11 – 50 Anställda
Sponsor för visum för kvalificerade arbetstagareKonsultverksamhetLogistikMarknadsföringNaya är en plattform för produktdesign som hjälper designstudior att ta arbetet från idé till genomförande. Den ger teamen en gemensam plats där de kan organisera material som 3D-modeller och videor, koppla samman designverktyg och samarbeta med intressenter. Genom att samla arbetsflöden och dokumentation vill Naya minska splittringen i designprocessen. Plattformen grundades i samarbete med Harvard Design School och används av team världen över.
Ansvarig för kundlojalitet, CRM och kundlivscykel på distans
Bygg CRM-, kundlivscykel- och lojalitetsprogram för Arc, som tillverkar precisionskonstruerade skal till enheter i aluminium och titan. Öka återkommande intäkter, kundvärde och resultat i företagets egna kanaler.
Beskrivning
- Forma strategin för kundlojalitet, prioritera initiativ och ta fram beslutsunderlag för nya satsningar.
- Utforma och ansvara för flöden genom kundlivscykeln, från välkomstmeddelanden och produktvisningar till återhämtning av övergivna varukorgar, efterköpsservice, uppgraderingar, återköp och aviseringar när produkter åter finns i lager.
- Planera kampanjer utifrån försäljningskalendern och produktlanseringar.
- Skapa kundsegment baserade på beteende och värde.
- Identifiera kunder med högt värde och anpassa program efter deras drivkrafter.
- Ansvara för kundlistornas tillväxt, engagemang, exkludering och samtycken på olika marknader.
- Ta fram strategi och kalender för e-post, SMS och andra egna kanaler samt ansvara för briefar och slutgodkännanden.
- Övervaka kampanjuppsättning, leveransbarhet, avsändarrykte, tester och plattformskonfiguration.
- Skapa program för återaktivering och återvinning av kunder, inklusive kontrollgruppstester, regler för avslut och kostnadsbedömningar.
- Omvandla återkommande teman från kundsupporten till briefar för webbplatsen, produktsidor, kundlivscykelprogram och produktplan.
- Föra in kundernas perspektiv i diskussioner om försäljning och planering.
- Leda samarbetet med CRM-byrån, inklusive briefar, mål, utvärderingar, kvalitet, rapportering och planering.
- Fastställa riktlinjer för erbjudanden och kampanjer genom kundlivscykeln med bibehållna marginaler.
- Utforma, utvärdera, lansera och ansvara för ett lojalitetsprogram.
- Använda produktrekommendationer genom kundlivscykeln för att öka merförsäljning och köp av flera produkter.
- Ansvara för kundresan efter köp, från orderbekräftelse till fortsatt kundengagemang.
- Säkerställa tillförlitliga integrationer mellan e-handel, CRM, annonsplattformar och kundsupportsysten.
- Samarbeta med ansvarig för kundanskaffning, kundsupport, varumärke, produkt, drift och byråpartner.
- Rapportera kvartalsvis om kundlojalitet, återkommande intäkter, bruttovinst, kanalresultat, återaktivering, rabatter, merförsäljning, tid mellan köp, listornas kvalitet, lojalitet och kundinsikter.
Krav
- Praktisk erfarenhet av att ansvara för CRM-plattformar, inklusive att bygga flöden och segment.
- Erfarenhet av att skapa ett kundlojalitetsprogram från grunden.
- God förmåga att analysera kundkohorter och kundlivstidsvärde.
- Förmåga att tolka trender i återkommande köp, uppskatta potential och motivera investeringar.
- Affärsmässigt omdöme vid utvärdering av kampanjer och incitamentskostnader.
- Självständigt arbetssätt och trivsel med att bygga processer i ett litet team med högt tempo.
- Erfarenhet av lojalitetsprogram är meriterande men inget krav.
- Erfarenhet av SMS utöver e-post, eller av offlinekanaler som direktreklam, är meriterande men inget krav.
- Erfarenhet från premiumsegment eller kategorier där kunder överväger köpet noga är meriterande men inget krav.
- Erfarenhet av produkter med utbytes- eller uppgraderingscykler är meriterande men inget krav.
- Erfarenhet av kundundersökningar, enkäter eller strukturerade program för kundfeedback är meriterande men inget krav.
- Erfarenhet av migrering mellan CRM-plattformar är meriterande men inget krav.
Förmåner
- Distansarbete i första hand.
- Kvartalsvisa fysiska teamträffar.
- En tydlig väg mot en roll som ansvarig för ett område när kanalen och teamet växer.
- Fler roller planeras när kanalen utvecklas.