Naya היא פלטפורמה לעיצוב מוצרים המסייעת לסטודיואים לעיצוב לקדם עבודה משלב הרעיון ועד לביצוע. היא מספקת לצוותים מרחב משותף לארגון נכסים, כגון מודלים תלת־ממדיים וסרטונים, לחיבור כלי עיצוב ולשיתוף פעולה עם בעלי עניין. ריכוז תהליכי העבודה והתיעוד במקום אחד נועד לצמצם את הפיצול לאורך תהליך העיצוב. הפלטפורמה נוסדה בשיתוף עם בית הספר לעיצוב של הרווארד, וצוותים ברחבי העולם משתמשים בה.
מנהל/ת שימור לקוחות מרחוק, CRM ומחזור חיי הלקוח
בנו תוכניות CRM, מחזור חיי לקוח ונאמנות עבור Arc, יצרנית מארזים למכשירים מאלומיניום ומטיטניום שתוכננו בדיוק הנדסי. הגדילו הכנסות חוזרות, ערך לקוחות וביצועים בערוצים שבבעלות החברה.
בריטניה40,000 £ – 55,000 £ / שנה
מרחוקמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותמומחה לשימור לקוחותתיאור
- גבשו את אסטרטגיית שימור הלקוחות, קבעו סדרי עדיפויות ובנו הצדקה עסקית ליוזמות חדשות.
- תכננו והובילו תהליכים לאורך מחזור חיי הלקוח: קבלת פנים, גלישה, שחזור עגלות, טיפול לאחר רכישה, שדרוגים, חידוש מלאי והתראות על חזרת מוצרים למלאי.
- תכננו קמפיינים בהתאם ללוח המסחרי ולהשקות מוצרים.
- בנו פלחי לקוחות על סמך התנהגות וערך.
- זהו לקוחות בעלי ערך גבוה והתאימו תוכניות למניעים שלהם.
- נהלו את צמיחת רשימות הלקוחות, המעורבות, ההחרגות וההסכמות בשווקים השונים.
- קבעו אסטרטגיה ולוח פעילות לדוא״ל, להודעות SMS ולערוצים נוספים שבבעלות החברה, ופיקחו על כתיבת הבריפים ועל האישורים הסופיים.
- פיקחו על הקמת קמפיינים, יכולת מסירת הודעות, מוניטין השולח, בדיקות והגדרות הפלטפורמה.
- יצרו תוכניות להפעלה מחדש ולהחזרת לקוחות, לרבות בדיקות עם קבוצות ביקורת, כללי הפסקת תקשורת והערכת עלויות.
- הפכו נושאים שעלו בתמיכת הלקוחות לבריפים עבור האתר, דפי המוצרים, תוכניות מחזור חיי הלקוח ומפת הדרכים של המוצרים.
- הביאו את נקודת המבט של הלקוחות לדיונים מסחריים ולתהליכי תכנון.
- הובילו את העבודה מול סוכנות ה-CRM, כולל בריפים, יעדים, סקירות, איכות, דיווחים ומפת דרכים.
- קבעו מדיניות להצעות ולקידום מכירות לאורך מחזור חיי הלקוח תוך שמירה על שולי הרווח.
- תכננו, העריכו, השיקו וניהלו תוכנית נאמנות.
- השתמשו בהצגת מוצרים לאורך מחזור חיי הלקוח כדי להגדיל מכירות משלימות ורכישות של כמה מוצרים.
- ניהלו את חוויית הלקוח לאחר הרכישה, מאישור ההזמנה ועד למעורבות בהמשך.
- שמרו על אינטגרציות אמינות בין מסחר אלקטרוני, CRM, פלטפורמות פרסום ומערכות תמיכת לקוחות.
- עבדו עם מנהל/ת הרכישה, תמיכת הלקוחות, המותג, המוצר, התפעול ושותפי הסוכנות.
- דיווחו מדי רבעון על שימור, הכנסות חוזרות, רווח גולמי, ביצועי ערוצים, הפעלה מחדש, הנחות, מכירות משלימות, תזמון רכישות, בריאות הרשימות, נאמנות ותובנות לקוחות.
דרישות
- ניסיון מעשי בניהול פלטפורמת CRM, כולל בניית תהליכים ופלחי לקוחות.
- ניסיון ביצירת תוכנית שימור לקוחות מהשלב הראשוני.
- ביטחון בניתוח קבוצות לקוחות וערך לקוח לאורך זמן.
- יכולת לפרש מגמות של רכישות חוזרות, לאמוד הזדמנויות ולבסס הצדקה להשקעה.
- שיקול דעת מסחרי בהערכת מבצעים ועלויות תמריצים.
- גישה עצמאית ויכולת לבנות תהליכים בצוות קטן ודינמי.
- ניסיון בתוכניות נאמנות הוא יתרון, אך אינו הכרחי.
- ניסיון ב-SMS לצד דוא״ל, או בערוצים לא מקוונים כגון דיוור ישיר, הוא יתרון אך אינו הכרחי.
- ניסיון בקטגוריות פרימיום או במוצרים שהרכישה שלהם דורשת שיקול דעת הוא יתרון, אך אינו הכרחי.
- ניסיון במוצרים בעלי מחזורי החלפה או שדרוג הוא יתרון, אך אינו הכרחי.
- ניסיון במחקר לקוחות, בסקרים או בתוכנית מובנית לאיסוף משוב הוא יתרון, אך אינו הכרחי.
- ניסיון בהעברת מערכות CRM הוא יתרון, אך אינו הכרחי.
הטבות
- מתכונת עבודה שבה העבודה מרחוק היא ברירת המחדל.
- מפגש צוות פנים אל פנים אחת לרבעון.
- מסלול ברור לתפקיד ראש תחום עם צמיחת הערוץ והצוות.
- תפקידים נוספים מתוכננים עם הבשלת הערוץ.