Naya je platforma pro návrh produktů, která pomáhá designérským studiím dovést práci od konceptu až k realizaci. Týmům poskytuje společný prostor pro organizaci materiálů, jako jsou 3D modely a videa, propojení návrhových nástrojů a spolupráci se zainteresovanými stranami. Tím, že sjednocuje pracovní postupy a dokumentaci, usiluje Naya o omezení roztříštěnosti v procesu navrhování. Platforma vznikla ve spolupráci s Harvardovou školou designu a používají ji týmy po celém světě.
Manažer/ka retence, CRM a životního cyklu — práce na dálku
Rozvíjejte CRM, programy životního cyklu a věrnostní programy pro Arc, výrobce precizně zpracovaných hliníkových a titanových pouzder na zařízení. Zvyšujte opakované tržby, hodnotu zákazníků a výkonnost vlastních kanálů.
Popis
- Formujte strategii retence, stanovujte priority a obchodně zdůvodňujte nové iniciativy.
- Navrhujte a spravujte scénáře životního cyklu: uvítání, prohlížení produktů, návrat k opuštěnému košíku, péči po nákupu, upgrady, doplnění zásob a upozornění na opětovnou dostupnost.
- Plánujte kampaně podle obchodního kalendáře a uvádění produktů na trh.
- Vytvářejte zákaznické segmenty na základě chování a hodnoty.
- Identifikujte hodnotné zákazníky a přizpůsobujte programy jejich motivaci.
- Řiďte růst zákaznických seznamů, zapojení, vyřazování z komunikace a souhlasy napříč trhy.
- Stanovujte strategii a kalendář pro email, SMS a další vlastní kanály a dohlížejte na zadání i konečné schvalování.
- Dohlížejte na nastavení kampaní, doručitelnost, reputaci odesílatele, testování a konfiguraci platforem.
- Vytvářejte programy pro opětovné zapojení a získávání zákazníků zpět, včetně testování kontrolních skupin, pravidel ukončení komunikace a vyhodnocení nákladů.
- Převádějte témata z podpory zákazníků do zadání pro web, produktové stránky, programy životního cyklu a produktový plán.
- Přinášejte pohled zákazníků do diskusí o prodeji a plánování.
- Veďte vztah s CRM agenturou včetně zadání, cílů, kontrol, kvality, reportingu a plánu rozvoje.
- Stanovujte pravidla nabídek a propagace v programech životního cyklu a chraňte marže.
- Navrhujte, vyhodnocujte, spouštějte a spravujte věrnostní program.
- Využívejte merchandising v komunikaci životního cyklu ke zvýšení křížového prodeje a nákupů více produktů.
- Řiďte cestu po nákupu od potvrzení objednávky až po další komunikaci.
- Zajišťujte spolehlivé integrace mezi e-commerce, CRM, reklamními platformami a systémy zákaznické podpory.
- Spolupracujte s manažerem akvizice, zákaznickou podporou, týmy značky, produktu a provozu i partnerskými agenturami.
- Každé čtvrtletí podávejte zprávu o retenci, opakovaných tržbách, hrubém zisku, výkonnosti kanálů, opětovném zapojení, slevách, křížovém prodeji, načasování nákupů, zdraví seznamů, loajalitě a poznatcích o zákaznících.
Požadavky
- Praktická zkušenost se správou CRM platformy včetně tvorby scénářů a segmentů.
- Zkušenost s vytvořením retenčního programu od rané fáze.
- Dobrá orientace v kohortové analýze a celoživotní hodnotě zákazníka.
- Schopnost vyhodnocovat trendy opakovaných nákupů, odhadovat příležitosti a zdůvodňovat investice.
- Obchodní úsudek při vyhodnocování akcí a nákladů na pobídky.
- Samostatný přístup a schopnost budovat procesy v malém, rychle se rozvíjejícím týmu.
- Zkušenost s věrnostními programy je výhodou, nikoli podmínkou.
- Zkušenost se SMS vedle email nebo s offline kanály, jako je přímá poštovní zásilka, je výhodou, nikoli podmínkou.
- Zkušenost s prémiovými kategoriemi nebo kategoriemi promyšlených nákupů je výhodou, nikoli podmínkou.
- Zkušenost s produkty, které mají cyklus výměny nebo upgradu, je výhodou, nikoli podmínkou.
- Zkušenost s výzkumem zákazníků, průzkumy nebo strukturovaným sběrem zpětné vazby je výhodou, nikoli podmínkou.
- Zkušenost s migrací CRM platformy je výhodou, nikoli podmínkou.
Benefity
- Práce na dálku jako výchozí režim.
- Osobní setkání týmu jednou za čtvrtletí.
- Jasná cesta k vedoucí pozici s růstem kanálu a týmu.
- S rozvojem kanálu se plánují další pracovní pozice.