Naya on tootedisaini platvorm, mis aitab disainistuudiotel viia töö ideest teostuseni. See pakub meeskondadele ühist kohta, kus korraldada näiteks 3D-mudeleid ja videoid, ühendada disainitööriistu ning teha koostööd sidusrühmadega. Töövooge ja dokumentatsiooni koos hoides püüab Naya vähendada disainiprotsessi killustatust. Koostöös Harvardi disainikooliga asutatud platvormi kasutavad meeskonnad üle maailma.
Kliendilojaalsuse juht, CRM ja kliendi elutsükkel (kaugtöö)
Loo CRM-i, kliendi elutsükli ja lojaalsuse programme ettevõttele Arc, mis valmistab täppistöötlusega alumiiniumist ja titaanist seadmekaitseid. Kasvata kordusostude tulu, kliendiväärtust ja ettevõtte enda kanalite tulemuslikkust.
Ühendkuningriik40 000 £ – 55 000 £ / aasta
KaugtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseKliendieduKliendipidamise spetsialistKirjeldus
- Kujunda kliendilojaalsuse strateegia ja prioriteedid ning koosta uute algatuste ärilised põhjendused.
- Kujunda ja juhi kliendi elutsükli vooge alates tervitamisest ning sirvimise ja ostukorvi taastamisest kuni ostujärgse hoolitsuse, uuenduste, täiendustellimuste ja laoseisu taastumise teadeteni.
- Kavanda kampaaniad kauplemiskalendri ja tootelansseerimiste järgi.
- Loo käitumisel ja väärtusel põhinevad kliendisegmendid.
- Tuvasta väärtuslikud kliendid ja kohanda programmid nende motivatsioonile vastavaks.
- Halda kliendinimekirjade kasvu, kaasatust, välistamist ja nõusolekuid eri turgudel.
- Määra e-posti, SMS-i ja teiste ettevõtte enda kanalite strateegia ja kalender ning halda briife ja lõplikke kinnitusi.
- Jälgi kampaaniate seadistust, kohalejõudmist, saatja mainet, testimist ja platvormi konfiguratsiooni.
- Loo taasaktiveerimis- ja tagasivõitmise programme, sh kontrollrühma testimine, lõpetamisreeglid ja kulude hindamine.
- Muuda klienditoe teemad briifideks veebisaidile, tootelehtedele, elutsükli programmidele ja toote tegevuskavale.
- Too klientide vaatenurgad kauplemist ja planeerimist puudutavatesse aruteludesse.
- Juhi CRM-agentuuri koostööd, sealhulgas briife, eesmärke, ülevaatusi, kvaliteeti, aruandlust ja tegevuskava.
- Määra pakkumiste ja elutsükli kampaaniate põhimõtted, kaitstes samal ajal kasumimarginaale.
- Kujunda, hinda, käivita ja halda lojaalsusprogrammi.
- Kasuta elutsüklipõhist toodete esitlemist ristmüügi ja mitme toote ostude suurendamiseks.
- Halda ostujärgset klienditeekonda alates tellimuse kinnitusest kuni järgneva suhtluseni.
- Hoia e-kaubanduse, CRM-i, reklaamiplatvormide ja klienditoe süsteemide integratsioonid töökindlana.
- Tee koostööd kliendihanke juhi, klienditoe, brändi- ja tootemeeskondade, operatsioonide ning agentuuripartneritega.
- Anna kord kvartalis ülevaade kliendilojaalsusest, kordusostude tulust, brutokasumist, kanalite tulemuslikkusest, taasaktiveerimisest, allahindlustest, ristmüügist, ostude ajastusest, nimekirjade seisust, lojaalsusest ja kliendiinsight'idest.
Nõuded
- Praktiline kogemus CRM-platvormi haldamisel, sh voogude ja segmentide loomisel.
- Kogemus kliendilojaalsuse programmi loomisel varases etapis.
- Kindlus kohordi- ja kliendisuhte eluea väärtuse analüüsimisel.
- Oskus tõlgendada kordusostude trende, hinnata võimalusi ja põhjendada investeeringuid.
- Äriline otsustusvõime kampaaniate ja soodustuste kulude hindamisel.
- Iseseisev tööstiil ja valmisolek luua protsesse väikeses, kiiresti arenevas meeskonnas.
- Lojaalsusprogrammi kogemus tuleb kasuks, kuid pole kohustuslik.
- SMS-i kasutamise kogemus e-posti kõrval või veebiväliste kanalitega, näiteks otsepostitusega, tuleb kasuks, kuid pole kohustuslik.
- Premium- või kaalutletud ostu kategooriate kogemus tuleb kasuks, kuid pole kohustuslik.
- Vahetus- või uuendustsükliga toodete kogemus tuleb kasuks, kuid pole kohustuslik.
- Kliendiuuringute, küsitluste või struktureeritud tagasisideprogrammi kogemus tuleb kasuks, kuid pole kohustuslik.
- CRM-platvormi migreerimise kogemus tuleb kasuks, kuid pole kohustuslik.
Hüved
- Kaugtöö on eelistatud töökorraldus.
- Kvartaalne meeskonnakohtumine silmast silma.
- Selge võimalus kasvada osakonnajuhi rolli, kui kanal ja meeskond laienevad.
- Kanali arenedes on plaanis luua täiendavaid rolle.