaan ang paglaki at pakikipag-ugnayan sa listahan ng customer, pagpigil sa pagpapadala, at pahintulot sa iba’t ibang merkado.
- Itakda ang estratehiya at kalendaryo para sa email, SMS, at iba pang sariling channel, at pangasiwaan ang mga brief at pinal na pag-apruba.
- Pangasiwaan ang pag-set up ng kampanya, kakayahang maihatid, reputasyon ng nagpadala, pagsusuri, at pagsasaayos ng platform.
- Gumawa ng mga programa para muling makipag-ugnayan at mahikayat na bumalik ang mga customer, kabilang ang pagsusuri gamit ang control group, mga tuntunin sa paghinto ng komunikasyon, at pagtataya ng gastos.
- Gawing mga brief para sa website, mga pahina ng produkto, programa sa siklo ng buhay, at roadmap ng produkto ang mga temang lumilitaw sa suporta sa customer.
- Isama ang pananaw ng customer sa mga talakayan tungkol sa kalakalan at pagpaplano.
- Pangunahan ang ugnayan sa ahensiya ng CRM, kabilang ang mga brief, target, pagsusuri, kalidad, pag-uulat, at roadmap.
- Itakda ang mga patakaran sa alok at promosyon sa siklo ng buhay habang pinoprotektahan ang mga margin.
- Idisenyo, suriin, ilunsad, at pamahalaan ang programa ng katapatan.
- Gamitin ang pag-aayos ng mga produkto sa mga programa sa siklo ng buhay upang mapataas ang cross-sell at pagbili ng maraming produkto.
- Pamahalaan ang karanasan pagkatapos bumili mula sa kumpirmasyon ng order hanggang sa mga susunod na pakikipag-ugnayan.
- Panatilihing maaasahan ang mga integrasyon sa pagitan ng e-commerce, CRM, mga platform ng advertising, at mga sistema ng suporta sa customer.
- Makipagtulungan sa Tagapamahala ng Pagkuha ng Customer, suporta sa customer, brand, produkto, operasyon, at mga katuwang na ahensiya.
- Mag-ulat kada quarter tungkol sa retensyon, kita mula sa mga umuulit na pagbili, kabuuang tubo, pagganap ng channel, muling pakikipag-ugnayan, mga diskuwento, cross-sell, oras ng pagbili, kalusugan ng listahan, katapatan, at mga kaalaman tungkol sa customer.
Mga Kinakailangan
- Aktuwal na karanasan sa pamamahala ng platform ng CRM, kabilang ang pagbuo ng mga daloy at segment.
- Karanasan sa pagbuo ng programa sa retensyon mula pa sa maagang yugto.
- Kumpiyansa sa pagsusuri ng mga cohort at lifetime value.
- Kakayahang unawain ang mga trend sa paulit-ulit na pagbili, sukatin ang mga oportunidad, at bigyang-katwiran ang pamumuhunan.
- Mahusay na pagpapasyang pangkomersiyo sa pagsusuri ng mga promosyon at gastos sa insentibo.
- May sariling pagkukusa at komportable sa pagbuo ng mga proseso sa maliit at mabilis kumilos na team.
- Makakatulong ang karanasan sa programa ng katapatan ngunit hindi ito kailangan.
- Makakatulong ngunit hindi kailangan ang karanasan sa paggamit ng SMS bukod sa email, o mga offline na channel gaya ng direktang koreo.
- Makakatulong ngunit hindi kailangan ang karanasan sa mga premium na kategorya o produktong pinag-iisipang mabuti bago bilhin.
- Makakatulong ngunit hindi kailangan ang karanasan sa mga produktong may siklo ng pagpapalit o pag-upgrade.
- Makakatulong ngunit hindi kailangan ang karanasan sa pananaliksik sa customer, mga survey, o nakabalangkas na programa ng feedback.
- Makakatulong ngunit hindi kailangan ang karanasan sa paglilipat ng platform ng CRM.
Mga Benepisyo
- Kaayusan sa trabaho na inuuna ang remote na pagtatrabaho.
- Personal na pagtitipon ng team kada quarter.
- Malinaw na landas tungo sa posisyong Pinuno habang lumalaki ang channel at team.
- May planong magdagdag ng mga tungkulin habang nahihinog ang channel.