Naya는 디자인 스튜디오가 프로젝트를 구상부터 실행까지 진행하도록 돕는 제품 디자인 플랫폼입니다. 팀이 3D 모델과 동영상 같은 자료를 정리하고, 디자인 도구를 연결하며, 이해관계자와 협업할 수 있는 공동 작업 공간을 제공합니다. 워크플로와 문서를 한곳에 모아 디자인 과정의 파편화를 줄이는 것을 목표로 합니다. 하버드 디자인스쿨과 연계해 설립되었으며, 전 세계 팀이 사용하고 있습니다.
원격 고객 유지 매니저(CRM 및 라이프사이클)
정밀 가공 알루미늄 및 티타늄 기기 케이스 제조사 Arc에서 CRM, 고객 라이프사이클 및 로열티 프로그램을 구축합니다. 재구매 매출, 고객 가치, 자체 채널 성과를 높입니다.
설명
- 고객 유지 전략을 수립하고 신규 과제의 우선순위와 사업성을 검토합니다.
- 환영, 탐색, 장바구니 회수, 구매 후 관리, 업그레이드, 재입고 및 재입고 알림을 아우르는 라이프사이클 흐름을 설계하고 담당합니다.
- 판매 일정과 제품 출시에 맞춰 캠페인을 계획합니다.
- 행동과 가치에 따라 고객 세그먼트를 구축합니다.
- 고가치 고객을 식별하고 이들의 동기에 맞춰 프로그램을 설계합니다.
- 시장별 고객 목록의 성장, 참여, 발송 제외 및 동의 상태를 관리합니다.
- 이메일, SMS 및 기타 자체 채널의 전략과 일정을 수립하고 브리프와 최종 승인을 감독합니다.
- 캠페인 설정, 전달 가능성, 발신자 평판, 테스트 및 플랫폼 구성을 감독합니다.
- 홀드아웃 테스트, 종료 규칙 및 비용 평가를 포함한 재활성화 및 재유치 프로그램을 만듭니다.
- 고객 지원에서 반복되는 주제를 웹사이트, 제품 페이지, 라이프사이클 프로그램 및 제품 로드맵 브리프로 전환합니다.
- 판매 운영 및 기획 논의에 고객 관점을 반영합니다.
- 브리프, 목표, 검토, 품질, 보고 및 로드맵을 포함해 CRM 대행사 관계를 이끕니다.
- 마진을 보호하면서 혜택 및 라이프사이클 프로모션 정책을 수립합니다.
- 로열티 프로그램을 설계, 평가, 출시 및 관리합니다.
- 라이프사이클 상품 운영을 통해 교차 판매와 복수 제품 구매를 늘립니다.
- 주문 확인부터 이후 참여까지 구매 후 여정을 관리합니다.
- 전자상거래, CRM, 광고 플랫폼 및 고객 지원 시스템 간 안정적인 연동을 유지합니다.
- 고객 획득 매니저, 고객 지원, 브랜드, 제품, 운영 및 대행사 파트너와 협업합니다.
- 고객 유지, 재구매 매출, 매출총이익, 채널 성과, 재활성화, 할인, 교차 판매, 구매 시점, 목록 건전성, 로열티 및 고객 인사이트를 분기별로 보고합니다.
지원 자격
- CRM 플랫폼을 직접 운영하고 흐름과 세그먼트를 구축한 경험.
- 초기 단계부터 고객 유지 프로그램을 만든 경험.
- 코호트 및 고객 생애 가치 분석에 자신이 있을 것.
- 재구매 추세를 해석하고 기회 규모를 산정해 투자 필요성을 제시할 수 있을 것.
- 프로모션과 인센티브 비용을 평가하는 상업적 판단력.
- 자기 주도적으로 일하고 작고 빠르게 움직이는 팀에서 프로세스를 구축하는 데 익숙할 것.
- 로열티 프로그램 경험이 있으면 우대하지만 필수는 아닙니다.
- 이메일 외에 SMS 또는 다이렉트 메일과 같은 오프라인 채널 경험이 있으면 우대하지만 필수는 아닙니다.
- 프리미엄 또는 신중한 구매가 이뤄지는 카테고리 경험이 있으면 우대하지만 필수는 아닙니다.
- 교체 또는 업그레이드 주기가 있는 제품 경험이 있으면 우대하지만 필수는 아닙니다.
- 고객 조사, 설문 또는 체계적인 피드백 프로그램 경험이 있으면 우대하지만 필수는 아닙니다.
- CRM 플랫폼 이전 경험이 있으면 우대하지만 필수는 아닙니다.
복리후생
- 원격 근무 우선 방식.
- 분기별 대면 팀 모임.
- 채널과 팀이 성장함에 따라 헤드 직급으로 이어지는 명확한 경로.
- 채널이 성숙해지면 추가 직무를 신설할 계획입니다.