Naya 是一个产品设计平台，帮助设计工作室将项目从概念推进到落地。它为团队提供共享空间，用于整理 3D 模型、视频等素材，连接设计工具，并与相关方协作。通过将工作流程和文档集中管理，Naya 致力于减少设计过程中的信息分散。该平台由哈佛设计学院相关团队创立，供全球各地的团队使用。
远程客户留存经理（CRM与生命周期营销）
为精密加工铝合金与钛合金设备保护壳制造商 Arc 构建 CRM、客户生命周期与忠诚度计划。 提升复购收入、客户价值及自有渠道表现。
描述
- 制定客户留存战略、新项目优先级及商业论证。
- 设计并负责客户生命周期流程，涵盖欢迎、浏览、购物车挽回、购后关怀、升级、补货及到货提醒。
- 围绕销售日历和产品发布规划营销活动。
- 根据客户行为和价值建立客户分群。
- 识别高价值客户，并根据其动机定制计划。
- 管理各市场的客户名单增长、互动、抑制发送及同意状态。
- 制定电子邮件、短信及其他自有渠道的策略与日历，并监督简报和最终审批。
- 监督营销活动设置、送达率、发件人声誉、测试及平台配置。
- 制定客户重新激活和挽回计划，包括留出组测试、停止联系规则及成本评估。
- 将客户支持中的常见主题转化为网站、产品页面、生命周期计划及产品路线图的需求简报。
- 在销售运营与规划讨论中纳入客户视角。
- 负责 CRM 代理商合作关系，涵盖简报、目标、评审、质量、报告及路线图。
- 制定优惠和生命周期促销政策，同时保护利润率。
- 设计、评估、推出并管理忠诚度计划。
- 运用生命周期商品策略提升交叉销售和多产品购买。
- 管理从订单确认到后续互动的购后旅程。
- 维护电商、CRM、广告平台及客户支持系统之间可靠的集成。
- 与获客经理、客户支持、品牌、产品、运营及代理商合作伙伴协作。
- 按季度报告客户留存、复购收入、毛利、渠道表现、重新激活、折扣、交叉销售、购买时间、名单健康度、忠诚度及客户洞察。
任职要求
- 具备 CRM 平台实操管理经验，包括搭建流程和客户分群。
- 具备从早期阶段建立客户留存计划的经验。
- 能够自信地开展客户群组和客户终身价值分析。
- 能够解读复购趋势、评估机会规模并论证投资价值。
- 评估促销和激励成本时具备商业判断力。
- 能够自主推进工作，并适应小型、快速发展的团队中搭建流程。
- 具备忠诚度计划经验者优先，但非必需。
- 具备电子邮件以外的短信经验，或直邮等线下渠道经验者优先，但非必需。
- 具备高端或审慎购买品类经验者优先，但非必需。
- 具备有更换或升级周期的产品经验者优先，但非必需。
- 具备客户研究、问卷调查或系统化反馈计划经验者优先，但非必需。
- 具备 CRM 平台迁移经验者优先，但非必需。
福利待遇
- 远程优先的工作安排。
- 每季度一次线下团队聚会。
- 随着渠道和团队发展，职位有明确晋升至负责人级别的路径。
- 随着渠道成熟，计划增设其他职位。