Team Up - We Build Teams membantu perniagaan membina dan mengurus pasukan jarak jauh melalui sokongan pengambilan pekerja, perkhidmatan employer of record (EOR), dan akses kepada kumpulan bakat yang luas. Rangkaiannya merangkumi pembangun, pereka bentuk, pakar pemasaran, serta profesional lain, dan menyokong organisasi dalam bidang perundingan, logistik, dan pemasaran. Ditubuhkan pada tahun 2021, syarikat ini memberi tumpuan untuk menjadikan pengambilan pekerja antarabangsa dan pengurusan tenaga kerja jarak jauh lebih cekap, sambil membantu pelanggan mengurangkan kos pengambilan pekerja dan mengekalkan ahli pasukan.
Pengurus Kejayaan Pelanggan Jarak Jauh United Kingdom
Urus pelanggan perekrutan dari proses orientasi hingga penyampaian, pembaharuan kontrak dan pengekalan. Kembangkan akaun sedia ada melalui jualan naik taraf dan jualan silang yang strategik.
Penerangan
- Mengurus hubungan pelanggan selepas serahan daripada pasukan jualan
- Berkomunikasi secara proaktif dengan pelanggan antarabangsa dan memberi respons kepada keperluan mereka
- Mengumpulkan maklum balas pelanggan serta menyelesaikan isu operasi dan halangan
- Menyediakan dan memuktamadkan kontrak sambil menyokong proses orientasi pelanggan
- Mengatur temu duga antara pelanggan dan calon
- Bekerjasama dengan pasukan Jualan, Perekrutan dan Operasi untuk memenuhi keperluan pelanggan dengan tepat dan mengikut jadual
- Menilai kesihatan akaun dan mengenal pasti peluang untuk mengembangkan akaun
- Membangunkan peluang jualan naik taraf dan jualan silang merentas akaun sedia ada
- Memudahkan pembaharuan kontrak dan mengukuhkan pengekalan pelanggan
- Memastikan data CRM sentiasa terkini, termasuk butiran pelanggan, komunikasi, kesihatan akaun dan aktiviti saluran jualan
- Menyelaraskan beberapa akaun, kalendar temu duga dan dokumentasi berkaitan
Keperluan
- Mempunyai pengalaman 2–3 tahun dalam kejayaan pelanggan, pengurusan akaun, kejayaan pelanggan atau pengekalan pelanggan
- Mempunyai pengalaman dalam perkhidmatan B2B, terutamanya penyumberan luar, penyelesaian bakat, perekrutan atau perkhidmatan profesional
- Pernah bekerja dengan pelanggan antarabangsa, sebaik-baiknya di EU, UK dan/atau AS
- Menunjukkan kejayaan dalam pengembangan akaun, jualan naik taraf, jualan silang atau pembaharuan kontrak
- Berkomunikasi dengan sangat baik dalam bahasa Inggeris secara bertulis dan lisan
- Membina hubungan pelanggan yang kukuh dan mengurus pihak berkepentingan dengan berkesan
- Kekal teratur sambil mengimbangi pelbagai akaun dan keutamaan yang bersaing
- Mengurus kontrak dan dokumentasi dengan perhatian yang teliti terhadap perincian
- Memahami aliran kerja CRM dan mengekalkan amalan CRM yang berdisiplin
- Mengamalkan pendekatan proaktif yang berorientasikan penyelesaian serta selesa bekerjasama merentas pasukan
Faedah
- Pengaturan kerja jarak jauh