
Naya একটি পণ্য নকশার প্ল্যাটফর্ম, যা নকশা স্টুডিওগুলোকে ধারণা থেকে বাস্তবায়ন পর্যন্ত কাজ এগিয়ে নিতে সাহায্য করে। এটি দলগুলোকে 3D মডেল ও ভিডিওর মতো উপকরণ গুছিয়ে রাখা, নকশার সরঞ্জাম সংযুক্ত করা এবং সংশ্লিষ্ট ব্যক্তিদের সঙ্গে সহযোগিতার জন্য একটি যৌথ স্থান দেয়। কর্মপ্রবাহ ও নথিপত্র এক জায়গায় রেখে Naya নকশা প্রক্রিয়ার বিভিন্ন ধাপের বিচ্ছিন্নতা কমাতে চায়। Harvard's Design School-এর সঙ্গে সংশ্লিষ্টতায় প্রতিষ্ঠিত এই প্ল্যাটফর্মটি বিশ্বজুড়ে দলগুলো ব্যবহার করে।
রিমোট রিটেনশন ম্যানেজার, সিআরএম ও লাইফসাইকেল
Arc-এর জন্য সিআরএম, লাইফসাইকেল ও লয়্যালটি প্রোগ্রাম তৈরি করুন—Arc নির্ভুল প্রকৌশলে তৈরি অ্যালুমিনিয়াম ও টাইটানিয়ামের ডিভাইস কেস নির্মাতা। পুনরাবৃত্ত আয়, গ্রাহকমূল্য এবং নিজস্ব চ্যানেলের কার্যকারিতা বাড়ান।
বিবরণ
- নতুন উদ্যোগের জন্য গ্রাহক ধরে রাখার কৌশল, অগ্রাধিকার নির্ধারণ এবং ব্যবসায়িক যুক্তি তৈরি করুন।
- স্বাগত বার্তা, পণ্য ব্রাউজিং, পরিত্যক্ত কার্ট পুনরুদ্ধার, কেনার পর পরিচর্যা, আপগ্রেড, পুনরায় কেনার সময় মনে করানো এবং স্টকে ফেরার সতর্কতা—এসব ধাপের লাইফসাইকেল ফ্লো নকশা ও পরিচালনা করুন।
- বিক্রয় ক্যালেন্ডার ও পণ্য উন্মোচনের সঙ্গে মিলিয়ে প্রচারাভিযানের পরিকল্পনা করুন।
- আচরণ ও গ্রাহকমূল্যের ভিত্তিতে গ্রাহকগোষ্ঠী তৈরি করুন।
- উচ্চমূল্যের গ্রাহকদের শনাক্ত করে তাঁদের আগ্রহ অনুযায়ী প্রোগ্রাম সাজান।
- বিভিন্ন বাজারে গ্রাহক তালিকার বৃদ্ধি, সম্পৃক্ততা, যোগাযোগ বন্ধের ব্যবস্থা এবং সম্মতি পরিচালনা করুন।
- ইমেইল, এসএমএস ও অন্যান্য নিজস্ব চ্যানেলের কৌশল ও ক্যালেন্ডার নির্ধারণ করুন এবং ব্রিফ ও চূড়ান্ত অনুমোদন তদারক করুন।
- প্রচারাভিযান সেটআপ, বার্তা পৌঁছানোর সক্ষমতা, প্রেরকের সুনাম, পরীক্ষা এবং প্ল্যাটফর্ম কনফিগারেশন তদারক করুন।
- নিষ্ক্রিয় গ্রাহককে ফেরানো ও হারানো গ্রাহক পুনরুদ্ধারের প্রোগ্রাম তৈরি করুন; এতে নিয়ন্ত্রণ-গোষ্ঠী পরীক্ষা, যোগাযোগ বন্ধের নিয়ম এবং ব্যয় মূল্যায়ন অন্তর্ভুক্ত থাকবে।
- গ্রাহক সহায়তা থেকে পাওয়া সাধারণ বিষয়গুলোকে ওয়েবসাইট, পণ্য পৃষ্ঠা, লাইফসাইকেল প্রোগ্রাম এবং পণ্য রোডম্যাপের জন্য ব্রিফে রূপান্তর করুন।
- বিক্রয় ও পরিকল্পনা আলোচনায় গ্রাহকের দৃষ্টিভঙ্গি তুলে ধরুন।
- ব্রিফ, লক্ষ্যমাত্রা, পর্যালোচনা, মান, প্রতিবেদন এবং রোডম্যাপসহ সিআরএম এজেন্সির সম্পর্ক পরিচালনা করুন।
