Naya 是一個產品設計平台，協助設計工作室讓專案從概念走向執行。它為團隊提供共享空間，用來整理 3D 模型、影片等素材、串接設計工具，並與利害關係人協作。透過集中管理工作流程與文件，Naya 致力於減少設計過程中的資訊零散。該平台由哈佛設計學院相關團隊創立，供全球各地的團隊使用。
遠端客戶留存經理（CRM 與生命週期行銷）
為精密加工鋁合金與鈦合金裝置保護殼製造商 Arc 建立 CRM、客戶生命週期與忠誠度計畫。 提升回購營收、客戶價值與自有通路成效。
說明
- 制定客戶留存策略、新計畫的優先順序與商業效益評估。
- 設計並負責客戶生命週期流程，涵蓋歡迎、瀏覽、購物車挽回、購後關懷、升級、補貨及到貨提醒。
- 配合銷售行事曆與產品上市規劃行銷活動。
- 依據客戶行為與價值建立客戶分群。
- 找出高價值客戶，並依其動機量身設計計畫。
- 管理各市場的客戶名單成長、互動、排除寄送及同意狀態。
- 制定電子郵件、簡訊及其他自有通路的策略與行事曆，並督導需求簡報和最終核准。
- 督導活動設定、郵件送達率、寄件者信譽、測試及平台設定。
- 建立客戶重新啟用與挽回計畫，包括保留組測試、停止聯繫規則及成本評估。
- 將客戶支援常見議題整理成網站、產品頁面、生命週期計畫及產品路線圖的需求簡報。
- 在銷售營運與規劃討論中帶入客戶觀點。
- 主導 CRM 代理商合作關係，涵蓋需求簡報、目標、檢討、品質、報告及路線圖。
- 制定優惠與生命週期促銷政策，同時維護利潤率。
- 設計、評估、推出並管理忠誠度計畫。
- 運用生命週期商品策略提升交叉銷售與多產品購買。
- 管理從訂單確認到後續互動的購後旅程。
- 維持電商、CRM、廣告平台及客戶支援系統之間穩定可靠的整合。
- 與獲客經理、客戶支援、品牌、產品、營運及代理商夥伴合作。
- 每季彙報客戶留存、回購營收、毛利、通路成效、重新啟用、折扣、交叉銷售、購買時機、名單健康度、忠誠度及客戶洞察。
職位要求
- 具備 CRM 平台實務管理經驗，包括建立流程與客戶分群。
- 具備從早期階段建立客戶留存計畫的經驗。
- 能熟練進行客群與客戶終身價值分析。
- 能解讀回購趨勢、評估商機規模並提出投資效益論證。
- 評估促銷與獎勵成本時具備商業判斷力。
- 能自主推動工作，並樂於在小型、快速成長的團隊中建立流程。
- 具備忠誠度計畫經驗者佳，但非必要。
- 具備電子郵件以外的簡訊經驗，或直效郵件等線下通路經驗者佳，但非必要。
- 具備高端或審慎購買品類經驗者佳，但非必要。
- 具備具有汰換或升級週期之產品經驗者佳，但非必要。
- 具備客戶研究、問卷調查或系統化回饋計畫經驗者佳，但非必要。
- 具備 CRM 平台移轉經驗者佳，但非必要。
福利待遇
- 遠端優先的工作安排。
- 每季一次實體團隊聚會。
- 隨著通路與團隊成長，有明確晉升至主管職的發展路徑。
- 隨著通路成熟，計畫增設其他職位。