Naya to platforma do projektowania produktów, która pomaga studiom projektowym prowadzić prace od koncepcji po realizację. Zapewnia zespołom wspólną przestrzeń do porządkowania zasobów, takich jak modele 3D i filmy, łączenia narzędzi projektowych oraz współpracy z interesariuszami. Dzięki połączeniu procesów pracy i dokumentacji Naya dąży do ograniczenia rozproszenia na poszczególnych etapach projektowania. Platforma powstała we współpracy z Harvard Graduate School of Design i jest używana przez zespoły na całym świecie.
Menedżer ds. utrzymania klientów, CRM i cyklu życia — praca zdalna
Rozwijaj programy CRM, cyklu życia klienta i lojalności dla Arc, producenta precyzyjnie wykonanych aluminiowych i tytanowych etui na urządzenia. Zwiększaj przychody z ponownych zakupów, wartość klientów i skuteczność własnych kanałów.
Opis
- Kształtuj strategię utrzymania klientów, ustalaj priorytety i uzasadniaj nowe inicjatywy biznesowo.
- Projektuj i prowadź ścieżki cyklu życia klienta obejmujące powitanie, przeglądanie produktów, odzyskiwanie porzuconych koszyków, obsługę po zakupie, ulepszenia, uzupełnianie zapasów i powiadomienia o ponownej dostępności.
- Planuj kampanie zgodnie z kalendarzem handlowym i premierami produktów.
- Twórz segmenty klientów na podstawie ich zachowań i wartości.
- Identyfikuj wartościowych klientów i dopasowuj programy do ich motywacji.
- Zarządzaj wzrostem list klientów, zaangażowaniem, wykluczeniami i zgodami na komunikację na różnych rynkach.
- Ustalaj strategię i kalendarz dla email, SMS i innych własnych kanałów, a także nadzoruj briefy i ostateczne zatwierdzanie materiałów.
- Nadzoruj konfigurację kampanii, dostarczalność, reputację nadawcy, testowanie i ustawienia platform.
- Twórz programy ponownego angażowania i odzyskiwania klientów, w tym testy z grupą kontrolną, zasady wygaszania komunikacji i ocenę kosztów.
- Przekładaj tematy zgłaszane przez klientów do działu wsparcia na briefy dla strony internetowej, stron produktów, programów cyklu życia i planu rozwoju produktów.
- Uwzględniaj perspektywę klientów w rozmowach o sprzedaży i planowaniu.
- Prowadź współpracę z agencją CRM w zakresie briefów, celów, przeglądów, jakości, raportowania i planu rozwoju.
- Ustalaj zasady ofert i promocji w programach cyklu życia, dbając o marże.
- Projektuj, oceniaj, uruchamiaj i prowadź program lojalnościowy.
- Wykorzystuj merchandising w komunikacji cyklu życia, aby zwiększać sprzedaż krzyżową i zakupy wielu produktów.
- Zarządzaj ścieżką po zakupie — od potwierdzenia zamówienia po dalszą komunikację.
- Dbaj o niezawodne integracje między e-commerce, CRM, platformami reklamowymi i systemami obsługi klienta.
- Współpracuj z menedżerem ds. pozyskiwania klientów, obsługą klienta, zespołami marki, produktu i operacji oraz partnerami agencyjnymi.
- Co kwartał raportuj wyniki dotyczące utrzymania klientów, przychodów z ponownych zakupów, zysku brutto, skuteczności kanałów, ponownego angażowania, rabatów, sprzedaży krzyżowej, czasu do kolejnego zakupu, kondycji list, lojalności i wiedzy o klientach.
Wymagania
- Praktyczne doświadczenie w zarządzaniu platformą CRM, w tym tworzeniu ścieżek i segmentów.
- Doświadczenie w tworzeniu programu utrzymania klientów od podstaw.
- Biegłość w analizie kohortowej i wartości klienta w całym okresie relacji.
- Umiejętność interpretowania trendów ponownych zakupów, szacowania szans i uzasadniania inwestycji.
- Zmysł biznesowy przy ocenie promocji i kosztów zachęt.
- Samodzielność i swoboda w budowaniu procesów w małym, szybko działającym zespole.
- Doświadczenie z programami lojalnościowymi będzie atutem, ale nie jest wymagane.
- Doświadczenie z SMS obok email lub z kanałami offline, takimi jak poczta bezpośrednia, będzie atutem, ale nie jest wymagane.
- Doświadczenie w segmencie premium lub kategorii produktów kupowanych po namyśle będzie atutem, ale nie jest wymagane.
- Doświadczenie z produktami o cyklu wymiany lub ulepszeń będzie atutem, ale nie jest wymagane.
- Doświadczenie w badaniach klientów, ankietach lub ustrukturyzowanych programach zbierania opinii będzie atutem, ale nie jest wymagane.
- Doświadczenie w migracji platformy CRM będzie atutem, ale nie jest wymagane.
Benefity
- Praca w modelu zdalnym jako podstawowym.
- Kwartalne spotkanie zespołu na żywo.
- Jasna ścieżka do stanowiska Head wraz ze wzrostem kanału i zespołu.
- Wraz z rozwojem kanału planowane są dodatkowe stanowiska.