Naya ni jukwaa la usanifu wa bidhaa linalosaidia studio za usanifu kuendeleza kazi kutoka dhana hadi utekelezaji. Huwapa timu sehemu ya pamoja ya kupanga mali kama vile modeli za 3D na video, kuunganisha zana za usanifu, na kushirikiana na wadau. Kwa kuweka pamoja mtiririko wa kazi na nyaraka, Naya inalenga kupunguza mtawanyiko katika mchakato wa usanifu. Jukwaa hili lilianzishwa kwa ushirikiano na Harvard's Design School na linatumiwa na timu duniani kote.
Meneja wa Uhifadhi wa Wateja wa Mbali, CRM na Mzunguko wa Maisha
Jenga programu za CRM, mzunguko wa maisha na uaminifu kwa Arc, mtengenezaji wa vifuniko vya vifaa vya alumini na titani vilivyoundwa kwa uhandisi wa usahihi. Ongeza mapato ya ununuzi unaorudiwa, thamani ya wateja na utendaji wa njia zinazomilikiwa na kampuni.
Maelezo
- Unda mkakati wa uhifadhi wa wateja, vipaumbele na hoja za kibiashara za mipango mipya.
- Buni na umiliki mtiririko wa mzunguko wa maisha unaojumuisha salamu za mwanzo, kuvinjari bidhaa, kurejesha bidhaa kwenye kikapu, huduma baada ya ununuzi, masasisho, kujaza tena na arifa za bidhaa kurejea dukani.
- Panga kampeni kulingana na kalenda ya biashara na uzinduzi wa bidhaa.
- Unda makundi ya wateja kulingana na tabia na thamani.
- Tambua wateja wenye thamani kubwa na ulinganishe programu na motisha zao.
- Simamia ukuaji na ushiriki wa orodha ya wateja, kusitisha mawasiliano na idhini katika masoko mbalimbali.
- Weka mkakati na kalenda ya barua pepe, SMS na njia nyingine zinazomilikiwa na kampuni, na usimamie muhtasari wa kazi na idhini za mwisho.
- Simamia usanidi wa kampeni, uwezo wa ujumbe kufika, sifa ya mtumaji, majaribio na usanidi wa jukwaa.
- Unda programu za kuwashirikisha tena na kuwarudisha wateja, ikijumuisha majaribio ya kundi la udhibiti, kanuni za kusitisha mawasiliano na tathmini ya gharama.
- Geuza mada zinazojitokeza katika usaidizi kwa wateja kuwa muhtasari wa kazi za tovuti, kurasa za bidhaa, programu za mzunguko wa maisha na ramani ya bidhaa.
- Jumuisha mitazamo ya wateja katika majadiliano ya biashara na mipango.
- Ongoza uhusiano na wakala wa CRM, ukihusisha muhtasari wa kazi, malengo, mapitio, ubora, ripoti na ramani ya kazi.
- Weka sera za ofa na matangazo ya mzunguko wa maisha huku ukilinda faida.
- Buni, tathmini, zindua na simamia programu ya uaminifu.
- Tumia upangaji wa bidhaa katika mzunguko wa maisha kuongeza mauzo mtambuka na ununuzi wa bidhaa nyingi.
- Simamia safari ya baada ya ununuzi kuanzia uthibitisho wa agizo hadi mawasiliano yanayofuata.
- Dumisha miunganisho inayoaminika kati ya biashara ya mtandaoni, CRM, majukwaa ya utangazaji na mifumo ya usaidizi kwa wateja.
- Fanya kazi na Meneja wa Upataji Wateja, usaidizi kwa wateja, chapa, bidhaa, shughuli na washirika wa wakala.
- Ripoti kila robo mwaka kuhusu uhifadhi wa wateja, mapato ya ununuzi unaorudiwa, faida ghafi, utendaji wa njia, kuwashirikisha tena, punguzo, mauzo mtambuka, muda wa ununuzi, hali ya orodha, uaminifu na maarifa ya wateja.
Mahitaji
- Uzoefu wa moja kwa moja wa kusimamia jukwaa la CRM, ikijumuisha kujenga mitiririko na makundi.
- Uzoefu wa kuanzisha programu ya uhifadhi wa wateja kutoka hatua za mwanzo.
- Uwezo wa kuchanganua makundi ya wateja na thamani ya muda wa maisha ya mteja.
- Uwezo wa kutafsiri mienendo ya ununuzi unaorudiwa, kupima fursa na kutoa hoja ya uwekezaji.
- Uamuzi mzuri wa kibiashara unapokagua matangazo na gharama za motisha.
- Kujitegemea na kuwa tayari kujenga michakato katika timu ndogo inayosonga haraka.
- Uzoefu wa programu za uaminifu ni faida lakini si sharti.
- Uzoefu wa SMS pamoja na barua pepe, au njia za nje ya mtandao kama barua ya moja kwa moja, ni faida lakini si sharti.
- Uzoefu katika bidhaa za hadhi ya juu au zinazohitaji kutafakariwa kabla ya kununuliwa ni faida lakini si sharti.
- Uzoefu wa bidhaa zenye mizunguko ya kubadilishwa au kusasishwa ni faida lakini si sharti.
- Uzoefu wa utafiti wa wateja, tafiti au programu rasmi za maoni ni faida lakini si sharti.
- Uzoefu wa kuhamisha jukwaa la CRM ni faida lakini si sharti.
Manufaa
- Mpangilio wa kazi unaotanguliza kazi ya mbali.
- Mkutano wa ana kwa ana wa timu kila robo mwaka.
- Njia iliyo wazi ya kufikia nafasi ya Mkuu kadri njia na timu zinavyokua.
- Nafasi zaidi zimepangwa kadri njia inavyoimarika.