Naya là nền tảng thiết kế sản phẩm giúp các studio thiết kế đưa công việc từ ý tưởng đến triển khai. Nền tảng cung cấp không gian chung để các nhóm sắp xếp tài nguyên như mô hình 3D và video, kết nối các công cụ thiết kế và phối hợp với các bên liên quan. Bằng cách tập hợp quy trình làm việc và tài liệu, Naya hướng đến giảm sự rời rạc trong quá trình thiết kế. Được thành lập với sự liên kết của Trường Thiết kế Harvard, nền tảng hiện được các nhóm trên toàn cầu sử dụng.
Quản lý giữ chân khách hàng từ xa, CRM và vòng đời
Xây dựng các chương trình CRM, vòng đời khách hàng và khách hàng thân thiết cho Arc, nhà sản xuất ốp thiết bị bằng nhôm và titan được chế tác chính xác. Tăng doanh thu từ khách hàng quay lại, giá trị khách hàng và hiệu quả của các kênh trực tiếp.
Mô tả
- Định hình chiến lược giữ chân khách hàng, thứ tự ưu tiên và luận cứ kinh doanh cho các sáng kiến mới.
- Thiết kế và phụ trách các luồng chăm sóc theo vòng đời khách hàng, từ chào mừng, xem sản phẩm, khôi phục giỏ hàng, chăm sóc sau mua, nâng cấp, mua bổ sung đến thông báo hàng có lại.
- Lập kế hoạch chiến dịch theo lịch kinh doanh và các đợt ra mắt sản phẩm.
- Xây dựng phân khúc khách hàng dựa trên hành vi và giá trị.
- Xác định khách hàng có giá trị cao và điều chỉnh chương trình theo động lực của họ.
- Quản lý tăng trưởng danh sách khách hàng, mức độ tương tác, loại trừ liên hệ và sự đồng ý trên các thị trường.
- Đặt chiến lược và lịch cho email, SMS cùng các kênh trực tiếp khác; giám sát bản yêu cầu chiến dịch và phê duyệt cuối cùng.
- Giám sát thiết lập chiến dịch, khả năng gửi thư, danh tiếng người gửi, thử nghiệm và cấu hình nền tảng.
- Tạo chương trình tái tương tác và kéo khách hàng quay lại, bao gồm thử nghiệm nhóm đối chứng, quy tắc ngừng liên hệ và đánh giá chi phí.
- Chuyển các chủ đề từ bộ phận hỗ trợ khách hàng thành yêu cầu cho trang web, trang sản phẩm, chương trình vòng đời khách hàng và lộ trình sản phẩm.
- Đưa góc nhìn của khách hàng vào các cuộc thảo luận về kinh doanh và lập kế hoạch.
- Dẫn dắt quan hệ với công ty dịch vụ CRM, bao gồm yêu cầu, mục tiêu, đánh giá, chất lượng, báo cáo và lộ trình.
- Đặt chính sách ưu đãi và khuyến mãi theo vòng đời khách hàng, đồng thời bảo vệ biên lợi nhuận.
- Thiết kế, đánh giá, triển khai và quản lý chương trình khách hàng thân thiết.
- Dùng hoạt động trưng bày sản phẩm theo vòng đời khách hàng để tăng bán chéo và số đơn hàng có nhiều sản phẩm.
- Quản lý hành trình sau mua từ xác nhận đơn hàng đến các hoạt động tương tác tiếp theo.
- Duy trì tích hợp ổn định giữa thương mại điện tử, CRM, nền tảng quảng cáo và hệ thống hỗ trợ khách hàng.
- Phối hợp với Quản lý thu hút khách hàng, bộ phận hỗ trợ khách hàng, thương hiệu, sản phẩm, vận hành và các đối tác dịch vụ.
- Báo cáo hàng quý về giữ chân khách hàng, doanh thu mua lại, lợi nhuận gộp, hiệu quả kênh, tái tương tác, giảm giá, bán chéo, thời điểm mua hàng, tình trạng danh sách, khách hàng thân thiết và thông tin chi tiết về khách hàng.
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm trực tiếp phụ trách nền tảng CRM, bao gồm xây dựng luồng và phân khúc khách hàng.
- Có kinh nghiệm xây dựng chương trình giữ chân khách hàng từ giai đoạn đầu.
- Tự tin phân tích nhóm khách hàng theo thời gian và giá trị vòng đời khách hàng.
- Có khả năng diễn giải xu hướng mua lại, ước tính cơ hội và xây dựng luận cứ đầu tư.
- Có óc 판단 kinh doanh khi đánh giá khuyến mãi và chi phí ưu đãi.
- Chủ động làm việc và thoải mái xây dựng quy trình trong một nhóm nhỏ, năng động.
- Có kinh nghiệm về chương trình khách hàng thân thiết là một lợi thế, nhưng không bắt buộc.
- Có kinh nghiệm với SMS bên cạnh email hoặc với kênh ngoại tuyến như thư trực tiếp là một lợi thế, nhưng không bắt buộc.
- Có kinh nghiệm trong các ngành hàng cao cấp hoặc cần cân nhắc kỹ trước khi mua là một lợi thế, nhưng không bắt buộc.
- Có kinh nghiệm với sản phẩm có chu kỳ thay thế hoặc nâng cấp là một lợi thế, nhưng không bắt buộc.
- Có kinh nghiệm nghiên cứu khách hàng, khảo sát hoặc chương trình thu thập phản hồi có cấu trúc là một lợi thế, nhưng không bắt buộc.
- Có kinh nghiệm chuyển đổi nền tảng CRM là một lợi thế, nhưng không bắt buộc.
Phúc lợi
- Môi trường làm việc ưu tiên từ xa.
- Gặp mặt trực tiếp cùng nhóm mỗi quý.
- Có lộ trình rõ ràng để đảm nhận vị trí Trưởng bộ phận khi kênh và nhóm phát triển.
- Dự kiến bổ sung các vị trí khi kênh trưởng thành hơn.