Naya — платформа для проєктування продуктів, яка допомагає дизайн-студіям вести роботу від концепції до реалізації. Вона надає командам спільний простір для впорядкування матеріалів, як-от 3D-моделі та відео, інтеграції інструментів для дизайну й співпраці із зацікавленими сторонами. Об’єднуючи робочі процеси та документацію, Naya прагне зменшити розрізненість на різних етапах проєктування. Платформу засновано спільно зі Школою дизайну Гарварду, і нею користуються команди в усьому світі.
Менеджер із утримання клієнтів: CRM і життєвий цикл — віддалено
Розвивайте CRM, програми життєвого циклу та лояльності для Arc — виробника прецизійних чохлів для пристроїв з алюмінію й титану. Збільшуйте повторний дохід, цінність клієнтів і ефективність власних каналів.
Опис
- Формуйте стратегію утримання, визначайте пріоритети й обґрунтовуйте нові ініціативи.
- Проєктуйте та ведіть сценарії життєвого циклу: привітання, перегляд товарів, повернення до покинутого кошика, супровід після покупки, оновлення, повторні покупки й сповіщення про надходження товару.
- Плануйте кампанії з огляду на торговий календар і запуски продуктів.
- Формуйте сегменти клієнтів на основі їхньої поведінки та цінності.
- Визначайте цінних клієнтів і адаптуйте програми до їхньої мотивації.
- Керуйте зростанням клієнтських баз, залученням, виключенням із розсилок і згодою на комунікації на різних ринках.
- Визначайте стратегію та календар email, SMS та інших власних каналів, контролюйте підготовку брифів і остаточне затвердження матеріалів.
- Контролюйте налаштування кампаній, доставлення, репутацію відправника, тестування та конфігурацію платформ.
- Створюйте програми повторного залучення й повернення клієнтів, зокрема контрольні групи, правила припинення комунікацій та оцінку витрат.
- Перетворюйте теми звернень до підтримки на брифи для сайту, сторінок товарів, програм життєвого циклу та дорожньої карти продуктів.
- Представляйте погляди клієнтів під час обговорень продажів і планування.
- Керуйте взаємодією з CRM-агентством: брифами, цілями, перевірками, якістю, звітністю та дорожньою картою.
- Встановлюйте правила пропозицій і рекламних акцій у програмах життєвого циклу, зберігаючи маржинальність.
- Проєктуйте, оцінюйте, запускайте та ведіть програму лояльності.
- Використовуйте товарні пропозиції в комунікаціях життєвого циклу, щоб збільшувати перехресні продажі та покупки кількох продуктів.
- Керуйте взаємодією після покупки — від підтвердження замовлення до подальших комунікацій.
- Забезпечуйте надійну інтеграцію електронної комерції, CRM, рекламних платформ і систем підтримки клієнтів.
- Працюйте з менеджером із залучення клієнтів, підтримкою, командами бренду, продукту й операцій, а також агентствами-партнерами.
- Щоквартально звітуйте про утримання, повторний дохід, валовий прибуток, результати каналів, повторне залучення, знижки, перехресні продажі, час покупок, стан бази, лояльність і висновки про клієнтів.
Вимоги
- Практичний досвід роботи з CRM-платформою, зокрема створення сценаріїв і сегментів.
- Досвід створення програми утримання з початкового етапу.
- Впевнене володіння когортним аналізом і аналізом довічної цінності клієнта.
- Уміння аналізувати тенденції повторних покупок, оцінювати можливості й обґрунтовувати інвестиції.
- Комерційне чуття під час оцінювання акцій і витрат на заохочення.
- Самостійність і готовність вибудовувати процеси в невеликій динамічній команді.
- Досвід роботи з програмами лояльності буде перевагою, але не є обов’язковим.
- Досвід роботи із SMS поряд з email або з офлайн-каналами, як-от прямою поштовою розсилкою, буде перевагою, але не є обов’язковим.
- Досвід роботи в преміальних категоріях або категоріях товарів обдуманого вибору буде перевагою, але не є обов’язковим.
- Досвід роботи з товарами, для яких характерні цикли заміни чи оновлення, буде перевагою, але не є обов’язковим.
- Досвід клієнтських досліджень, опитувань або систематизованого збору відгуків буде перевагою, але не є обов’язковим.
- Досвід міграції CRM-платформи буде перевагою, але не є обов’язковим.
Переваги
- Віддалений формат роботи з пріоритетом на дистанційну роботу.
- Очна зустріч команди раз на квартал.
- Зрозуміла перспектива перейти на посаду керівника напряму в міру зростання каналу й команди.
- У міру розвитку каналу планується відкриття додаткових посад.