A Naya é uma plataforma de design de produtos que ajuda estúdios de design a levar projetos da concepção à execução. Ela oferece às equipes um espaço compartilhado para organizar recursos como modelos 3D e vídeos, conectar ferramentas de design e colaborar com as partes interessadas. Ao reunir fluxos de trabalho e documentação, a Naya busca reduzir a fragmentação ao longo do processo de design. Fundada em associação com a Escola de Design de Harvard, a plataforma é usada por equipes em todo o mundo.
Gerente de Retenção Remoto, CRM e Ciclo de Vida
Crie programas de CRM, ciclo de vida e fidelidade para a Arc, fabricante de capas para dispositivos em alumínio e titânio projetadas com precisão. Aumente a receita recorrente, o valor do cliente e o desempenho dos canais próprios.
Descrição
- Defina a estratégia de retenção, as prioridades e o caso de negócio para novas iniciativas.
- Projete e gerencie fluxos de ciclo de vida que cubram boas-vindas, navegação, recuperação de carrinho, atendimento pós-compra, upgrades, reposição e alertas de volta ao estoque.
- Planeje campanhas em torno do calendário comercial e dos lançamentos de produtos.
- Crie segmentos de clientes com base em comportamento e valor.
- Identifique clientes de alto valor e adapte os programas às motivações deles.
- Gerencie o crescimento, o engajamento, a supressão e o consentimento das listas de clientes em diferentes mercados.
- Defina a estratégia e o calendário de e-mail, SMS e outros canais próprios, além de supervisionar os briefs e as aprovações finais.
- Supervisione a configuração das campanhas, a entregabilidade, a reputação do remetente, os testes e a configuração da plataforma.
- Crie programas de reativação e reconquista de clientes, incluindo testes com grupos de controle, regras de encerramento e avaliação de custos.
- Transforme temas recorrentes do atendimento ao cliente em briefs para o site, as páginas de produto, os programas de ciclo de vida e o roadmap de produtos.
- Leve a perspectiva dos clientes para as conversas comerciais e de planejamento.
- Lidere o relacionamento com a agência de CRM, abrangendo briefs, metas, avaliações, qualidade, relatórios e roadmap.
- Defina políticas de ofertas e promoções de ciclo de vida, protegendo as margens.
- Projete, avalie, lance e gerencie um programa de fidelidade.
- Use o merchandising de ciclo de vida para aumentar vendas cruzadas e compras de vários produtos.
- Gerencie a jornada pós-compra, da confirmação do pedido às interações seguintes.
- Mantenha integrações confiáveis entre comércio eletrônico, CRM, plataformas de publicidade e sistemas de atendimento ao cliente.
- Trabalhe com a pessoa responsável por aquisição, atendimento ao cliente, marca, produto, operações e agências parceiras.
- Apresente relatórios trimestrais sobre retenção, receita recorrente, lucro bruto, desempenho dos canais, reativação, descontos, vendas cruzadas, intervalo entre compras, saúde das listas, fidelidade e insights de clientes.
Requisitos
- Experiência prática na gestão de plataformas de CRM, incluindo a criação de fluxos e segmentos.
- Experiência na criação de um programa de retenção desde o início.
- Segurança na análise de coortes e do valor do ciclo de vida do cliente.
- Capacidade de interpretar tendências de recompra, dimensionar oportunidades e justificar investimentos.
- Bom senso comercial para avaliar promoções e custos de incentivos.
- Perfil autônomo e conforto para criar processos em uma equipe pequena e dinâmica.
- Experiência com programas de fidelidade é desejável, mas não obrigatória.
- Experiência com SMS além de e-mail, ou com canais offline como mala direta, é desejável, mas não obrigatória.
- Experiência em categorias premium ou de compra ponderada é desejável, mas não obrigatória.
- Experiência com produtos que tenham ciclos de reposição ou upgrade é desejável, mas não obrigatória.
- Experiência com pesquisa de clientes, pesquisas de opinião ou programas estruturados de feedback é desejável, mas não obrigatória.
- Experiência em migração de plataformas de CRM é desejável, mas não obrigatória.
Benefícios
- Modelo de trabalho prioritariamente remoto.
- Encontro presencial trimestral da equipe.
- Caminho claro para uma posição de liderança conforme o canal e a equipe crescerem.
- Há previsão de novas vagas conforme o canal amadurecer.