A Naya olyan terméktervezési platform, amely segíti a tervezőstúdiókat abban, hogy a koncepcióalkotástól a megvalósításig végigvigyék munkájukat. Közös felületet biztosít a csapatoknak az olyan fájlok rendszerezéséhez, mint a 3D-modellek és videók, a tervezőeszközök összekapcsolásához és az érintettekkel való együttműködéshez. A munkafolyamatok és dokumentáció egy helyen tartásával a platform célja a tervezési folyamat töredezettségének csökkentése. A Harvard Design School közreműködésével alapított platformot világszerte használják csapatok.
Távoli ügyfélmegtartási, CRM- és ügyfél-életciklus-menedzser
Építsen CRM-, ügyfél-életciklus- és hűségprogramokat az Arc számára, amely precíziós mérnöki munkával készült alumínium- és titánkészülékházakat gyárt. Növelje az ismételt vásárlásokból származó bevételt, az ügyfélértéket és a saját csatornák teljesítményét.
Leírás
- Alakítsa ki az ügyfélmegtartási stratégiát, a prioritásokat és az új kezdeményezések üzleti indoklását.
- Tervezze meg és irányítsa az üdvözlő, böngészés utáni, kosárelhagyást kezelő, vásárlás utáni gondoskodást, termékfrissítést, újravásárlást és készletértesítést lefedő életciklus-folyamatokat.
- A kampányokat igazítsa a kereskedelmi naptárhoz és a termékbevezetésekhez.
- Viselkedés és érték alapján alakítson ki ügyfélszegmenseket.
- Azonosítsa a nagy értékű ügyfeleket, és motivációikhoz igazítsa a programokat.
- Kezelje az ügyféllisták bővítését, az elköteleződést, a kizárásokat és a hozzájárulásokat a különböző piacokon.
- Határozza meg az e-mail, SMS és más saját csatornák stratégiáját és naptárát, valamint felügyelje a kampánybriefeket és a végső jóváhagyásokat.
- Felügyelje a kampányok beállítását, kézbesíthetőségét, a feladói hírnevet, a tesztelést és a platform konfigurációját.
- Hozzon létre újraaktiváló és visszanyerő programokat, beleértve a kontrollcsoportos tesztelést, a leállítási szabályokat és a költségek felmérését.
- A vevőszolgálati visszajelzések főbb témáiból készítsen briefeket a weboldal, a termékoldalak, az életciklusprogramok és a termékfejlesztési ütemterv számára.
- Képviselje az ügyfelek nézőpontját a kereskedelmi és tervezési egyeztetéseken.
- Irányítsa a CRM-ügynökséggel való kapcsolatot, beleértve a briefeket, célokat, értékeléseket, minőséget, riportolást és ütemtervet.
- Határozza meg az ajánlatokra és az életciklus-promóciókra vonatkozó szabályokat a haszonkulcsok védelmével.
- Tervezzen meg, értékeljen, indítson el és irányítson hűségprogramot.
- Az életciklushoz igazított termékkínálattal növelje a keresztértékesítést és a többtermékes vásárlásokat.
- Kezelje a vásárlás utáni ügyfélutat a rendelés visszaigazolásától a későbbi kapcsolattartásig.
- Tartsa megbízható működésben az e-kereskedelmi, CRM-, hirdetési és vevőszolgálati rendszerek közötti integrációkat.
- Dolgozzon együtt az ügyfélszerzési vezetővel, a vevőszolgálattal, a márka-, termék- és operációs csapatokkal, valamint az ügynökségi partnerekkel.
- Negyedévente számoljon be az ügyfélmegtartásról, az ismételt vásárlásokból származó bevételről, a bruttó profitról, a csatornák teljesítményéről, az újraaktiválásról, a kedvezményekről, a keresztértékesítésről, a vásárlások időzítéséről, a listák állapotáról, a hűségről és az ügyfélismeretekről.
Követelmények
- CRM-platform gyakorlati irányítása, beleértve folyamatok és szegmensek létrehozását.
- Ügyfélmegtartási program kialakításában szerzett tapasztalat a kezdeti szakasztól.
- Magabiztosság kohorsz- és ügyfél-élettartamérték-elemzésben.
- Az ismételt vásárlási trendek értelmezésének, a lehetőségek felmérésének és a beruházás indoklásának képessége.
- Üzleti szemlélet az akciók és ösztönzők költségeinek értékelésekor.
- Önálló munkavégzés és folyamatépítési készség kis, gyorsan változó csapatban.
- A hűségprogramok terén szerzett tapasztalat előnyt jelent, de nem feltétel.
- Az e-mail mellett SMS-ben vagy olyan offline csatornákon, mint a direkt postai küldemények, szerzett tapasztalat előnyt jelent, de nem feltétel.
- Prémium vagy megfontoltabb vásárlást igénylő kategóriákban szerzett tapasztalat előnyt jelent, de nem feltétel.
- Csere- vagy frissítési ciklussal rendelkező termékek terén szerzett tapasztalat előnyt jelent, de nem feltétel.
- Ügyfélkutatásban, felmérésekben vagy strukturált visszajelzési programokban szerzett tapasztalat előnyt jelent, de nem feltétel.
- CRM-platform migrációjában szerzett tapasztalat előnyt jelent, de nem feltétel.
Juttatások
- Távoli munkavégzésre épülő munkarend.
- Negyedévente személyes csapattalálkozó.
- Világos előrelépési lehetőség vezetői pozícióba, ahogy a csatorna és a csapat növekszik.
- A csatorna fejlődésével további pozíciók nyílhatnak.