Naya منصة لتصميم المنتجات تساعد استوديوهات التصميم على نقل أعمالها من مرحلة الفكرة إلى التنفيذ. وتوفر للفرق مساحة مشتركة لتنظيم الأصول، مثل النماذج ثلاثية الأبعاد ومقاطع الفيديو، وربط أدوات التصميم، والتعاون مع أصحاب المصلحة. ومن خلال جمع سير العمل والوثائق في مكان واحد، تسعى Naya إلى الحد من تشتت مراحل عملية التصميم. تأسست المنصة بالارتباط مع كلية التصميم بجامعة هارفارد، وتستخدمها فرق حول العالم.
مدير الاحتفاظ بالعملاء عن بُعد، إدارة علاقات العملاء ودورة حياة العميل
طوّر برامج إدارة علاقات العملاء ودورة حياة العميل والولاء لدى Arc، المصنّعة لأغطية أجهزة من الألومنيوم والتيتانيوم المصممة بدقة. اعمل على زيادة الإيرادات المتكررة وقيمة العملاء وأداء القنوات المملوكة للشركة.
المملكة المتحدة40,000 UK£ – 55,000 UK£ / سنة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةأخصائي الاحتفاظ بالعملاءنجاح العملاءالوصف
- صِغ استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء، وحدد الأولويات ومبررات الأعمال للمبادرات الجديدة.
- صمّم تدفقات دورة حياة العميل وتولَّ مسؤوليتها، من الترحيب والتصفح واستعادة السلال إلى العناية بعد الشراء والترقيات وإعادة التزويد والتنبيهات عند عودة المنتجات إلى المخزون.
- خطّط للحملات وفق تقويم المبيعات وإطلاق المنتجات.
- أنشئ شرائح للعملاء استنادًا إلى سلوكهم وقيمتهم.
- حدّد العملاء ذوي القيمة العالية وصمّم برامج تلائم دوافعهم.
- أدِر نمو قوائم العملاء والتفاعل معها واستبعاد جهات الاتصال والموافقات عبر الأسواق.
- ضع استراتيجية وجدول البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والقنوات المملوكة الأخرى، وأشرف على إعداد موجزات الحملات والموافقات النهائية.
- أشرف على إعداد الحملات وقابلية تسليم الرسائل وسمعة المرسل والاختبارات وتهيئة المنصات.
- أنشئ برامج لإعادة التنشيط واستعادة العملاء، بما يشمل اختبارات مجموعات الحجب وقواعد إيقاف التواصل وتقييم التكلفة.
- حوّل موضوعات دعم العملاء إلى موجزات للموقع وصفحات المنتجات وبرامج دورة حياة العميل وخارطة طريق المنتجات.
- أدرج وجهات نظر العملاء في نقاشات المبيعات والتخطيط.
- قد العلاقة مع وكالة إدارة علاقات العملاء، بما يشمل الموجزات والأهداف والمراجعات والجودة والتقارير وخارطة الطريق.
- ضع سياسات العروض والترويج ضمن دورة حياة العميل مع الحفاظ على هوامش الربح.
- صمّم برنامج ولاء وقيّمه وأطلقه وأدِره.
- استخدم عرض المنتجات ضمن دورة حياة العميل لزيادة البيع التكميلي وشراء منتجات متعددة.
- أدِر رحلة ما بعد الشراء من تأكيد الطلب حتى مراحل التفاعل اللاحقة.
- حافظ على تكامل موثوق بين التجارة الإلكترونية وإدارة علاقات العملاء ومنصات الإعلان وأنظمة دعم العملاء.
- تعاون مع مدير الاستحواذ وفرق دعم العملاء والعلامة التجارية والمنتجات والعمليات وشركاء الوكالة.
- قدّم تقارير ربع سنوية عن الاحتفاظ والإيرادات المتكررة وإجمالي الربح وأداء القنوات وإعادة التنشيط والخصومات والبيع التكميلي وتوقيت الشراء وصحة القوائم والولاء ورؤى العملاء.
المتطلبات
- خبرة عملية مباشرة في إدارة منصة لإدارة علاقات العملاء، بما يشمل إنشاء التدفقات والشرائح.
- خبرة في إنشاء برنامج للاحتفاظ بالعملاء من مراحله الأولى.
- الثقة في تحليل مجموعات العملاء وقيمة العميل مدى الحياة.
- القدرة على تفسير اتجاهات تكرار الشراء وتقدير الفرص وتقديم مبررات الاستثمار.
- حُسن التقدير التجاري عند تقييم العروض وتكاليف الحوافز.
- القدرة على العمل باستقلالية والارتياح لبناء العمليات ضمن فريق صغير سريع الحركة.
- تُعد خبرة برامج الولاء مفيدة، لكنها ليست شرطًا أساسيًا.
- تُعد الخبرة بالرسائل النصية القصيرة إلى جانب البريد الإلكتروني، أو بالقنوات غير الرقمية مثل البريد المباشر، مفيدة لكنها ليست شرطًا أساسيًا.
- تُعد الخبرة في فئات المنتجات الفاخرة أو التي تتطلب دراسة قبل الشراء مفيدة، لكنها ليست شرطًا أساسيًا.
- تُعد الخبرة بمنتجات لها دورات استبدال أو ترقية مفيدة، لكنها ليست شرطًا أساسيًا.
- تُعد الخبرة في أبحاث العملاء أو الاستطلاعات أو برامج جمع الملاحظات المنظمة مفيدة، لكنها ليست شرطًا أساسيًا.
- تُعد الخبرة في ترحيل منصات إدارة علاقات العملاء مفيدة، لكنها ليست شرطًا أساسيًا.
المزايا
- ترتيب عمل يعطي الأولوية للعمل عن بُعد.
- لقاء حضوري للفريق كل ثلاثة أشهر.
- مسار واضح للتقدم إلى منصب رئيس القسم مع نمو القناة والفريق.
- تُخطط الشركة لإضافة وظائف مع نضج القناة.