Η Naya είναι μια πλατφόρμα σχεδιασμού προϊόντων που βοηθά τα στούντιο σχεδιασμού να προχωρούν από τη σύλληψη μιας ιδέας έως την υλοποίησή της. Προσφέρει στις ομάδες έναν κοινό χώρο για την οργάνωση στοιχείων, όπως τρισδιάστατα μοντέλα και βίντεο, τη σύνδεση εργαλείων σχεδιασμού και τη συνεργασία με τα ενδιαφερόμενα μέρη. Συγκεντρώνοντας τις ροές εργασίας και την τεκμηρίωση, η Naya επιδιώκει να μειώσει τον κατακερματισμό στη διαδικασία σχεδιασμού. Η πλατφόρμα ιδρύθηκε σε συνεργασία με τη Σχολή Σχεδιασμού του Χάρβαρντ και χρησιμοποιείται από ομάδες σε όλο τον κόσμο.
Υπεύθυνος διατήρησης πελατών εξ αποστάσεως, CRM και κύκλου ζωής
Δημιουργήστε προγράμματα CRM, κύκλου ζωής και πιστότητας για την Arc, κατασκευάστρια θηκών συσκευών από αλουμίνιο και τιτάνιο με μηχανική ακρίβεια. Αυξήστε τα επαναλαμβανόμενα έσοδα, την αξία των πελατών και την απόδοση των ιδιόκτητων καναλιών.
Περιγραφή
- Διαμορφώστε τη στρατηγική διατήρησης πελατών, θέστε προτεραιότητες και τεκμηριώστε επιχειρηματικά τις νέες πρωτοβουλίες.
- Σχεδιάστε και αναλάβετε τις ροές του κύκλου ζωής: υποδοχή, περιήγηση, ανάκτηση καλαθιού, φροντίδα μετά την αγορά, αναβαθμίσεις, αναπλήρωση και ειδοποιήσεις για επαναφορά προϊόντων σε απόθεμα.
- Σχεδιάστε καμπάνιες με βάση το εμπορικό ημερολόγιο και τις κυκλοφορίες προϊόντων.
- Δημιουργήστε τμήματα πελατών με βάση τη συμπεριφορά και την αξία τους.
- Εντοπίστε πελάτες υψηλής αξίας και προσαρμόστε τα προγράμματα στα κίνητρά τους.
- Διαχειριστείτε την ανάπτυξη των λιστών πελατών, την αλληλεπίδραση, τις εξαιρέσεις και τις συγκαταθέσεις σε όλες τις αγορές.
- Καθορίστε τη στρατηγική και το ημερολόγιο για email, SMS και άλλα ιδιόκτητα κανάλια, και επιβλέψτε τα brief και τις τελικές εγκρίσεις.
- Επιβλέψτε τη ρύθμιση καμπανιών, την παραδοσιμότητα, τη φήμη αποστολέα, τις δοκιμές και τη διαμόρφωση πλατφορμών.
- Δημιουργήστε προγράμματα επανενεργοποίησης και επαναπροσέγγισης πελατών, με δοκιμές ομάδων ελέγχου, κανόνες διακοπής επικοινωνίας και αξιολόγηση κόστους.
- Μετατρέψτε τα θέματα που προκύπτουν από την υποστήριξη πελατών σε brief για τον ιστότοπο, τις σελίδες προϊόντων, τα προγράμματα κύκλου ζωής και τον οδικό χάρτη προϊόντων.
- Εντάξτε την οπτική των πελατών στις εμπορικές συζητήσεις και στον σχεδιασμό.
- Ηγηθείτε της συνεργασίας με το πρακτορείο CRM, καλύπτοντας brief, στόχους, αξιολογήσεις, ποιότητα, αναφορές και οδικό χάρτη.
- Καθορίστε πολιτικές προσφορών και προωθήσεων στον κύκλο ζωής, προστατεύοντας τα περιθώρια κέρδους.
- Σχεδιάστε, αξιολογήστε, λανσάρετε και διαχειριστείτε πρόγραμμα πιστότητας.
- Χρησιμοποιήστε την προώθηση προϊόντων στο πλαίσιο του κύκλου ζωής για να αυξήσετε τις συμπληρωματικές πωλήσεις και τις αγορές πολλών προϊόντων.
- Διαχειριστείτε τη διαδρομή μετά την αγορά, από την επιβεβαίωση της παραγγελίας έως τη μετέπειτα αλληλεπίδραση.
- Διατηρήστε αξιόπιστες διασυνδέσεις μεταξύ ηλεκτρονικού εμπορίου, CRM, διαφημιστικών πλατφορμών και συστημάτων υποστήριξης πελατών.
- Συνεργαστείτε με τον Υπεύθυνο Προσέλκυσης, την υποστήριξη πελατών, την επωνυμία, το προϊόν, τις λειτουργίες και τους συνεργάτες του πρακτορείου.
- Υποβάλετε τριμηνιαίες αναφορές για τη διατήρηση πελατών, τα επαναλαμβανόμενα έσοδα, το μικτό κέρδος, την απόδοση καναλιών, την επανενεργοποίηση, τις εκπτώσεις, τις συμπληρωματικές πωλήσεις, τον χρόνο αγορών, την υγεία λιστών, την πιστότητα και τις πληροφορίες πελατών.
Απαιτήσεις
- Πρακτική εμπειρία στη διαχείριση πλατφόρμας CRM, συμπεριλαμβανομένης της δημιουργίας ροών και τμημάτων πελατών.
- Εμπειρία στη δημιουργία προγράμματος διατήρησης πελατών από αρχικό στάδιο.
- Άνεση με την ανάλυση ομάδων πελατών και της αξίας πελάτη σε βάθος χρόνου.
- Ικανότητα ερμηνείας τάσεων επαναλαμβανόμενων αγορών, εκτίμησης ευκαιριών και τεκμηρίωσης επενδύσεων.
- Εμπορική κρίση κατά την αξιολόγηση προωθητικών ενεργειών και κόστους κινήτρων.
- Αυτονομία και άνεση στην ανάπτυξη διαδικασιών σε μικρή, γρήγορη ομάδα.
- Η εμπειρία σε προγράμματα πιστότητας είναι χρήσιμη, αλλά δεν είναι απαραίτητη.
- Η εμπειρία με SMS μαζί με email ή με μη διαδικτυακά κανάλια, όπως το απευθείας ταχυδρομείο, είναι χρήσιμη, αλλά δεν είναι απαραίτητη.
- Η εμπειρία σε κατηγορίες premium ή αγορών που απαιτούν προσεκτική εξέταση είναι χρήσιμη, αλλά δεν είναι απαραίτητη.
- Η εμπειρία με προϊόντα που έχουν κύκλους αντικατάστασης ή αναβάθμισης είναι χρήσιμη, αλλά δεν είναι απαραίτητη.
- Η εμπειρία σε έρευνα πελατών, ερωτηματολόγια ή δομημένα προγράμματα ανατροφοδότησης είναι χρήσιμη, αλλά δεν είναι απαραίτητη.
- Η εμπειρία σε μετεγκατάσταση πλατφόρμας CRM είναι χρήσιμη, αλλά δεν είναι απαραίτητη.
Παροχές
- Πρώτα απομακρυσμένη εργασία.
- Δια ζώσης συνάντηση της ομάδας κάθε τρίμηνο.
- Σαφής πορεία προς θέση επικεφαλής καθώς αναπτύσσονται το κανάλι και η ομάδα.
- Προγραμματίζονται πρόσθετοι ρόλοι καθώς ωριμάζει το κανάλι.