Naya, tasarım stüdyolarının fikir aşamasından uygulamaya kadar çalışmalarını yürütmesine yardımcı olan bir ürün tasarımı platformudur. Ekiplere 3D modeller ve videolar gibi varlıkları düzenleyebilecekleri, tasarım araçlarını birbirine bağlayabilecekleri ve paydaşlarla iş birliği yapabilecekleri ortak bir alan sunar. İş akışlarını ve belgeleri bir arada tutarak tasarım sürecindeki parçalanmayı azaltmayı hedefler. Harvard Tasarım Okulu ile bağlantılı olarak kurulan platform, dünya genelindeki ekipler tarafından kullanılır.
Uzaktan Çalışan Müşteri Sadakati, CRM ve Yaşam Döngüsü Yöneticisi
Hassas mühendislikle üretilmiş alüminyum ve titanyum cihaz kılıfları geliştiren Arc için CRM, müşteri yaşam döngüsü ve sadakat programları oluşturun. Tekrar satın alımlardan elde edilen geliri, müşteri değerini ve doğrudan kanalların performansını artırın.
Açıklama
- Müşteri sadakati stratejisini, öncelikleri ve yeni girişimlerin iş gerekçelerini belirleyin.
- Karşılama, ürün inceleme, sepet kurtarma, satın alma sonrası destek, ürün yükseltme, yeniden stoklama ve stok bildirimlerini kapsayan müşteri yaşam döngüsü akışlarını tasarlayın ve yönetin.
- Kampanyaları satış takvimine ve ürün lansmanlarına göre planlayın.
- Davranış ve değere göre müşteri segmentleri oluşturun.
- Değerli müşterileri belirleyin ve motivasyonlarına uygun programlar tasarlayın.
- Farklı pazarlarda müşteri listelerinin büyümesini, etkileşimini, iletişimden çıkarılmasını ve izin süreçlerini yönetin.
- E-posta, SMS ve diğer doğrudan kanalların stratejisini ve takvimini belirleyin; kampanya brieflerini ve nihai onayları yönetin.
- Kampanya kurulumunu, teslim edilebilirliği, gönderici itibarını, testleri ve platform yapılandırmasını denetleyin.
- Kontrol grubu testleri, iletişimi sonlandırma kuralları ve maliyet değerlendirmeleri dâhil olmak üzere yeniden etkileşim ve geri kazanım programları oluşturun.
- Müşteri desteğinde öne çıkan konuları web sitesi, ürün sayfaları, yaşam döngüsü programları ve ürün yol haritası için brieflere dönüştürün.
- Satış ve planlama görüşmelerine müşteri bakış açısını taşıyın.
- CRM ajansıyla ilişkileri yönetin; briefleri, hedefleri, değerlendirmeleri, kaliteyi, raporlamayı ve yol haritasını takip edin.
- Kâr marjlarını koruyarak teklif ve yaşam döngüsü promosyonu politikalarını belirleyin.
- Bir sadakat programını tasarlayın, değerlendirin, başlatın ve yönetin.
- Çapraz satışları ve birden fazla ürün satın alımlarını artırmak için yaşam döngüsü pazarlamasından yararlanın.
- Sipariş onayından sonraki müşteri etkileşimlerine kadar satın alma sonrası süreci yönetin.
- E-ticaret, CRM, reklam platformları ve müşteri destek sistemleri arasındaki entegrasyonların güvenilir biçimde çalışmasını sağlayın.
- Müşteri Kazanımı Yöneticisi, müşteri desteği, marka, ürün, operasyon ve ajans iş ortaklarıyla birlikte çalışın.
- Müşteri sadakati, tekrar satın alma geliri, brüt kâr, kanal performansı, müşteri geri kazanımı, indirimler, çapraz satışlar, satın alma zamanlaması, liste sağlığı, sadakat programı ve müşteri içgörüleri hakkında üç ayda bir rapor sunun.
Gereksinimler
- CRM platformunu uygulamalı olarak yönetme; akışlar ve segmentler oluşturma deneyimi.
- Erken aşamadan itibaren müşteri sadakati programı oluşturma deneyimi.
- Kohort ve müşteri yaşam boyu değeri analizlerinde yetkinlik.
- Tekrar satın alma eğilimlerini yorumlama, fırsatları ölçme ve yatırım gerekçesi sunma becerisi.
- Promosyonları ve teşvik maliyetlerini değerlendirirken ticari muhakeme.
- Kendi kendine çalışabilme ve küçük, hızlı hareket eden bir ekipte süreçler oluşturabilme.
- Sadakat programı deneyimi tercih sebebidir ancak zorunlu değildir.
- E-postanın yanı sıra SMS veya doğrudan posta gibi çevrimdışı kanallarda deneyim tercih sebebidir ancak zorunlu değildir.
- Premium veya değerlendirme gerektiren satın alma kategorilerinde deneyim tercih sebebidir ancak zorunlu değildir.
- Yenileme ya da ürün yükseltme döngüleri olan ürünlerde deneyim tercih sebebidir ancak zorunlu değildir.
- Müşteri araştırması, anketler veya yapılandırılmış geri bildirim programları deneyimi tercih sebebidir ancak zorunlu değildir.
- CRM platformu geçişi deneyimi tercih sebebidir ancak zorunlu değildir.
Yan Haklar
- Uzaktan çalışmayı önceliklendiren çalışma düzeni.
- Üç ayda bir yüz yüze ekip buluşması.
- Kanal ve ekip büyüdükçe bölüm başkanlığı rolüne ilerlemek için açık bir kariyer yolu.
- Kanal olgunlaştıkça yeni roller planlanmaktadır.