Naya پلتفرمی برای طراحی محصول است که به استودیوهای طراحی کمک می‌کند کار را از ایده تا اجرا پیش ببرند. این پلتفرم فضایی مشترک در اختیار تیم‌ها می‌گذارد تا دارایی‌هایی مانند مدل‌های سه‌بعدی و ویدئوها را سازمان‌دهی کنند، ابزارهای طراحی را به هم متصل کنند و با ذی‌نفعان همکاری کنند. Naya با یکپارچه نگه‌داشتن گردش‌کارها و مستندات، می‌کوشد پراکندگی در فرایند طراحی را کاهش دهد. این پلتفرم با مشارکت دانشکده طراحی هاروارد تأسیس شده و تیم‌هایی در سراسر جهان از آن استفاده می‌کنند.
مدیر حفظ مشتری، سی‌آر‌ام و چرخه عمر (دورکار)
برای Arc برنامه‌های سی‌آر‌ام، چرخه عمر مشتری و وفاداری طراحی کنید؛ Arc سازنده قاب‌های دستگاه از آلومینیوم و تیتانیوم با مهندسی دقیق است. درآمد تکرارشونده، ارزش مشتری و عملکرد کانال‌های تحت مالکیت را افزایش دهید.
بریتانیا£۴۰٬۰۰۰ – £۵۵٬۰۰۰ / سال
دورکاریتمام‌وقتسطح متوسطارشدزبان مورد نیاز: انگلیسیمتخصص حفظ مشتریانموفقیت مشتریتوضیحات
- راهبرد حفظ مشتری، اولویت‌بندی و توجیه تجاری ابتکارهای جدید را شکل دهید.
- جریان‌های چرخه عمر مشتری را طراحی و مدیریت کنید؛ از خوشامدگویی و مرور محصولات تا بازیابی سبد خرید، پشتیبانی پس از خرید، ارتقا، خرید مجدد و هشدار موجود شدن کالا.
- با توجه به تقویم تجاری و عرضه محصولات، کمپین‌ها را برنامه‌ریزی کنید.
- بر اساس رفتار و ارزش مشتری، بخش‌های مشتریان را بسازید.
- مشتریان باارزش را شناسایی کنید و برنامه‌ها را با انگیزه‌هایشان هماهنگ سازید.
- رشد فهرست مشتریان، تعامل، توقف ارسال پیام و رضایت را در بازارهای مختلف مدیریت کنید.
- راهبرد و تقویم ایمیل، پیامک و دیگر کانال‌های تحت مالکیت را تعیین کنید و بر بریف‌ها و تأییدهای نهایی نظارت داشته باشید.
- راه‌اندازی کمپین، قابلیت تحویل پیام، اعتبار فرستنده، آزمایش و پیکربندی پلتفرم را نظارت کنید.
- برنامه‌های فعال‌سازی مجدد و بازگرداندن مشتریان ازدست‌رفته را ایجاد کنید؛ از جمله آزمون گروه کنترل، قواعد توقف ارتباط و ارزیابی هزینه.
- موضوعات پرتکرار در پشتیبانی مشتریان را به بریف‌هایی برای وب‌سایت، صفحات محصول، برنامه‌های چرخه عمر و نقشه راه محصول تبدیل کنید.
- دیدگاه مشتریان را وارد گفتگوهای تجاری و برنامه‌ریزی کنید.
- رابطه با آژانس سی‌آر‌ام را رهبری کنید؛ از بریف‌ها و اهداف تا بازبینی، کیفیت، گزارش‌دهی و نقشه راه.
- ضمن محافظت از حاشیه سود، سیاست‌های پیشنهادها و تبلیغات چرخه عمر را تعیین کنید.
- برنامه وفاداری را طراحی، ارزیابی، راه‌اندازی و مدیریت کنید.
- برای افزایش فروش مکمل و خرید چند محصول، از چیدمان محصولات در چرخه عمر مشتری استفاده کنید.
- مسیر پس از خرید را از تأیید سفارش تا تعامل‌های بعدی مدیریت کنید.
- یکپارچگی قابل‌اعتماد میان تجارت الکترونیکی، سی‌آر‌ام، پلتفرم‌های تبلیغاتی و سامانه‌های پشتیبانی مشتری را حفظ کنید.
- با مدیر جذب مشتری، پشتیبانی مشتری، برند، محصول، عملیات و شرکای آژانسی همکاری کنید.
- هر سه ماه درباره حفظ مشتری، درآمد تکرارشونده، سود ناخالص، عملکرد کانال، فعال‌سازی مجدد، تخفیف‌ها، فروش مکمل، زمان خرید، سلامت فهرست، وفاداری و بینش‌های مشتری گزارش دهید.
شرایط لازم
- تجربه عملی مدیریت پلتفرم سی‌آر‌ام، شامل ساخت جریان‌ها و بخش‌های مشتریان.
- تجربه ایجاد برنامه حفظ مشتری از مراحل اولیه.
- تسلط بر تحلیل گروه‌های هم‌دوره و ارزش طول عمر مشتری.
- توانایی تفسیر روندهای خرید مجدد، برآورد فرصت‌ها و ارائه توجیه سرمایه‌گذاری.
- قضاوت تجاری در ارزیابی تبلیغات و هزینه مشوق‌ها.
- رویکردی مستقل و راحتی در ایجاد فرایندها در یک تیم کوچک و پرشتاب.
- تجربه برنامه وفاداری مفید است، اما الزامی نیست.
- تجربه پیامک در کنار ایمیل، یا کانال‌های آفلاین مانند پست مستقیم، مفید است اما الزامی نیست.
- تجربه در دسته‌های کالایی ممتاز یا خریدهای سنجیده مفید است، اما الزامی نیست.
- تجربه با محصولاتی که چرخه تعویض یا ارتقا دارند مفید است، اما الزامی نیست.
- تجربه پژوهش مشتری، نظرسنجی یا برنامه ساختاریافته دریافت بازخورد مفید است، اما الزامی نیست.
- تجربه مهاجرت پلتفرم سی‌آر‌ام مفید است، اما الزامی نیست.
مزایا
- ترتیب کاری با اولویت دورکاری.
- دورهمی حضوری تیم در هر سه ماه.
- مسیر روشن برای رسیدن به جایگاه مدیر ارشد با رشد کانال و تیم.
- با بلوغ کانال، ایجاد موقعیت‌های شغلی بیشتر برنامه‌ریزی شده است.