Naya คือแพลตฟอร์มออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ช่วยให้สตูดิโอออกแบบดำเนินงานตั้งแต่แนวคิดไปจนถึงการลงมือทำจริง แพลตฟอร์มนี้เป็นพื้นที่ส่วนกลางให้ทีมจัดระเบียบไฟล์ต่าง ๆ เช่น โมเดล 3 มิติและวิดีโอ เชื่อมต่อเครื่องมือออกแบบ และทำงานร่วมกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง Naya มุ่งลดความกระจัดกระจายในกระบวนการออกแบบด้วยการรวบรวมขั้นตอนการทำงานและเอกสารไว้ด้วยกัน แพลตฟอร์มนี้ก่อตั้งขึ้นโดยมีความเกี่ยวข้องกับ Harvard's Design School และมีทีมทั่วโลกใช้งาน
ผู้จัดการดูแลการรักษาลูกค้าผ่าน CRM และวงจรลูกค้า ทำงานทางไกล
สร้างโปรแกรม CRM วงจรลูกค้า และความภักดีสำหรับ Arc ผู้ผลิตเคสอุปกรณ์จากอะลูมิเนียมและไทเทเนียมที่ออกแบบอย่างแม่นยำ เพิ่มรายได้จากการซื้อซ้ำ มูลค่าลูกค้า และประสิทธิภาพของช่องทางที่แบรนด์เป็นเจ้าของ
รายละเอียด
- กำหนดกลยุทธ์การรักษาลูกค้า การจัดลำดับความสำคัญ และเหตุผลทางธุรกิจสำหรับโครงการริเริ่มใหม่
- ออกแบบและดูแลโฟลว์ตลอดวงจรลูกค้า ตั้งแต่การต้อนรับ การเข้าชมสินค้า การกู้คืนตะกร้าสินค้า การดูแลหลังซื้อ การอัปเกรด การซื้อสินค้าเติม และการแจ้งเตือนเมื่อสินค้ากลับมาพร้อมจำหน่าย
- วางแผนแคมเปญให้สอดคล้องกับปฏิทินการค้าและการเปิดตัวผลิตภัณฑ์
- สร้างกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมและมูลค่า
- ระบุลูกค้ามูลค่าสูงและปรับโปรแกรมให้สอดคล้องกับแรงจูงใจของลูกค้าเหล่านั้น
- ดูแลการเติบโตของรายชื่อลูกค้า การมีส่วนร่วม การระงับการติดต่อ และความยินยอมในแต่ละตลาด
- กำหนดกลยุทธ์และปฏิทินสำหรับอีเมล SMS และช่องทางที่แบรนด์เป็นเจ้าของอื่น ๆ พร้อมดูแลบรีฟและการอนุมัติขั้นสุดท้าย
- ดูแลการตั้งค่าแคมเปญ ความสามารถในการส่งอีเมล ชื่อเสียงผู้ส่ง การทดสอบ และการกำหนดค่าแพลตฟอร์ม
- สร้างโปรแกรมกระตุ้นการมีส่วนร่วมอีกครั้งและดึงลูกค้ากลับมา รวมถึงการทดสอบกลุ่มควบคุม กฎการยุติการติดต่อ และการประเมินต้นทุน
- เปลี่ยนประเด็นจากฝ่ายสนับสนุนลูกค้าให้เป็นบรีฟสำหรับเว็บไซต์ หน้าผลิตภัณฑ์ โปรแกรมวงจรลูกค้า และแผนพัฒนาผลิตภัณฑ์
- นำมุมมองของลูกค้าเข้าสู่การหารือด้านการค้าและการวางแผน
- ดูแลความสัมพันธ์กับเอเจนซี CRM ครอบคลุมบรีฟ เป้าหมาย การทบทวน คุณภาพ การรายงาน และแผนงาน
