Naya adalah platform desain produk yang membantu studio desain membawa pekerjaan dari tahap konsep hingga pelaksanaan. Platform ini menyediakan ruang bersama bagi tim untuk mengatur aset seperti model 3D dan video, menghubungkan perangkat desain, serta berkolaborasi dengan para pemangku kepentingan. Dengan menyatukan alur kerja dan dokumentasi, Naya berupaya mengurangi keterpisahan dalam proses desain. Didirikan bekerja sama dengan Harvard's Design School, platform ini digunakan oleh tim di berbagai negara.
Manajer Retensi Jarak Jauh, CRM dan Siklus Hidup
Bangun program CRM, siklus hidup, dan loyalitas untuk Arc, pembuat casing perangkat aluminium dan titanium yang direkayasa dengan presisi. Tingkatkan pendapatan dari pembelian berulang, nilai pelanggan, dan kinerja kanal milik perusahaan.
Deskripsi
- Bentuk strategi retensi, prioritas, dan justifikasi bisnis untuk inisiatif baru.
- Rancang dan kelola alur siklus hidup yang mencakup sambutan, penelusuran, pemulihan keranjang, layanan setelah pembelian, peningkatan produk, pengisian ulang, serta pemberitahuan saat stok tersedia kembali.
- Rencanakan kampanye berdasarkan kalender perdagangan dan peluncuran produk.
- Bangun segmen pelanggan berdasarkan perilaku dan nilai.
- Identifikasi pelanggan bernilai tinggi dan sesuaikan program dengan motivasi mereka.
- Kelola pertumbuhan daftar pelanggan, interaksi, pengecualian dari komunikasi, dan persetujuan di berbagai pasar.
- Tetapkan strategi dan kalender untuk email, SMS, dan kanal milik perusahaan lainnya, serta awasi brief dan persetujuan akhir.
- Awasi penyiapan kampanye, keterkiriman, reputasi pengirim, pengujian, dan konfigurasi platform.
- Buat program aktivasi ulang dan perebutan kembali pelanggan, termasuk pengujian kelompok kontrol, aturan penghentian komunikasi, dan penilaian biaya.
- Ubah tema masukan layanan pelanggan menjadi brief untuk situs web, halaman produk, program siklus hidup, dan peta jalan produk.
- Bawa sudut pandang pelanggan ke dalam diskusi perdagangan dan perencanaan.
- Pimpin hubungan dengan agensi CRM, mencakup brief, target, tinjauan, mutu, pelaporan, dan peta jalan.
- Tetapkan kebijakan penawaran dan promosi siklus hidup sambil menjaga margin.
- Rancang, evaluasi, luncurkan, dan kelola program loyalitas.
- Gunakan penataan produk dalam program siklus hidup untuk meningkatkan penjualan silang dan pembelian beberapa produk.
- Kelola perjalanan setelah pembelian, mulai dari konfirmasi pesanan hingga interaksi berikutnya.
- Pastikan integrasi yang andal antara e-commerce, CRM, platform periklanan, dan sistem layanan pelanggan.
- Bekerja sama dengan Manajer Akuisisi, tim layanan pelanggan, merek, produk, operasional, dan mitra agensi.
- Laporkan setiap kuartal tentang retensi, pendapatan pembelian berulang, laba kotor, kinerja kanal, aktivasi ulang, diskon, penjualan silang, waktu pembelian, kesehatan daftar, loyalitas, dan wawasan pelanggan.
Persyaratan
- Pengalaman langsung mengelola platform CRM, termasuk membangun alur dan segmen.
- Pengalaman membangun program retensi dari tahap awal.
- Percaya diri menganalisis kelompok pelanggan dan nilai seumur hidup pelanggan.
- Mampu menafsirkan tren pembelian berulang, mengukur peluang, dan menyusun justifikasi investasi.
- Pertimbangan komersial saat mengevaluasi promosi dan biaya insentif.
- Mampu bekerja mandiri dan nyaman membangun proses dalam tim kecil yang bergerak cepat.
- Pengalaman program loyalitas akan membantu, tetapi bukan syarat utama.
- Pengalaman menggunakan SMS selain email, atau kanal luring seperti surat langsung, akan membantu, tetapi bukan syarat utama.
- Pengalaman di kategori premium atau produk yang dipertimbangkan matang sebelum dibeli akan membantu, tetapi bukan syarat utama.
- Pengalaman dengan produk yang memiliki siklus penggantian atau peningkatan akan membantu, tetapi bukan syarat utama.
- Pengalaman riset pelanggan, survei, atau program masukan terstruktur akan membantu, tetapi bukan syarat utama.
- Pengalaman migrasi platform CRM akan membantu, tetapi bukan syarat utama.
Tunjangan
- Pengaturan kerja yang mengutamakan kerja jarak jauh.
- Pertemuan tim tatap muka setiap kuartal.
- Jalur yang jelas menuju posisi Kepala saat kanal dan tim berkembang.
- Posisi tambahan direncanakan seiring matangnya kanal.