11 – 50 Työntekijät
Ammattitaitoisen työntekijän viisumin sponsoriKonsultointiLogistiikkaMarkkinointiNaya on tuotesuunnittelualusta, joka auttaa suunnittelustudioita viemään työn ideasta toteutukseen. Se tarjoaa tiimeille yhteisen paikan esimerkiksi 3D-mallien ja videoiden kaltaisten aineistojen järjestämiseen, suunnittelutyökalujen yhdistämiseen ja sidosryhmien kanssa työskentelyyn. Kokoamalla työnkulut ja dokumentaation yhteen Naya pyrkii vähentämään suunnitteluprosessin hajanaisuutta. Harvardin designkoulun kanssa perustettua alustaa käyttävät tiimit ympäri maailmaa.
Etätyön retention manager, CRM ja asiakkuuden elinkaari
Rakenna CRM-, asiakkuuden elinkaari- ja kanta-asiakasohjelmia Arcille, tarkkuustyöstettyjen alumiini- ja titaanikuorien valmistajalle. Kasvata uusintaostojen tuottoa, asiakasarvoa ja omien kanavien tuloksellisuutta.
Kuvaus
- Muotoile asiakaspidon strategia ja prioriteetit sekä laadi uusien hankkeiden liiketoimintaperustelut.
- Suunnittele ja omista asiakkuuden elinkaaren viestintäpolut tervetuloviesteistä selailun ja ostoskorin keskeytysten jälkeiseen viestintään, ostoksen jälkihoitoon, päivityksiin, täydennysostoihin ja saatavuusilmoituksiin.
- Suunnittele kampanjat kaupankäynnin vuosikellon ja tuotelanseerausten mukaan.
- Rakenna asiakassegmentit käyttäytymisen ja arvon perusteella.
- Tunnista arvokkaat asiakkaat ja räätälöi ohjelmat heidän motiiviensa mukaan.
- Hallinnoi asiakaslistojen kasvua, sitoutumista, viestien poissulkemista ja suostumuksia eri markkinoilla.
- Määritä sähköpostin, tekstiviestien ja muiden omien kanavien strategia ja kalenteri sekä valvo briiffejä ja lopullisia hyväksyntöjä.
- Valvo kampanjoiden asetuksia, toimitettavuutta, lähettäjän mainetta, testausta ja alustojen määrityksiä.
- Luo aktivointi- ja takaisinvoitto-ohjelmia, joihin sisältyvät vertailuryhmätestaus, käytöstäpoistosäännöt ja kustannusten arviointi.
- Muuta asiakastuen esiin nostamat teemat briiffeiksi verkkosivustolle, tuotesivuille, elinkaariohjelmiin ja tuotesuunnitelmaan.
- Tuo asiakkaiden näkökulmat kaupankäyntiä ja suunnittelua koskeviin keskusteluihin.
- Johda CRM-toimiston yhteistyötä briiffeistä ja tavoitteista katselmointeihin, laatuun, raportointiin ja tiekarttaan.
- Määritä tarjouksia ja elinkaarikampanjoita koskevat käytännöt katteita suojaten.
- Suunnittele, arvioi, käynnistä ja hallinnoi kanta-asiakasohjelmaa.
- Hyödynnä elinkaariviestinnän tuote-esittelyjä ristiinmyynnin ja usean tuotteen ostojen kasvattamiseen.
- Hallinnoi oston jälkeistä asiakaspolkua tilausvahvistuksesta myöhempään yhteydenpitoon.
- Ylläpidä luotettavia integraatioita verkkokaupan, CRM:n, mainosalustojen ja asiakastukijärjestelmien välillä.
- Tee yhteistyötä asiakashankinnasta vastaavan päällikön, asiakastuen, brändi- ja tuotetiimien, operatiivisten toimintojen sekä toimistokumppaneiden kanssa.
- Raportoi neljännesvuosittain asiakaspidosta, uusintaostojen tuotosta, bruttovoitosta, kanavien tuloksista, aktivoinnista, alennuksista, ristiinmyynnistä, ostojen ajoituksesta, asiakaslistojen kunnosta, kanta-asiakkuudesta ja asiakasymmärryksestä.
Vaatimukset
- Käytännön kokemus CRM-alustan omistajuudesta, mukaan lukien viestintäpolkujen ja segmenttien rakentaminen.
- Kokemus asiakaspito-ohjelman luomisesta varhaisessa vaiheessa.
- Varmuus kohortti- ja asiakkuuden elinkaariarvon analysoinnissa.
- Kyky tulkita uusintaostojen kehitystä, arvioida mahdollisuuksia ja perustella investointeja.
- Kaupallinen harkintakyky tarjousten ja kannustimien kustannusten arvioinnissa.
- Oma-aloitteisuutta ja valmiutta rakentaa toimintatapoja pienessä, nopeasti muuttuvassa tiimissä.
- Kokemus kanta-asiakasohjelmista on hyödyksi, mutta ei välttämätön.
- Kokemus tekstiviesteistä sähköpostin rinnalla tai verkkokaupan ulkopuolisista kanavista, kuten suoramainonnasta, on hyödyksi, mutta ei välttämätön.
- Kokemus premium-tuotteista tai harkintaa vaativista tuoteryhmistä on hyödyksi, mutta ei välttämätön.
- Kokemus tuotteista, joilla on uusimis- tai päivityssykli, on hyödyksi, mutta ei välttämätön.
- Kokemus asiakastutkimuksesta, kyselyistä tai jäsennellyistä palautekäytännöistä on hyödyksi, mutta ei välttämätön.
- Kokemus CRM-alustan migraatiosta on hyödyksi, mutta ei välttämätön.
Edut
- Etätyö on ensisijainen työskentelytapa.
- Neljännesvuosittainen tiimitapaaminen kasvokkain.
- Selkeä etenemispolku Head of -rooliin kanavan ja tiimin kasvaessa.
- Kanavan kypsyessä suunnitteilla on uusia rooleja.