- กำหนดนโยบายข้อเสนอและโปรโมชันตามวงจรลูกค้า โดยรักษาอัตรากำไร
- ออกแบบ ประเมิน เปิดตัว และดูแลโปรแกรมความภักดี
- ใช้การจัดวางสินค้าในแต่ละช่วงวงจรลูกค้าเพื่อเพิ่มการขายพ่วงและการซื้อสินค้าหลายรายการ
- ดูแลเส้นทางหลังการซื้อ ตั้งแต่การยืนยันคำสั่งซื้อไปจนถึงการมีส่วนร่วมในระยะต่อมา
- ดูแลการเชื่อมต่อระหว่างอีคอมเมิร์ซ CRM แพลตฟอร์มโฆษณา และระบบสนับสนุนลูกค้าให้ทำงานได้อย่างเชื่อถือได้
- ทำงานร่วมกับผู้จัดการฝ่ายหาลูกค้า ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ทีมแบรนด์ ทีมผลิตภัณฑ์ ฝ่ายปฏิบัติการ และพันธมิตรเอเจนซี
- รายงานผลรายไตรมาสเกี่ยวกับการรักษาลูกค้า รายได้จากการซื้อซ้ำ กำไรขั้นต้น ผลงานของช่องทาง การกระตุ้นการมีส่วนร่วมอีกครั้ง ส่วนลด การขายพ่วง จังหวะการซื้อ สุขภาพของรายชื่อ โปรแกรมความภักดี และข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ลงมือดูแลแพลตฟอร์ม CRM รวมถึงการสร้างโฟลว์และกลุ่มลูกค้า
- มีประสบการณ์สร้างโปรแกรมการรักษาลูกค้าตั้งแต่ระยะเริ่มต้น
- มั่นใจในการวิเคราะห์กลุ่มลูกค้าตามช่วงเวลาและมูลค่าตลอดอายุการเป็นลูกค้า
- สามารถตีความแนวโน้มการซื้อซ้ำ ประเมินขนาดโอกาส และจัดทำเหตุผลประกอบการลงทุน
- มีวิจารณญาณทางธุรกิจในการประเมินโปรโมชันและต้นทุนของสิ่งจูงใจ
- ทำงานได้ด้วยตนเองและพร้อมสร้างกระบวนการในทีมขนาดเล็กที่เคลื่อนไหวรวดเร็ว
- มีประสบการณ์ด้านโปรแกรมความภักดีจะเป็นประโยชน์ แต่ไม่ใช่ข้อบังคับ
- มีประสบการณ์ใช้ SMS ควบคู่กับอีเมล หรือช่องทางออฟไลน์ เช่น จดหมายตรง จะเป็นประโยชน์ แต่ไม่ใช่ข้อบังคับ
- มีประสบการณ์ในหมวดสินค้าพรีเมียมหรือสินค้าที่ลูกค้าต้องพิจารณาก่อนซื้อ จะเป็นประโยชน์ แต่ไม่ใช่ข้อบังคับ
- มีประสบการณ์กับผลิตภัณฑ์ที่มีรอบการเปลี่ยนทดแทนหรืออัปเกรด จะเป็นประโยชน์ แต่ไม่ใช่ข้อบังคับ
- มีประสบการณ์วิจัยลูกค้า แบบสำรวจ หรือโปรแกรมรวบรวมความคิดเห็นอย่างเป็นระบบ จะเป็นประโยชน์ แต่ไม่ใช่ข้อบังคับ
- มีประสบการณ์ย้ายแพลตฟอร์ม CRM จะเป็นประโยชน์ แต่ไม่ใช่ข้อบังคับ
สวัสดิการ
- รูปแบบการทำงานที่ให้ความสำคัญกับการทำงานทางไกล
- พบปะทีมด้วยตนเองทุกไตรมาส
- มีเส้นทางชัดเจนสู่ตำแหน่งหัวหน้าฝ่ายเมื่อช่องทางและทีมเติบโตขึ้น
- มีแผนเพิ่มตำแหน่งงานเมื่อช่องทางเติบโตเต็มที่ขึ้น