Naya è una piattaforma di progettazione di prodotti che aiuta gli studi di design a seguire i progetti dall’ideazione alla realizzazione. Offre ai team uno spazio condiviso per organizzare risorse come modelli 3D e video, collegare gli strumenti di progettazione e collaborare con le parti interessate. Riunendo flussi di lavoro e documentazione, Naya punta a ridurre la frammentazione nel processo di progettazione. Fondata in collaborazione con la Harvard Graduate School of Design, la piattaforma è utilizzata da team in tutto il mondo.
Responsabile della fidelizzazione da remoto, CRM e ciclo di vita
Sviluppa i programmi CRM, di ciclo di vita e fidelizzazione di Arc, azienda che realizza custodie per dispositivi in alluminio e titanio con lavorazioni di precisione. Fai crescere i ricavi ricorrenti, il valore dei clienti e le prestazioni dei canali proprietari.
Descrizione
- Definisci la strategia di fidelizzazione, le priorità e il business case per le nuove iniziative.
- Progetta e gestisci flussi di ciclo di vita che coprano benvenuto, navigazione, recupero del carrello, assistenza post-acquisto, upgrade, riassortimento e avvisi di nuovo disponibile.
- Pianifica le campagne in base al calendario commerciale e ai lanci di prodotto.
- Crea segmenti di clientela in base a comportamento e valore.
- Individua i clienti di alto valore e adatta i programmi alle loro motivazioni.
- Gestisci la crescita, il coinvolgimento, la soppressione e il consenso delle liste clienti nei diversi mercati.
- Definisci strategia e calendario per e-mail, SMS e altri canali proprietari, supervisionando brief e approvazioni finali.
- Supervisiona la configurazione delle campagne, la deliverability, la reputazione del mittente, i test e la configurazione della piattaforma.
- Crea programmi di riattivazione e recupero dei clienti, inclusi test con gruppi di controllo, regole di dismissione e valutazione dei costi.
- Trasforma i temi ricorrenti dell’assistenza clienti in brief per il sito web, le pagine prodotto, i programmi di ciclo di vita e la roadmap dei prodotti.
- Porta il punto di vista dei clienti nelle discussioni commerciali e di pianificazione.
- Gestisci il rapporto con l’agenzia CRM, occupandoti di brief, obiettivi, revisioni, qualità, report e roadmap.
- Definisci le politiche su offerte e promozioni di ciclo di vita tutelando i margini.
- Progetta, valuta, lancia e gestisci un programma fedeltà.
- Usa il merchandising di ciclo di vita per aumentare le vendite incrociate e gli acquisti di più prodotti.
- Gestisci il percorso post-acquisto, dalla conferma dell’ordine alle interazioni successive.
- Mantieni integrazioni affidabili tra e-commerce, CRM, piattaforme pubblicitarie e sistemi di assistenza clienti.
- Collabora con la persona responsabile dell’acquisizione, l’assistenza clienti, i team di brand, prodotto e operations e le agenzie partner.
- Presenta report trimestrali su fidelizzazione, ricavi ricorrenti, utile lordo, prestazioni dei canali, riattivazione, sconti, vendite incrociate, tempi di acquisto, stato delle liste, fidelizzazione e insight sui clienti.
Requisiti
- Esperienza pratica nella gestione di piattaforme CRM, inclusa la creazione di flussi e segmenti.
- Esperienza nella creazione di un programma di fidelizzazione dalle prime fasi.
- Sicurezza nell’analisi delle coorti e del valore del ciclo di vita del cliente.
- Capacità di interpretare le tendenze di riacquisto, quantificare le opportunità e motivare gli investimenti.
- Capacità di giudizio commerciale nel valutare promozioni e costi degli incentivi.
- Approccio autonomo e capacità di creare processi in un team piccolo e dinamico.
- L’esperienza con programmi fedeltà è gradita, ma non indispensabile.
- L’esperienza con gli SMS oltre all’e-mail, o con canali offline come il direct mail, è gradita, ma non indispensabile.
- L’esperienza in categorie premium o che richiedono un acquisto ponderato è gradita, ma non indispensabile.
- L’esperienza con prodotti che hanno cicli di sostituzione o aggiornamento è gradita, ma non indispensabile.
- L’esperienza in ricerche sui clienti, sondaggi o programmi strutturati di raccolta feedback è gradita, ma non indispensabile.
- L’esperienza nella migrazione di piattaforme CRM è gradita, ma non indispensabile.
Benefit
- Modalità di lavoro che privilegia il remoto.
- Incontro di persona del team ogni trimestre.
- Un percorso chiaro verso un ruolo di Head con la crescita del canale e del team.
- Sono previste altre posizioni man mano che il canale matura.