Naya ist eine Plattform für Produktdesign, die Designstudios dabei unterstützt, ihre Arbeit vom Konzept bis zur Umsetzung zu begleiten. Sie bietet Teams einen gemeinsamen Ort, um Materialien wie 3D-Modelle und Videos zu organisieren, Design-Tools zu verbinden und mit Beteiligten zusammenzuarbeiten. Indem Arbeitsabläufe und Dokumentation an einem Ort gebündelt werden, soll Naya die Zersplitterung des Designprozesses verringern. Die in Zusammenarbeit mit der Harvard Graduate School of Design gegründete Plattform wird von Teams weltweit genutzt.
Remote Retention Manager für CRM und Lifecycle
Entwickle CRM-, Lifecycle- und Treueprogramme für Arc, Hersteller präzisionsgefertigter Aluminium- und Titangehäuse für Geräte. Steigere Wiederholungskäufe, Kundenwert und die Leistung eigener Kanäle.
Beschreibung
- Gestalte die Kundenbindungsstrategie, setze Prioritäten und entwickle Business Cases für neue Initiativen.
- Entwirf und verantworte Lifecycle-Abläufe für Begrüßung, Produktinteresse, Warenkorbrückgewinnung, Betreuung nach dem Kauf, Upgrades, Nachbestellungen und Verfügbarkeitsbenachrichtigungen.
- Plane Kampagnen abgestimmt auf den Handelskalender und Produkteinführungen.
- Bilde Kundensegmente anhand von Verhalten und Wert.
- Identifiziere besonders wertvolle Kunden und stimme Programme auf ihre Beweggründe ab.
- Verantworte das Wachstum und die Aktivierung der Kundenlisten sowie Unterdrückung und Einwilligungen über verschiedene Märkte hinweg.
- Lege Strategie und Kalender für E-Mail, SMS und weitere eigene Kanäle fest und verantworte Briefings sowie finale Freigaben.
- Verantworte Kampagnenaufbau, Zustellbarkeit, Absenderreputation, Tests und Plattformkonfiguration.
- Entwickle Reaktivierungs- und Rückgewinnungsprogramme, einschließlich Kontrollgruppentests, Regeln zur Einstellung der Ansprache und Kostenbewertung.
- Überführe Themen aus dem Kundenservice in Briefings für Website, Produktseiten, Lifecycle-Programme und Produkt-Roadmap.
- Bringe die Perspektive der Kunden in Handels- und Planungsgespräche ein.
- Führe die Zusammenarbeit mit der CRM-Agentur, einschließlich Briefings, Zielen, Reviews, Qualität, Reporting und Roadmap.
- Lege Richtlinien für Angebote und Lifecycle-Aktionen fest und schütze dabei die Margen.
- Entwirf, bewerte, starte und betreue ein Treueprogramm.
- Nutze Lifecycle-Merchandising, um Cross-Selling und den Kauf mehrerer Produkte zu fördern.
- Verantworte die Customer Journey nach dem Kauf, von der Bestellbestätigung bis zur weiteren Kundenbindung.
- Sorge für zuverlässige Integrationen zwischen E-Commerce, CRM, Werbeplattformen und Kundenservice-Systemen.
- Arbeite mit dem Acquisition Manager, dem Kundenservice, den Teams für Marke, Produkt und Operations sowie Agenturpartnern zusammen.
- Berichte vierteljährlich über Kundenbindung, wiederkehrende Umsätze, Bruttogewinn, Kanalleistung, Reaktivierung, Rabatte, Cross-Selling, Kaufzeitpunkte, Zustand der Kundenlisten, Treueprogramme und Kundenerkenntnisse.
Anforderungen
- Praktische Verantwortung für eine CRM-Plattform, einschließlich des Aufbaus von Abläufen und Segmenten.
- Erfahrung mit dem Aufbau eines Kundenbindungsprogramms von Grund auf.
- Sicherer Umgang mit Kohorten- und Kundenwertanalysen über den gesamten Kundenlebenszyklus.
- Fähigkeit, Trends bei Wiederholungskäufen zu interpretieren, Chancen zu beziffern und Investitionen zu begründen.
- Kaufmännisches Urteilsvermögen bei der Bewertung von Aktionen und Anreizkosten.
- Eigenständige Arbeitsweise und Bereitschaft, Prozesse in einem kleinen, schnelllebigen Team aufzubauen.
- Erfahrung mit Treueprogrammen ist hilfreich, aber keine Voraussetzung.
- Erfahrung mit SMS neben E-Mail oder mit Offline-Kanälen wie Direktwerbung ist hilfreich, aber keine Voraussetzung.
- Erfahrung mit Premiumprodukten oder Produkten mit längerer Kaufüberlegung ist hilfreich, aber keine Voraussetzung.
- Erfahrung mit Produkten mit Ersatz- oder Upgrade-Zyklen ist hilfreich, aber keine Voraussetzung.
- Erfahrung mit Kundenforschung, Umfragen oder strukturierten Feedbackprogrammen ist hilfreich, aber keine Voraussetzung.
- Erfahrung mit der Migration von CRM-Plattformen ist hilfreich, aber keine Voraussetzung.
Zusatzleistungen
- Remote-orientiertes Arbeitsmodell.
- Vierteljährliches persönliches Teamtreffen.
- Ein klarer Entwicklungspfad in eine Head-of-Rolle, während Kanal und Team wachsen.
- Weitere Stellen sind geplant, sobald der Kanal wächst.