Naya е платформа за продуктов дизайн, която помага на дизайнерските студиа да развиват проектите си от концепцията до реализацията. Тя предоставя на екипите общо място за организиране на материали като 3D модели и видеоклипове, свързване на дизайнерски инструменти и сътрудничество със заинтересованите страни. Като обединява работните процеси и документацията, Naya цели да намали разпокъсаността в процеса на дизайн. Платформата е основана в сътрудничество с Училището по дизайн към Харвард и се използва от екипи по целия свят.
Мениджър задържане на клиенти, CRM и жизнен цикъл – дистанционна работа
Изграждайте CRM, програми за жизнения цикъл и лоялност за Arc, производител на прецизно изработени алуминиеви и титаниеви калъфи за устройства. Увеличавайте повторните приходи, стойността на клиентите и ефективността на собствените канали.
Описание
- Изграждайте стратегията за задържане на клиенти, определяйте приоритетите и подготвяйте бизнес обосновки за нови инициативи.
- Проектирайте и управлявайте автоматизирани потоци за жизнения цикъл, обхващащи посрещане, разглеждане, възстановяване на изоставена кошница, грижа след покупка, надграждане, повторно зареждане и известия при повторна наличност.
- Планирайте кампании според търговския календар и пускането на продукти.
- Създавайте клиентски сегменти въз основа на поведение и стойност.
- Идентифицирайте клиентите с висока стойност и адаптирайте програмите според мотивите им.
- Управлявайте растежа на клиентските списъци, ангажираността, изключването от комуникация и съгласията на различните пазари.
- Определяйте стратегията и календара за имейл, SMS и други собствени канали и надзиравайте заданията и окончателните одобрения.
- Надзиравайте настройката на кампаниите, доставяемостта, репутацията на подателя, тестването и конфигурацията на платформата.
- Създавайте програми за повторно активиране и връщане на клиенти, включително тестване с контролни групи, правила за прекратяване на комуникацията и оценка на разходите.
- Превръщайте темите от клиентската поддръжка в задания за уебсайта, продуктовите страници, програмите за жизнения цикъл и продуктовия план.
- Включвайте гледната точка на клиентите в търговските и плановите обсъждания.
- Ръководете отношенията с CRM агенцията, включително заданията, целите, прегледите, качеството, отчетността и плана за развитие.
- Определяйте политиките за офертите и промоциите в рамките на жизнения цикъл, като защитавате маржовете.
- Проектирайте, оценявайте, стартирайте и управлявайте програма за лоялност.
- Използвайте продуктовото представяне в рамките на жизнения цикъл, за да увеличавате кръстосаните продажби и покупките на повече от един продукт.
- Управлявайте пътя след покупката от потвърждението на поръчката до последващото ангажиране.
- Поддържайте надеждни интеграции между електронната търговия, CRM, рекламните платформи и системите за клиентска поддръжка.
- Работете съвместно с мениджъра по привличане на клиенти, клиентската поддръжка, екипите по бранд, продукт и операции, както и с агенционните партньори.
- Отчитайте на тримесечие задържането на клиенти, повторните приходи, брутната печалба, ефективността на каналите, повторното активиране, отстъпките, кръстосаните продажби, времето до покупка, състоянието на списъците, лоялността и изводите за клиентите.
Изисквания
- Практическа отговорност за CRM платформа, включително изграждане на потоци и сегменти.
- Опит в създаването на програма за задържане на клиенти от ранен етап.
- Увереност при анализ на кохорти и стойността на клиента за целия му жизнен цикъл.
- Умение за тълкуване на тенденциите при повторни покупки, оценяване на възможностите и обосноваване на инвестиции.
- Търговска преценка при оценяване на промоции и разходи за стимули.
- Самостоятелен подход и готовност за изграждане на процеси в малък, динамичен екип.
- Опитът с програми за лоялност е предимство, но не е задължителен.
- Опитът със SMS наред с имейл или с офлайн канали като директна поща е предимство, но не е задължителен.
- Опитът в премиум категории или категории с обмислена покупка е предимство, но не е задължителен.
- Опитът с продукти, които имат цикли на подмяна или надграждане, е предимство, но не е задължителен.
- Опитът с клиентски проучвания, анкети или структурирани програми за обратна връзка е предимство, но не е задължителен.
- Опитът с миграция на CRM платформа е предимство, но не е задължителен.
Придобивки
- Работата е предимно дистанционна.
- Присъствена екипна среща веднъж на тримесечие.
- Ясна възможност за израстване до ръководна позиция с разрастването на канала и екипа.
- Планират се допълнителни позиции с развитието на канала.