- মুনাফার হার সুরক্ষিত রেখে অফার ও লাইফসাইকেল প্রচারের নীতি নির্ধারণ করুন।
- লয়্যালটি প্রোগ্রাম নকশা, মূল্যায়ন, চালু ও পরিচালনা করুন।
- একাধিক পণ্য একসঙ্গে কেনা এবং ক্রস-সেল বাড়াতে লাইফসাইকেলভিত্তিক পণ্য উপস্থাপন ব্যবহার করুন।
- অর্ডার নিশ্চিতকরণ থেকে পরবর্তী সম্পৃক্ততা পর্যন্ত কেনার পরের গ্রাহকযাত্রা পরিচালনা করুন।
- ই-কমার্স, সিআরএম, বিজ্ঞাপন প্ল্যাটফর্ম এবং গ্রাহক সহায়তা ব্যবস্থার মধ্যে নির্ভরযোগ্য ইন্টিগ্রেশন বজায় রাখুন।
- অ্যাকুইজিশন ম্যানেজার, গ্রাহক সহায়তা, ব্র্যান্ড, পণ্য, অপারেশনস এবং এজেন্সি অংশীদারদের সঙ্গে কাজ করুন।
- প্রতি ত্রৈমাসিকে গ্রাহক ধরে রাখা, পুনরাবৃত্ত আয়, মোট মুনাফা, চ্যানেলের কার্যকারিতা, নিষ্ক্রিয় গ্রাহক ফিরিয়ে আনা, ছাড়, ক্রস-সেল, কেনার সময়, তালিকার স্বাস্থ্য, লয়্যালটি এবং গ্রাহক-সংক্রান্ত অন্তর্দৃষ্টি নিয়ে প্রতিবেদন দিন।
প্রয়োজনীয়তা
- সিআরএম প্ল্যাটফর্ম হাতে-কলমে পরিচালনার অভিজ্ঞতা, যার মধ্যে ফ্লো ও গ্রাহকগোষ্ঠী তৈরি অন্তর্ভুক্ত।
- প্রাথমিক পর্যায় থেকে গ্রাহক ধরে রাখার প্রোগ্রাম তৈরির অভিজ্ঞতা।
- কোহর্ট ও গ্রাহকের জীবনকালীন মূল্য বিশ্লেষণে আত্মবিশ্বাস।
- পুনরায় কেনার প্রবণতা বিশ্লেষণ, সুযোগের পরিমাণ নির্ধারণ এবং বিনিয়োগের পক্ষে যুক্তি উপস্থাপনের সক্ষমতা।
- প্রচার ও প্রণোদনার ব্যয় মূল্যায়নে বাণিজ্যিক বিচক্ষণতা।
- স্বনির্ভরভাবে কাজ করার মানসিকতা এবং ছোট, দ্রুতগতির দলে প্রক্রিয়া তৈরিতে স্বাচ্ছন্দ্য।
- লয়্যালটি প্রোগ্রামের অভিজ্ঞতা থাকলে ভালো, তবে আবশ্যক নয়।
- ইমেইলের পাশাপাশি এসএমএস, অথবা সরাসরি ডাকের মতো অফলাইন চ্যানেলে অভিজ্ঞতা থাকলে ভালো, তবে আবশ্যক নয়।
- প্রিমিয়াম বা ভেবেচিন্তে কেনাকাটা করা হয় এমন পণ্যের বিভাগে অভিজ্ঞতা থাকলে ভালো, তবে আবশ্যক নয়।
- প্রতিস্থাপন বা আপগ্রেড চক্র আছে এমন পণ্যের অভিজ্ঞতা থাকলে ভালো, তবে আবশ্যক নয়।
- গ্রাহক গবেষণা, জরিপ বা কাঠামোবদ্ধ মতামত সংগ্রহ কর্মসূচির অভিজ্ঞতা থাকলে ভালো, তবে আবশ্যক নয়।
- সিআরএম প্ল্যাটফর্ম স্থানান্তরের অভিজ্ঞতা থাকলে ভালো, তবে আবশ্যক নয়।
সুবিধাসমূহ
- রিমোট-ফার্স্ট কর্মব্যবস্থা।
- প্রতি ত্রৈমাসিকে সরাসরি দলের সঙ্গে সাক্ষাৎ।
- চ্যানেল ও দল বড় হওয়ার সঙ্গে হেড পদে উন্নীত হওয়ার সুস্পষ্ট পথ।
- চ্যানেল পরিণত হওয়ার সঙ্গে অতিরিক্ত পদ তৈরির পরিকল্পনা রয়েছে।