Naya er en platform til produktdesign, der hjælper designstudier med at føre arbejdet fra idé til udførelse. Den giver teams et fælles sted, hvor de kan organisere materialer som 3D-modeller og videoer, forbinde designværktøjer og samarbejde med interessenter. Ved at samle arbejdsgange og dokumentation ønsker Naya at mindske opsplitningen i designprocessen. Platformen blev grundlagt i samarbejde med Harvard Design School og bruges af teams verden over.
Ansvarlig for fastholdelse, CRM og kundelivscyklus – fjernarbejde
Byg CRM-, kundelivscyklus- og loyalitetsprogrammer for Arc, der fremstiller præcisionskonstruerede enhedscovers i aluminium og titanium. Skab vækst i gentagne indtægter, kundeværdi og virksomhedens egne kanaler.
Beskrivelse
- Form strategien for kundefastholdelse, prioritér initiativer, og udarbejd business cases for nye tiltag.
- Design og ej livscyklusflows fra velkomst og produktvisninger til genopretning af indkøbskurve, opfølgning efter køb, opgraderinger, genopfyldning og beskeder, når varer er på lager igen.
- Planlæg kampagner efter handelskalenderen og produktlanceringer.
- Opbyg kundesegmenter baseret på adfærd og værdi.
- Identificér kunder med høj værdi, og tilpas programmer til deres motivationer.
- Håndtér vækst, engagement, frasortering og samtykker for kundelister på tværs af markeder.
- Fastlæg strategi og kalender for e-mail, SMS og andre egne kanaler, og stå for briefinger og endelige godkendelser.
- Før tilsyn med kampagneopsætning, leveringsevne, afsenderomdømme, test og platformskonfiguration.
- Opret programmer til genaktivering og tilbagevinding af kunder, herunder kontrolgruppetests, regler for udfasning og vurdering af omkostninger.
- Omsæt temaer fra kundesupporten til briefinger for websitet, produktsider, livscyklusprogrammer og produktplanen.
- Inddrag kundernes perspektiver i drøftelser om handel og planlægning.
- Led samarbejdet med CRM-bureauet om briefinger, mål, evalueringer, kvalitet, rapportering og roadmap.
- Fastlæg politikker for tilbud og kampagner gennem kundelivscyklussen, samtidig med at marginerne beskyttes.
- Design, evaluér, lancér og driv et loyalitetsprogram.
- Brug merchandising gennem kundelivscyklussen til at øge krydssalg og køb af flere produkter.
- Håndtér kunderejsen efter køb fra ordrebekræftelsen og frem til den efterfølgende kontakt.
- Sørg for pålidelige integrationer mellem e-handel, CRM, annonceplatforme og kundesupportsystemer.
- Samarbejd med den ansvarlige for kundeanskaffelse, kundesupport, brand, produkt, drift og bureaupartnere.
- Rapportér hvert kvartal om fastholdelse, gentagne indtægter, bruttofortjeneste, kanalresultater, genaktivering, rabatter, krydssalg, tid mellem køb, listesundhed, loyalitet og kundeindsigter.
Krav
- Praktisk erfaring med at eje og drive en CRM-platform, herunder opbygning af flows og segmenter.
- Erfaring med at skabe et fastholdelsesprogram fra et tidligt stadie.
- Sikker i analyse af kohorter og kundelivstidsværdi.
- Evne til at fortolke tendenser i gentagne køb, kvantificere muligheder og argumentere for investeringer.
- Kommercisk dømmekraft ved vurdering af kampagner og incitamentsomkostninger.
- Selvstændig arbejdsform og trives med at opbygge processer i et lille team med højt tempo.
- Erfaring med loyalitetsprogrammer er en fordel, men ikke et krav.
- Erfaring med SMS ud over e-mail eller offlinekanaler som direct mail er en fordel, men ikke et krav.
- Erfaring fra premiumkategorier eller kategorier med velovervejede køb er en fordel, men ikke et krav.
- Erfaring med produkter, der har udskiftnings- eller opgraderingscyklusser, er en fordel, men ikke et krav.
- Erfaring med kundeundersøgelser, spørgeskemaer eller strukturerede feedbackprogrammer er en fordel, men ikke et krav.
- Erfaring med migrering af CRM-platforme er en fordel, men ikke et krav.
Fordele
- Fjernarbejde som udgangspunkt.
- Fysiske teammøder hvert kvartal.
- En tydelig vej til en lederrolle, efterhånden som kanalen og teamet vokser.
- Flere roller er planlagt, efterhånden som kanalen modnes.