Nayaは、デザインスタジオが構想から実行までプロジェクトを進めるのを支援するプロダクトデザインプラットフォームです。3Dモデルや動画などの素材を整理し、デザインツールを連携させ、関係者と協業するための共有スペースをチームに提供します。ワークフローとドキュメントを一元化することで、デザインプロセスの分断を減らすことを目指しています。ハーバード大学デザイン大学院との関わりのもとで設立され、世界中のチームに利用されています。
リモート顧客維持マネージャー（CRM・ライフサイクル）
精密加工アルミニウム・チタン製デバイスケースを手がける Arc で、CRM、顧客ライフサイクル、ロイヤルティ施策を構築します。 リピート売上、顧客価値、自社チャネルの成果を伸ばします。
仕事内容
- 顧客維持戦略、新施策の優先順位付け、事業性の検討を主導します。
- ウェルカム、閲覧、カゴ落ち対策、購入後ケア、アップグレード、補充、再入荷通知にわたるライフサイクル施策を設計・担当します。
- 販売カレンダーや製品発売に合わせてキャンペーンを計画します。
- 行動や価値に基づいて顧客セグメントを構築します。
- 優良顧客を特定し、その動機に合わせた施策を設計します。
- 各市場で顧客リストの拡大、エンゲージメント、配信除外、同意管理を行います。
- メール、SMS、その他の自社チャネルの戦略とカレンダーを策定し、ブリーフと最終承認を監督します。
- キャンペーン設定、到達性、送信者評価、テスト、プラットフォーム設定を監督します。
- ホールドアウトテスト、配信終了ルール、コスト評価を含む再活性化・休眠顧客の再獲得施策を作成します。
- カスタマーサポートに寄せられるテーマを、ウェブサイト、商品ページ、ライフサイクル施策、製品ロードマップのブリーフに反映します。
- 販売運営や計画の議論に顧客の視点を取り入れます。
- CRM代理店との関係を主導し、ブリーフ、目標、レビュー、品質、報告、ロードマップを管理します。
- 利益率を守りながら、オファーやライフサイクル販促の方針を定めます。
- ロイヤルティプログラムを設計、評価、立ち上げ、運営します。
- ライフサイクルに沿った商品提案で、クロスセルや複数商品の購入を促進します。
- 注文確認からその後の継続的な接点まで、購入後の顧客体験を管理します。
- EC、CRM、広告プラットフォーム、カスタマーサポートシステム間の連携を安定して維持します。
- 獲得担当マネージャー、カスタマーサポート、ブランド、製品、オペレーション、代理店パートナーと協働します。
- 顧客維持、リピート売上、粗利益、チャネル成果、再活性化、割引、クロスセル、購入時期、リストの健全性、ロイヤルティ、顧客インサイトを四半期ごとに報告します。
応募要件
- CRMプラットフォームを実務で運用した経験があり、施策フローやセグメントを構築できること。
- 初期段階から顧客維持プログラムを立ち上げた経験。
- コホート分析や顧客生涯価値分析を自信を持って行えること。
- リピート購入の傾向を読み取り、機会の規模を見積もり、投資の必要性を説明できること。
- 販促やインセンティブのコストを評価する商業的判断力。
- 自律的に動き、少人数で変化の速いチームのプロセス構築に対応できること。
- ロイヤルティプログラムの経験があれば歓迎しますが、必須ではありません。
- メールに加えてSMS、またはダイレクトメールなどのオフラインチャネルの経験があれば歓迎しますが、必須ではありません。
- プレミアム商材または検討期間の長い購買カテゴリでの経験があれば歓迎しますが、必須ではありません。
- 交換やアップグレードの周期がある製品の経験があれば歓迎しますが、必須ではありません。
- 顧客調査、アンケート、体系的なフィードバック施策の経験があれば歓迎しますが、必須ではありません。
- CRMプラットフォームの移行経験があれば歓迎しますが、必須ではありません。
福利厚生
- リモート勤務を基本とする働き方。
- 四半期ごとの対面チームミーティング。
- チャネルとチームの成長に伴い、部門責任者への明確なキャリアパスがあります。
- チャネルの成熟に合わせて、追加の職種を設ける予定です。