Naya er en plattform for produktdesign som hjelper designstudioer med å føre arbeidet fra idé til gjennomføring. Den gir teamene et felles sted der de kan organisere ressurser som 3D-modeller og videoer, koble sammen designverktøy og samarbeide med interessenter. Ved å samle arbeidsflyter og dokumentasjon ønsker Naya å redusere fragmenteringen i designprosessen. Plattformen ble grunnlagt i samarbeid med Harvard Design School og brukes av team over hele verden.
Ansvarlig for kundebevaring, CRM og kundelivssyklus – fjernarbeid
Bygg CRM-, kundelivssyklus- og lojalitetsprogrammer for Arc, som lager presisjonskonstruerte deksler til enheter i aluminium og titan. Øk gjentatte inntekter, kundeverdi og resultatene i bedriftens egne kanaler.
Beskrivelse
- Utform strategien for kundebevaring, prioriter initiativer og lag beslutningsgrunnlag for nye tiltak.
- Utform og ha ansvar for livssyklusløp fra velkomst og produktvisninger til gjenoppretting av handlekurver, oppfølging etter kjøp, oppgraderinger, påfyll og varsler når varer er tilbake på lager.
- Planlegg kampanjer etter handelskalenderen og produktlanseringer.
- Bygg kundesegmenter basert på atferd og verdi.
- Identifiser kunder med høy verdi, og tilpass programmer etter motivasjonen deres.
- Håndter vekst, engasjement, ekskludering og samtykker for kundelister på tvers av markeder.
- Fastsett strategi og kalender for e-post, SMS og andre egne kanaler, og følg opp briefinger og endelige godkjenninger.
- Følg opp kampanjeoppsett, leveringsevne, avsenderomdømme, testing og plattformkonfigurasjon.
- Lag programmer for reaktivering og tilbakevinning av kunder, inkludert kontrollgruppetesting, regler for utfasing og kostnadsvurdering.
- Gjør temaer fra kundestøtten om til briefinger for nettstedet, produktsider, livssyklusprogrammer og produktplanen.
- Ta med kundenes perspektiver i diskusjoner om salg og planlegging.
- Led samarbeidet med CRM-byrået om briefinger, mål, evalueringer, kvalitet, rapportering og veikart.
- Fastsett retningslinjer for tilbud og kampanjer gjennom kundelivssyklusen, samtidig som marginene ivaretas.
- Utform, evaluer, lanser og drift et lojalitetsprogram.
- Bruk produktpresentasjon gjennom kundelivssyklusen til å øke kryssalg og kjøp av flere produkter.
- Håndter kundereisen etter kjøp, fra ordrebekreftelse til videre oppfølging.
- Sørg for pålitelige integrasjoner mellom netthandel, CRM, annonseplattformer og kundestøttesystemer.
- Samarbeid med ansvarlig for kundeanskaffelse, kundestøtte, merkevare, produkt, drift og byråpartnere.
- Rapporter hvert kvartal om kundebevaring, gjentatte inntekter, bruttofortjeneste, kanalresultater, reaktivering, rabatter, kryssalg, tid mellom kjøp, listestatus, lojalitet og kundeinnsikt.
Krav
- Praktisk erfaring med å ha ansvar for CRM-plattformer, inkludert å bygge flyter og segmenter.
- Erfaring med å opprette et program for kundebevaring fra et tidlig stadium.
- Trygg på analyse av kohorter og kundelivstidsverdi.
- Evne til å tolke trender i gjentatte kjøp, beregne muligheter og begrunne investeringer.
- Forretningsmessig vurderingsevne når kampanjer og insentivkostnader skal evalueres.
- Selvstendig arbeidsform og trives med å bygge prosesser i et lite team med høyt tempo.
- Erfaring med lojalitetsprogrammer er en fordel, men ikke et krav.
- Erfaring med SMS i tillegg til e-post, eller med frakoblede kanaler som adressert reklame, er en fordel, men ikke et krav.
- Erfaring fra premiumkategorier eller kategorier der kundene vurderer kjøpet nøye, er en fordel, men ikke et krav.
- Erfaring med produkter som har utskiftings- eller oppgraderingssykluser, er en fordel, men ikke et krav.
- Erfaring med kundeundersøkelser, spørreundersøkelser eller strukturerte tilbakemeldingsprogrammer er en fordel, men ikke et krav.
- Erfaring med migrering av CRM-plattformer er en fordel, men ikke et krav.
Fordeler
- Fjernarbeid som utgangspunkt.
- Fysiske teamsamlinger hvert kvartal.
- En tydelig vei mot en lederrolle etter hvert som kanalen og teamet vokser.
- Flere roller er planlagt etter hvert som kanalen modnes.