Naya je platforma za produktový dizajn, ktorá pomáha dizajnérskym štúdiám previesť prácu od konceptu až po realizáciu. Poskytuje tímom spoločné miesto na organizovanie podkladov, ako sú 3D modely a videá, prepájanie dizajnérskych nástrojov a spoluprácu so zainteresovanými stranami. Tým, že spája pracovné postupy a dokumentáciu, sa Naya usiluje obmedziť roztrieštenosť v procese navrhovania. Platforma vznikla v spolupráci s Harvardovou školou dizajnu a používajú ju tímy po celom svete.
Manažér/ka retencie, CRM a zákazníckeho životného cyklu – práca na diaľku
Budujte CRM, programy zákazníckeho životného cyklu a vernostné programy pre Arc, výrobcu precízne navrhnutých puzdier na zariadenia z hliníka a titánu. Zvyšujte opakované tržby, hodnotu zákazníkov a výkonnosť vlastných kanálov.
Popis
- Formujte stratégiu retencie, určujte priority a pripravujte obchodné zdôvodnenia nových iniciatív.
- Navrhujte a spravujte automatizované scenáre zákazníckeho životného cyklu od privítania a prehliadania cez obnovu opusteného košíka, starostlivosť po nákupe, inovácie a doplnenie zásob až po upozornenia na opätovnú dostupnosť.
- Plánujte kampane podľa obchodného kalendára a uvádzania produktov na trh.
- Vytvárajte zákaznícke segmenty na základe správania a hodnoty.
- Identifikujte zákazníkov s vysokou hodnotou a prispôsobujte programy ich motiváciám.
- Spravujte rast zákazníckych zoznamov, zapojenie, vylúčenie z komunikácie a súhlasy na rôznych trhoch.
- Určujte stratégiu a kalendár e-mailov, SMS a ďalších vlastných kanálov a dohliadajte na zadania a konečné schválenia.
- Dohliadajte na nastavenie kampaní, doručiteľnosť, reputáciu odosielateľa, testovanie a konfiguráciu platformy.
- Vytvárajte programy na opätovné zapojenie a získanie zákazníkov späť vrátane kontrolných skupín, pravidiel ukončenia komunikácie a vyhodnotenia nákladov.
- Premieňajte témy zo zákazníckej podpory na zadania pre webovú stránku, produktové stránky, programy životného cyklu a produktový plán.
- Prinášajte pohľad zákazníkov do obchodných a plánovacích diskusií.
- Riadiť vzťah s CRM agentúrou vrátane zadaní, cieľov, hodnotení, kvality, reportingu a plánu ďalšieho rozvoja.
- Nastavujte pravidlá ponúk a propagácie v rámci životného cyklu a zároveň chráňte marže.
- Navrhujte, vyhodnocujte, spúšťajte a spravujte vernostný program.
- Využívajte ponuku produktov v rámci životného cyklu na zvýšenie krížového predaja a nákupov viacerých produktov.
- Spravujte cestu po nákupe od potvrdenia objednávky až po následné zapájanie zákazníka.
- Zabezpečujte spoľahlivé integrácie medzi elektronickým obchodom, CRM, reklamnými platformami a systémami zákazníckej podpory.
- Spolupracujte s manažérom akvizície, zákazníckou podporou, tímami značky, produktu a prevádzky aj s agentúrnymi partnermi.
- Štvrťročne reportujte o retencii, opakovaných tržbách, hrubom zisku, výkonnosti kanálov, opätovnom zapojení, zľavách, krížovom predaji, načasovaní nákupov, stave zákazníckych zoznamov, vernosti a poznatkoch o zákazníkoch.
Požiadavky
- Praktická zodpovednosť za CRM platformu vrátane tvorby scenárov a segmentov.
- Skúsenosti s vytvorením retenčného programu od jeho začiatkov.
- Istota pri analýze kohort a celoživotnej hodnoty zákazníka.
- Schopnosť vyhodnocovať trendy opakovaných nákupov, určovať veľkosť príležitostí a zdôvodňovať investície.
- Obchodný úsudok pri hodnotení akcií a nákladov na stimuly.
- Samostatný prístup a schopnosť nastavovať procesy v malom, rýchlo sa meniacej tíme.
- Skúsenosti s vernostnými programami sú výhodou, nie podmienkou.
- Skúsenosti so SMS popri e-mailoch alebo s offline kanálmi, ako je priama pošta, sú výhodou, nie podmienkou.
- Skúsenosti s prémiovými kategóriami alebo kategóriami s uváženým nákupom sú výhodou, nie podmienkou.
- Skúsenosti s produktmi, ktoré majú cyklus výmeny alebo inovácie, sú výhodou, nie podmienkou.
- Skúsenosti s prieskumom zákazníkov, dotazníkmi alebo štruktúrovaným programom spätnej väzby sú výhodou, nie podmienkou.
- Skúsenosti s migráciou CRM platformy sú výhodou, nie podmienkou.
Benefity
- Práca na diaľku je predvoleným spôsobom práce.
- Osobné tímové stretnutie raz za štvrťrok.
- Jasná možnosť posunúť sa na pozíciu vedúceho oddelenia s rastom kanála a tímu.
- S dozrievaním kanála sa plánujú ďalšie pracovné pozície.